كيف يمكنني التحقق من حالة الإيداع الخاص بي؟
يمكنك التحقق من حالة الإيداع على سلسلة الكتل عن طريق لصق رمز المعاملة الذي توفره منصة السحب إلى متصفح سلسلة الكتل ذي الصلة. سيظهر لك ذلك الحالة وعدد تأكيدات الكتلة، وما إذا كان قد تم إرسال المعاملة بنجاح.
فيما يلي متصفحات بعض الشبكات المستخدمة بشكل شائع:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (سلسلة كتل Crypto.org سابقًا): https://cronos-pos.org/explorer/
شبكة BSC: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
كيف سيتم إعلامي بالودائع الواردة؟
إذا تم إدخال جميع تفاصيل الإيداع بشكل صحيح على منصة السحب، فسوف تتلقى إشعارًا بالدفع ورسالة بريد إلكتروني حول إيداع معلق بعد تأكيد الكتلة الأولى.
ستتلقى إشعارًا آخر ورسالة بريد إلكتروني عند معالجة إيداعك أو بعد عدد مطلوب من تأكيدات الكتلة، والتي تختلف حسب السلسلة.
لعرض سجل معاملاتك، انتقل إلى علامة التبويب الحسابات واضغط على أيقونة "الساعة" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
لماذا تم تعليق إيداعي؟
هناك سببان لظهور إيداعك على أنه معلق :
لم يتم الوصول إلى عدد تأكيدات الكتلة المطلوب بعد. سيتم إعلامك عند معالجة إيداعك.
إذا كنت في بلد ينطبق عليه قانون الإفصاح عن البيانات، مثل المملكة المتحدة و سنغافورة ، فيجب عليك تقديم معلومات إضافية حول إيداعك. للقيام بذلك، انتقل إلى علامة التبويب الحسابات واضغط على زر إرسال الآن في النافذة المنبثقة المتعلقة بإيداع العملات المشفرة الخاصة بك في أسفل الشاشة.
ما الذي يجب عليّ فعله إذا لم أتمكن من استعراض سجل الإيداع؟
إذا لم تتمكن من استعراض سجل الإيداع في تطبيق Crypto.com، فيُرجى أولًا التحقق من الحالة على منصة السحب الخاصة بك والحالة على سلسلة الكتل عبر متصفح سلسلة الكتل.
إذا كانت الحالة فاشلة أو معلقة، فيُرجى التواصل مع منصة السحب الخاصة بك، حيث لم تصل الأموال إلى Crypto.com بعد.
إذا كانت الحالة على سلسلة الكتل ناجحة أو مكتملة، فيُرجى التأكد مرة أخرى من إدخال تفاصيل عنوان المحفظة الصحيحة. لا يمكننا استعادة الأموال إذا تم إرسالها إلى عنوان لا تديره Crypto.com.
ودائع الرموز المميزة غير المدعومة
إذا قمت بإيداع رمز مميز غير مدعوم، فيمكنك التواص مع دعم العملاء لاستعادة إيداعك يدويًا. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن استعادة الأموال في بعض الحالات، وسيتم تطبيق رسوم استعادة يدوية تصل إلى 150 USDT/USDC.
الودائع التي تحتوي على memo/علامة مفقودة أو غير صحيحة
إذا نسيت تضمين memo/علامة أو أدخلتها بشكل غير صحيح، فيمكنك التواصل مع خدمة العملاء لاستعادة وديعتك يدويًا. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن استعادة الأموال في بعض الحالات، وسيتم تطبيق رسوم استعادة يدوي بقيمة 50 USDT/USDC.
إيداعات NFT
إيداعات NFT في تطبيق Crypto.com غير مدعومة حاليًا. إذا قمت بإيداع NFT إلى عنوان محفظتك، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء لاستعادة الإيداع.