A Crypto.com ("nós" ou "nos") oferece os cartões Visa pré-pagos da Crypto.com ("Cartões"), que são emitidos pelo Digital Commerce Bank ("DCBank"). Como resultado, o Bank Act exige que divulguemos aos nossos clientes e ao público que não nos envolveremos em condutas proibidas ao oferecer estes cartões.

As informações seguintes explicam-no:

● O que é um comportamento proibido,

● O que não é uma conduta proibida, e

● Como contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações.

É contra a lei qualquer banco ou qualquer pessoa que venda um produto bancário, como os cartões, impor pressão indevida ou coagir uma pessoa por qualquer motivo, incluindo a obtenção de um produto ou serviço de uma determinada pessoa, incluindo o banco e qualquer um dos seus afiliados, como condição para a obtenção de outro produto ou serviço do banco, ou tirar partido de uma pessoa.

O comportamento proibido pode assumir muitas formas, incluindo a pressão indevida. Pressão indevida é qualquer pressão que uma pessoa razoável consideraria excessiva ou persistente nas circunstâncias. Isto pode incluir um empregado que lhe oferece persistentemente um produto, apesar de ter rejeitado a oferta inicial e ter deixado claro que não tem interesse no produto e que não quer ser contactado novamente.

Também é proibido aproveitarmo-nos de uma pessoa, o que inclui explorar as suas vulnerabilidades para obter um resultado desejado. Isto pode incluir o aumento das taxas com base no desespero financeiro de uma pessoa ou noutros factores que podem levar a que uma pessoa obtenha um produto ou negócio pior do que o cliente típico.

A coerção é quando alguma forma de ameaça, incluindo uma ameaça de danos físicos, é utilizada para tentar persuadir um cliente a comprar um produto ou a tomar outro tipo de ação.

A forma mais comum de coerção no contexto das vendas é a chamada venda coerciva vinculada, que é especificamente proibida pela lei Bank Act. A venda vinculada coerciva consiste em pressionar um cliente a adquirir um produto na condição de obter outro produto de um banco. Isto é contra a lei. Se for elegível para um produto, não deve ser pressionado a comprar outro produto ou serviço não desejado como condição para obter o produto que pretende.

Procuramos formas de fornecer valor aos nossos clientes e de mostrar apreço pelo seu contínuo negócio e lealdade. As práticas de venda, como os preços preferenciais e a agregação de produtos e serviços, são formas legalmente admissíveis de recompensar os clientes pela sua atividade.

A fixação de preços preferenciais significa oferecer aos clientes um preço ou uma taxa melhor para a totalidade ou parte da sua atividade. Por exemplo, após a aprovação de uma conta bancária para empresas, podem ser-lhe oferecidas comissões bancárias mais baixas se também aderir a um serviço de transferência eletrónica de fundos.

Esta prática é aceitável. São-lhe oferecidos preços preferenciais para o incentivar a fazer mais negócios com o banco. Ao contrário dos exemplos de comportamentos proibidos, a obtenção da conta bancária não está condicionada à obtenção de outro produto ou serviço.

Os produtos ou serviços são frequentemente combinados para oferecer aos consumidores melhores preços, incentivos ou condições mais favoráveis. Ao associar ou agrupar os seus produtos ou serviços, as empresas podem muitas vezes oferecer-lhos a um preço combinado mais baixo do que se comprar cada produto isoladamente.

Do mesmo modo, podemos oferecer-lhe serviços ou produtos financeiros agrupados para que possa tirar partido de preços de pacotes inferiores à soma dos itens individuais. O agrupamento de produtos desta forma é permitido porque o utilizador tem a opção de comprar os artigos individualmente ou numa embalagem.

Disponibilizamos aos nossos funcionários informações, procedimentos e programas de formação sobre práticas desleais. Espera-se que os nossos funcionários cumpram a lei e não se envolvam em qualquer conduta proibida. Estamos empenhados em proteger os nossos clientes atuais e potenciais.

Encorajamo-lo a informar-nos se considerar que foi vítima de venda coerciva vinculada ou de outras formas de conduta proibida em qualquer negócio connosco. Pode contactar-nos em chat.crypto.com, ou através do chat na App.

Também pode contactar o DCBank diretamente através do endereço 1.844.836.6040 ou [email protected].