Przejdź do głównej zawartości
Uwierzytelnianie klienta

Przydatne informacje na temat prawidłowego przesyłania zasobów uwierzytelniających, gdy jest to wymagane przez naszą obsługę klienta.

Support Specialist avatar
Napisane przez Support Specialist
Zaktualizowano ponad tydzień temu

W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta, za każdym razem, gdy konieczne jest wprowadzenie zmian lub uzyskanie informacji dotyczących konta, nasz zespół obsługi klienta może poprosić o uwierzytelnienie za pomocą jednej z następujących metod:

Proces weryfikacji tożsamości

Dostarcz dokument tożsamości (np. prawo jazdy, paszport) i selfie, korzystając z bezpiecznego linku. Link zostanie wysłany na adres e-mail zarejestrowany w Crypto.com.

Oto dwie rzeczy, o których należy pamiętać:

  • Dokument musi być wystarczająco czytelny, aby potwierdzić jego ważność.

  • Powinieneś być jedyną osobą na zdjęciu.

Proces uwierzytelniania wideo

Nagraj film, na którym:

  • Pokażesz twarz z przodu i z profilu

  • Powiesz „weryfikacja bezpieczeństwa dla Crypto.com”

  • Podasz dzisiejszą datę wraz z rokiem

  • Pokażesz dokument tożsamości (np. prawo jazdy, paszport) użyty do zarejestrowania konta w Crypto.com App.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:

  • Wideo o rozmiarze do 100 MB można przesłać za pośrednictwem czatu w aplikacji. W przypadku wysyłania wideo pocztą elektroniczną, w zależności od dostawcy, mogą obowiązywać różne ograniczenia rozmiaru.

  • Musisz obrócić głowę w co najmniej jedną stronę, aby Twój profil był widoczny.

  • Musi być wyraźnie widoczne, że posiadasz dokument, z którym się zarejestrowałeś. Dokument musi być wystarczająco czytelny, aby potwierdzić jego ważność.

  • Powinieneś być jedyną osobą na filmie.

  • Aby spełnić powyższe wymagania, można użyć samowyzwalacza telefonu.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?