Wir legen großen Wert auf unseren Kundenservice im Bereich Beschwerden und sind stets bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, indem wir unsere Daten zur Beschwerdenbearbeitung fortlaufend analysieren. Crypto.com behandelt jede Beschwerde mit Integrität, fair, objektiv und unparteiisch. Alle bei uns eingegangenen Beschwerden werden umgehend registriert, zusammen mit allen im Zusammenhang mit der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen. Wenn Sie eine Beschwerde haben, reichen Sie diese bitte gemäß dem unten beschriebenen Verfahren ein. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihr Anliegen umgehend zu lösen.
a. So reichen Sie eine Beschwerde ein
Eine Beschwerde ist eine an Foris DAX MT Limited gerichtete Unzufriedenheitsäußerung eines Kunden im Zusammenhang mit der Erbringung einer oder mehrerer Krypto-Asset-Dienstleistungen.
Beschwerden bezüglich der von uns angebotenen Dienstleistungen sollten per E-Mail an: [email protected] an die Beschwerdeabteilung gesendet werden. Alternativ können Kunden Beschwerden auch in Papierform per Post an den eingetragenen Firmensitz, per Chat, Telefon oder über einen Dritten wie einen Rechtsvertreter einreichen. Um uns zu helfen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu verstehen und zu bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass die Beschwerde Ihren Namen, Ihre Adresse und Kontaktdaten, eine klare Beschreibung der Sachlage sowie, sofern möglich, unterstützende Dokumente und/oder Beweise enthält. Sie können die unten verfügbaren Vorlagen verwenden und diese hier hochladen.
Das Unternehmen verpflichtet sich, alle Einsendungen von Kunden anzunehmen und zu bearbeiten, unabhängig von Format oder Inhalt. Es gibt keine formalen Kriterien, die eine Beschwerde erfüllen muss, um vom Unternehmen als gültig anerkannt zu werden. Jede eingegangene Beschwerde wird formell erfasst und bestätigt. Sie erhalten innerhalb von zwei (2) Werktagen eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs und der Zulässigkeit Ihrer Beschwerde.
Die gesamte Kommunikation erfolgt in der Sprache, in der Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, sofern es sich um eine der Sprachen handelt, in denen wir unsere Dienstleistungen im Europäischen Wirtschaftsraum anbieten. Die Kommunikation erfolgt schriftlich auf elektronischem Wege. Sollten Sie eine Kommunikation in Papierform benötigen, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an [email protected] mit und wir führen Sie durch den Prozess.
b. Bearbeitung Ihrer Beschwerde
Wir werden den Vorgang prüfen und uns bemühen, Ihnen ohne Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von fünfzehn (15) Arbeitstagen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde eine abschließende Antwort zu geben. Sollte es ausnahmsweise nicht möglich sein, innerhalb der vorgesehenen Frist eine abschließende Antwort zu geben, erhalten Sie Informationen über den Grund der Verzögerung sowie einen Hinweis darauf, wann die Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Bitte achten Sie auf die E-Mail-Adresse, von der aus Sie Ihre Beschwerde gesendet haben, da wir möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern, um eine abschließende Antwort auf Ihre Beschwerde geben zu können.
c. Weitere Eskalation
Sollten Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sein, können Sie eine formelle Beschwerde schriftlich richten an:
The Office of the Arbiter for Financial Services („OAFS“)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (gebührenfrei) 80072366, (gebührenpflichtig) +356 21249245 oder (Mobil) +356 79219961
Weitere Informationen zum OAFS-Verfahren und zu den anfallenden Gebühren finden Sie unter folgendem Link: http://www.financialarbiter.org.mt. Bitte beachten Sie, dass Gebühren anfallen können, wenn Sie sich für die Beauftragung eines Rechtsbeistands oder Mediators entscheiden.
d. Sicherheitsmaßnahmen
Ihre Beschwerde wird vertraulich behandelt und in einem sicheren System protokolliert. Kommunikationen und Beschwerden, die an die E-Mail-Adresse [email protected] gesendet werden, werden nach sechzig (60) Arbeitstagen gelöscht. Aufzeichnungen zu Ihrer Beschwerde, eingereichte Nachweise, die Untersuchung und unsere Korrespondenz werden ab dem Datum der Klärung zehn (10) Jahre lang aufbewahrt, um den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen.
Weitere Informationen darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie in der entsprechenden Datenschutzerklärung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Crypto.com In-App-Chat oder unter https://chat.crypto.com/.
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