Crypto.com ("nosotros" o "nos") ofrece las Tarjetas Visa prepago de Crypto.com ("Tarjetas"), emitidas por Digital Commerce Bank ("DCBank"). En consecuencia, la Bank Act (Ley Bancaria) nos obliga a informar a nuestros clientes y al público de que no incurriremos en conductas prohibidas al ofrecer estas Tarjetas.

La siguiente información explica:

● Qué es una conducta prohibida

● Qué no son conductas prohibidas

● Cómo contactar con nosotros si tienes alguna pregunta o duda

Es contrario a la ley que cualquier banco o persona que venda un producto bancario, como las Tarjetas, imponga una presión indebida o coaccione a una persona por cualquier motivo, incluso para obtener un producto o servicio de una persona determinada, incluido el banco y cualquiera de sus filiales, como condición para obtener otro producto o servicio del banco, o se aproveche de una persona.

Una conducta prohibida puede adoptar muchas formas, incluida la presión indebida. Por presión indebida se entiende cualquier presión que una persona razonable consideraría excesiva o persistente dadas las circunstancias. Por ejemplo, si un empleado insiste en ofrecerte un producto aunque hayas rechazado la oferta inicial, dejado claro que no te interesa el producto y que no quieres que vuelvan a contactar contigo.

También está prohibido aprovecharse de una persona, lo que incluye explotar sus vulnerabilidades para obtener un resultado deseado. Esto podría incluir el aumento de las comisiones en función de la desesperación económica de una persona u otros factores que puedan dar lugar a que dicha persona obtenga un producto o acuerdo peor que el cliente típico.

Hay coacción cuando se utiliza algún tipo de amenaza, incluida la amenaza de daño físico, para intentar persuadir a un cliente de que compre un producto o realice algún otro tipo de acción.

La forma más habitual de coacción en el contexto de las ventas es la denominada venta vinculada coercitiva, que está específicamente prohibida por la Bank Act . La venta vinculada coercitiva consiste en presionar a un cliente para que adquiera un producto con la condición de obtener otro producto de un banco. Esto va contra la ley. Si reúnes los requisitos para un producto, no se te debe presionar para comprar otro producto o servicio no deseado como condición para obtener el producto que deseas.

Buscamos formas de aportar valor a nuestros clientes y de mostrar nuestro agradecimiento por seguir confiando en nosotros y por su lealtad. Prácticas de venta como los precios preferentes y la creación de paquetes de productos y servicios son formas legalmente permitidas de recompensar a los clientes por su confianza.

Con los precios preferentes se ofrece a los clientes un mejor precio o tarifa en todo o parte de su negocio. Por ejemplo, después de aprobarte una cuenta bancaria corporativa, pueden ofrecerte comisiones bancarias más bajas si también te suscribes a un servicio de transferencia electrónica de fondos.

Esta práctica es aceptable. Te ofrecen precios preferentes para animarte a seguir trabajando con el banco. A diferencia de los ejemplos de conducta prohibida, la obtención de la cuenta bancaria no está condicionada a adquirir otro producto o servicio.

A menudo se combinan productos o servicios para ofrecer a los consumidores mejores precios, incentivos o condiciones más favorables. Al vincular o agrupar sus productos o servicios, las empresas normalmente los pueden ofrecer a un precio combinado más bajo que si compraras cada producto por separado.

Así, podemos ofrecerte paquetes de servicios o productos financieros para que puedas beneficiarte de precios por paquete inferiores a la suma de los elementos individuales. La creación de paquetes de productos de este modo está permitida porque tienes la opción de comprar los artículos individualmente o en lote.

Proporcionamos a nuestros empleados información, procedimientos y programas de formación sobre prácticas desleales. Se espera de nuestros empleados que cumplan la ley y no participen en conductas prohibidas. Nos comprometemos a proteger a nuestros clientes actuales y potenciales.

Te animamos a que nos lo comuniques si crees que has sido objeto de ventas vinculadas coercitivas u otras formas de conducta prohibida en cualquier trato con nosotros. Puedes contactar con nosotros en chat.crypto.com o a través del chat de la aplicación.

También puedes contactar directamente con DCBank en 1.844.836.6040 o [email protected].