Crypto.com (“nosotros”) ofrece las tarjetas Visa prepagas de Crypto.com (“Tarjetas”), que son emitidas por Digital Commerce Bank (“DCBank”). Como resultado, la Ley Bancaria nos exige informar a nuestros clientes y al público que no incurriremos en conductas prohibidas al ofrecer estas Tarjetas.

La siguiente información explica:

● Qué es una conducta prohibida,

● Qué no es una conducta prohibida, y

● Cómo contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.

Es ilegal que cualquier banco o persona que venda un producto bancario, como las Tarjetas, ejerza presión indebida o coaccione a una persona por cualquier motivo, incluyendo obtener un producto o servicio de una persona en particular, incluido el banco y cualquiera de sus afiliados, como condición para obtener otro producto o servicio del banco, o aprovecharse de una persona.

La conducta prohibida puede tomar muchas formas, incluida la presión indebida. La presión indebida es cualquier presión que una persona razonable consideraría excesiva o persistente dadas las circunstancias. Esto podría incluir que un empleado te ofrezca insistentemente un producto aunque hayas rechazado la oferta inicial y hayas dejado claro que no tienes interés en el producto y no deseas ser contactado nuevamente.

También está prohibido que aprovechemos de una persona, lo que incluye explotar sus vulnerabilidades para obtener un resultado deseado. Esto podría incluir aumentar las comisiones basándose en la desesperación financiera de una persona u otros factores que puedan resultar en que una persona reciba un producto o trato peor que el cliente típico.

La coerción ocurre cuando se utiliza algún tipo de amenaza, incluida la amenaza de daño físico, para intentar persuadir a un cliente de comprar un producto o realizar alguna otra acción.

La forma más común de coerción en el contexto de ventas se llama venta atada coercitiva, la cual está específicamente prohibida por la Ley de Bancos. La venta atada coercitiva consiste en presionar a un cliente para que obtenga un producto bajo la condición de adquirir otro producto de un banco. Esto es ilegal. Si calificas para un producto, no debes ser presionado para comprar otro producto o servicio no deseado como condición para obtener el producto que deseas.

Buscamos maneras de aportar valor a nuestros clientes y de mostrar nuestro agradecimiento por su continua preferencia y lealtad. Las prácticas de ventas, como la fijación de precios preferenciales y la agrupación de productos y servicios, son formas legalmente permitidas de recompensar a los clientes por su negocio.

Precios preferenciales significa ofrecer a los clientes un mejor precio o tasa en todo o parte de su negocio. Por ejemplo, después de aprobarte para una cuenta bancaria corporativa, se te pueden ofrecer comisiones bancarias más bajas si también te registras en un servicio de transferencia electrónica de fondos.

Esta práctica es aceptable. Se te ofrecen precios preferenciales para animarte a dar más negocio al banco. A diferencia de los ejemplos de conducta prohibida, obtener la cuenta bancaria no está condicionado a adquirir otro producto o servicio.

A menudo se combinan productos o servicios para ofrecer a los consumidores mejores precios, incentivos o condiciones más favorables. Al vincular o agrupar sus productos o servicios, las empresas suelen poder ofrecerlos a un precio combinado más bajo que si comprara cada producto por separado.

De manera similar, podemos ofrecerle servicios o productos financieros agrupados para que pueda aprovechar precios de paquete que son inferiores a la suma de los artículos individuales. Agrupar productos de esta manera está permitido porque usted tiene la opción de comprar los artículos individualmente o en paquete.

Proporcionamos a nuestros empleados información, procedimientos y programas de capacitación sobre prácticas desleales. Se espera que nuestros empleados cumplan con la ley y no participen en ninguna conducta prohibida. Estamos comprometidos a proteger tanto a nuestros clientes actuales como a los potenciales.

Le animamos a informarnos si cree que ha experimentado ventas atadas coercitivas u otras formas de conducta prohibida en cualquier interacción con nosotros. Puede contactarnos en chat.crypto.com, o a través del chat en la aplicación.

También puede contactar directamente a DCBank en 1.844.836.6040 o [email protected].