Jak mogę zgłosić spór lub obciążenie w związku z transakcją dokonaną przy użyciu mojej karty Visa Crypto.com?
Możesz wypełnić i przesłać formularz sporu w Crypto.com App.
Na stronie Historia transakcji swojej karty Crypto.com Visa Card wybierz odpowiednie transakcje i:
Kliknij Zgłoś spór i wybierz odpowiedni powód
Za każdym razem możesz wybrać do 50 transakcji w ramach jednego powodu sporu
Aby zwiększyć szansę na rozpatrzenie Twojego wniosku, odpowiedz na wszystkie pytania. Dołącz wszystkie istotne dokumenty na poparcie swojego wniosku.
Czym jest spór dotyczący zakupu?
Dotyczy to skargi związanej z zakupem dokonanym przy użyciu karty Visa Crypto.com. Często dotyczy to nieautoryzowanego obciążenia karty lub niedostarczenia produktu, lub usługi przez sprzedawcę. Przed zgłoszeniem sporu w Crypto.com App skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać problem bezpośrednio.
Jeśli użytkownik zdecyduje się zgłosić spór dotyczący zakupu dokonanego kartą w aplikacji, podejmiemy starania w celu odzyskania środków od sprzedawcy w imieniu użytkownika.
Ważne powody wszczęcia sporu dotyczącego transakcji mogą obejmować:
Twoje zamówienie od sprzedawcy nie dotarło lub usługa, za którą zapłaciłeś, nie została wykonana.
Zamówiony przedmiot jest wadliwy lub niezgodny z opisem sprzedawcy.
Sprzedawca pobrał nieprawidłową kwotę
Sprzedawca wielokrotnie obciążył Cię opłatą za jeden towar lub jedną usługę.
Czym jest spór dotyczący bankomatu?
Spór dotyczący bankomatu ma miejsce, gdy wystąpi problem z transakcją w bankomacie. Do najczęstszych kwestii prowadzących do sporów związanych z bankomatami należą
Nieprawidłowe kwoty wypłat: Nie otrzymałeś prawidłowej kwoty pieniędzy z bankomatu. Na przykład, jeśli zażądałeś 50 USD, ale otrzymałeś tylko 20 USD.
Podwójne wypłaty: Bankomat obciąża kartę Crypto.com Visa dwukrotnie w ramach jednej transakcji.
Nieudane transakcje: Transakcja zakończyła się niepowodzeniem, ale kwota została pobrana z karty.
Nieautoryzowane transakcje: Wypłaty lub transakcje, których nie autoryzowałeś.
Co się stanie, gdy złożę wniosek o obciążenie zwrotne za nieuczciwą transakcję?
Jeśli utraciłeś środki z powodu nieuczciwych działań na Twojej karcie Visa Crypto.com, otrzymasz tymczasowy kredyt na czas rozpatrywania Twojego roszczenia. Bardzo ważne jest, aby natychmiast zgłosić podejrzenie oszustwa, abyśmy mogli zablokować kartę i zabezpieczyć konto.
Ile czasu mam na zgłoszenie sporu lub roszczenia?
Masz do 120 dni po transakcji lub wypłacie z bankomatu, aby zainicjować roszczenie. Ważne jest jednak, aby nie inicjować roszczenia, chyba że wcześniej próbowałeś uzyskać zwrot pieniędzy bezpośrednio od sprzedawcy.
Jakie informacje muszę podać, aby zgłosić spór?
Dostarczenie większej ilości dowodów wzmacnia roszczenie sporne. Należy jednak pamiętać, że nie ma gwarancji, że sprzedawca zgodzi się na zwrot pieniędzy.
Jakie są ramy czasowe Visa na rozwiązanie sporu?
Visa generalnie dąży do rozstrzygania sporów w ciągu 30 do 45 dni. Konkretny czas trwania może się jednak różnić w zależności od złożoności sporu i jego okoliczności. Są to szacunkowe ramy czasowe, a rzeczywisty czas rozwiązania może się różnić.
Czy mogę zgłosić spór, jeśli sprzedawca przetworzył już zwrot pieniędzy?
Jeśli sprzedawca zwrócił Ci pełną kwotę, nie możesz kwestionować transakcji.
Jaki jest limit kwoty transakcji, o którą mogę się ubiegać w ramach procesu obciążenia zwrotnego?
Kwota roszczenia nie może przekraczać wartości transakcji.
Co dzieje się po złożeniu wniosku o obciążenie zwrotne?
Przeanalizujemy dostarczone przez Ciebie informacje, stworzymy dokumentację uzupełniającą i zgłosimy spór w Twoim imieniu. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jak mogę zgłosić brakujący zwrot gotówki/rabat?
Możesz wypełnić i przesłać formularz w Crypto.com App.
Na stronie Historia transakcji swojej karty Crypto.com Visa Card wybierz odpowiednie transakcje:
Kliknij Zgłoś problem i wybierz „Nie otrzymałem zwrotu gotówki/rabatu”
Naciskaj „Kontynuuj”, aż dojdziesz do strony „Przesłano”.