帳戶保護計畫 - 政策指南
重要提示：本政策檔案應與和帳戶保護計畫 (APP) 相關的 Crypto.com App 或交易所條款和條件 (T&C) 一起閱讀。 如果本政策指南與相關條款和條件之間不一致，則以相關條款和條件為準。
本政策檔案由 Foris DAX AU Pty Ltd、Foris DAX Asia Pte Ltd、Foris DAX UK Limited、Foris DAX MT Limited、Foris DAX BR Ltda、CRO DAX Middle East FZE、Foris DAX Inc、CRO DAX Limited (Crypto.com，視情況而定) 為已滿足所有 KYC 要求的用戶制定。該政策可能因不同市場而異，詳情列於此處。
什麼是APP？
本政策檔案為 App 為 Crypto.Com App 和/或 Crypto.com Exchange 用戶實作之用。 如果您遇到未經授權的交易，我們將自行決定該政策是否適用於該筆交易。 您可能有資格獲得最高等值 250,000 美元的善意保護。
APP 涵蓋哪些內容？
APP 涵蓋了以下事件：
說明： | 範例： |
從您的加密錢包中未經授權提領數位資產 | 由於駭侵攻擊或網路釣魚攻擊，有人取得您的帳戶存取權，並將您的數位資產轉移到其或任何其他第三方錢包中。 |
從您的法幣錢包中未經授權提領法定貨幣 | 由於駭侵攻擊或網路釣魚攻擊，有人取得您的帳戶存取權。
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APP 未涵蓋哪些內容？
下列事件不包括於 APP：
說明： | 範例： |
您遭詐騙以授權交易。 | 有人說服您將加密貨幣或法定貨幣轉移給他/她，接著您發現自己遭到詐騙。
您在網上結識了一個說服您與他們進行交易的人。 |
您錯誤地授權交易。 | 當您將數位資產從加密錢包轉移到 Crypto.com App 時，您複製並貼上了錯誤的公鑰地址。 |
未經任何外部轉移或轉換的未授權交易。 | 有人侵入了您的帳戶，將您所有的 CRO 代幣轉換為 ETH；但無資金從您的 Crypto.com App 帳戶中轉出。 |
您已經實行或試圖實行詐欺或濫用行為。 | 您違反條款和條件，將您的數位資產或法定貨幣存取權限授予第三方，以促成未經授權的交易。 |
提出索賠
要啟動 APP 救濟申請，請點按「聯絡客服」發送訊息。
救濟的最低條件
您至少必須滿足以下條件：
在指涉的未經授權交易發生前至少 21 天，為所有類型的交易啟用多重身份驗證 (「MFA」)，且 MFA 可用。
在指涉的未經授權交易發生前至少 21 天，在 Crypto.com App 中啟用反網路釣魚代碼（用以識別看似來自我們的電子郵件是否真實）。
為新列入白名單的地址，啟用 24 小時提款鎖定。
您使用的設備未曾越獄（破解）。
就涉及未經授權的交易，在當地報警並提供報案檔案；如果報表不是英文，則提供該報表的翻譯副本。
完成我們的安全調查問卷以進行調查搜證，並且我們確信您的回答是真實的。
在發生未經授權交易後 30 個工作日內聯繫我們，以啟動 APP 救濟。
維持您的帳戶信譽良好，沒有任何進行中調查。
由於您的部分或全部數位資產，遭未經授權的第三方自您的 Crypto.com App 或交易所轉移出，因而遭受損失或損害。
此等最低條件亦適用於 Prime 的升級補償。
我們的決心
如果您已滿足上述最低條件，且提供了我們可能要求的所有必要資訊，且我們對搜證調查感到滿意，我們可能會決定您將獲得對您的部分或所有損失的善意保護。 我們將根據本政策和 T&C 向您付款。
在接受我們的任何 APP 善意補償時，您同意 (i) 我們保留抵消您可能積欠的任何未償還資金權利，以及 (ii) 放棄向我們主張任何索賠或權利，以獲得未經授權交易的全部價值。
之後如果確認您提供任何不實資訊，或是您的行為涉及惡意、不誠實或詐欺，我們保留權利，以撤銷根據此 APP 支付的任何款項。
補償計算
儘管我們有權修改 APP，但目前補償金的計算方法如下：
交易類型 | 補償方法 | 補償限制 | Prime 補償限額 |
未經授權的數位資產交易 | 我們將給付部分或所有未經授權交易金額的數位資產金額。 | 我們給付的數位資產，價格不超過 250,000 美元。 | 我們給付加密貨幣時，當刻價格不得超過 1,000,000 美元 |
涉及法定貨幣的未經授權交易 | 我們將給付部分或所有未經授權交易金額。 | 如果未經授權交易的貨幣是美元，則補償限額為 250,000 美元。
否則，限額為 250,000 美元，以未經授權交易的貨幣計算，且以我們為您提供補償當日的匯率計算。 | 如果未經授權的交易以美元計，補償限額為 1,000,000 美元。否則，限額為未經授權交易所用貨幣的 1,000,000 美元等值，且以我們為您提供補償當日的轉換率計算。 |
帳戶保護計畫 - 可用國家/地區
保加利亞
南非
奧地利
巴西（見葡萄牙語版本）
希臘
愛爾蘭
挪威
新加坡
比利時
沙烏地阿拉伯
加拿大 (僅適用於 Prime 用戶)
法國
波蘭
荷蘭
澳大利亞
瑞典
瑞士
紐西蘭
美國 (僅適用於 Prime 用戶)
羅馬尼亞
義大利
芬蘭
葡萄牙
西班牙
阿聯酋
香港
土耳其
英國
如需進一步資訊，請透過 [email protected] 與我們聯絡。