Puis-je ajouter ma Carte prépayée Crypto.com à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay ?
La disponibilité par région est la suivante :
Région | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay |
États-Unis | A | A | A |
Canada | A | A | N |
UE | A | A | N |
UE (utilisateurs au Brésil et en Amérique latine) | A | A | N |
Royaume-Uni | N | N | N |
Australie (y compris les utilisateurs de Nouvelle-Zélande) | A | A | N |
Singapour (y compris les utilisateurs avec une adresse résidentielle hors Singapour) | N | A | N |
Bahreïn (y compris certains marchés du CCG) | N | N | N |
Comment ajouter ma carte prépayée Crypto.com à Apple Pay ?
Depuis l’application Apple Wallet :
1. Ouvrez votre application Apple Wallet | 2. Sélectionnez Ajouter une carte |
3. Sélectionnez Carte de débit ou de crédit | 4. Ajoutez votre carte Crypto.com |
5. Saisissez les informations de votre carte | 6. Saisissez les informations de votre carte |
7. Lisez et acceptez les conditions générales | 8. Votre carte a été ajoutée |
Depuis l’application Crypto.com
Accédez à Carte depuis la barre de navigation inférieure et appuyez sur Ajouter à Apple Wallet |
Comment ajouter ma carte prépayée Crypto.com à Google Pay ?
Depuis l’application Google Pay :
1. Ouvrez l’application Google Pay et sélectionnez Carte de paiement | 2. Scannez votre carte ou saisissez les informations manuellement |
| |
3. Confirmez les informations de la carte et appuyez sur Continuer | 4. Lisez et acceptez les conditions générales |
5. Demandez un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS et vérifiez | 6. Votre carte a été ajoutée |
Depuis l’application Crypto.com
Allez dans Carte depuis la barre de navigation inférieure et appuyez sur Ajouter à Google Pay |
FAQ générale
Que faire si je n’ai pas reçu mon OTP par SMS ?
Si vous n’avez pas reçu de mot de passe à usage unique (OTP) par SMS, veuillez suivre ces étapes :
Appelez la hotline indiquée au dos de votre carte prépayée Crypto.com :
Australie : +61 2 7908 5798
Canada : +1 844 707 7788
Europe : +33 1 76 42 00 95
Singapour : +65 6264 0211
États-Unis : +1 888-824-8817
Un agent en direct vous assistera pour l’enregistrement de votre portefeuille numérique.
L’agent vous posera une brève série de questions afin de vérifier votre identité en tant que titulaire de la carte.
Une fois votre identité confirmée, l’agent transmettra votre demande à un spécialiste du service client pour une assistance supplémentaire.
L’agent vous informera que le processus de vérification est terminé et vous pourrez mettre fin à l’appel.
Un SMS de confirmation sera envoyé à votre numéro de téléphone enregistré sous 48 heures.
Si vous ne recevez pas le SMS, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’application.
Puis-je ajouter à nouveau ma carte après l’avoir retirée d’Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay ?
Oui, vous pouvez ajouter à nouveau votre carte à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.
Dois-je ajouter à nouveau ma carte à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay si ma carte a été réémise, remplacée ou mise à niveau ?
Oui, vous devrez ajouter à nouveau votre carte à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.
Que faire si ma carte physique est perdue ou volée ?
Vous pouvez bloquer votre carte immédiatement dans l’application Crypto.com. Veuillez nous contacter via le chat intégré à l’application pour demander un remplacement.
J’ai bloqué ou gelé ma carte. Puis-je toujours l’utiliser sur Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay ?
Non. Une fois votre carte bloquée ou gelée, elle ne peut plus être utilisée sur Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 minutes avant que la modification ne prenne effet.
Vais-je voir les transactions Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay dans l’application Crypto.com ?
Oui, vos dernières transactions effectuées via Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay seront affichées dans l’application.
Vais-je recevoir une notification dans l’application Crypto.com pour les transactions refusées ?
Oui, vous recevrez des notifications pour les transactions refusées et réussies.
FAQ Apple Pay
Puis-je ajouter ma Crypto.com Prepaid Card à mon Apple Watch ?
Vous pouvez ajouter une nouvelle carte de débit ou de crédit, ou une carte que vous avez déjà utilisée sur un autre appareil associé à votre identifiant Apple, directement sur votre Apple Watch. Vous pouvez également ajouter une carte à l’aide de l’application Apple Watch sur votre iPhone jumelé.
Ajouter une carte directement sur votre Apple Watch :
Sur votre Apple Watch, ouvrez l’application Wallet
Faites défiler vers le bas et touchez Ajouter une carte
Touchez Carte de débit ou de crédit pour ajouter une nouvelle carte, ou touchez Carte précédente pour choisir une carte déjà ajoutée à l’application Wallet
Touchez Continuer
Suivez les instructions à l’écran pour saisir les informations de votre carte et l’ajouter
Si nécessaire, vérifiez vos informations auprès de votre banque ou de l’émetteur de la carte à l’aide de l’application Apple Watch sur votre iPhone jumelé. Il se peut qu’ils vous demandent de fournir des informations supplémentaires ou de télécharger une application avant d’approuver votre carte pour Apple Pay.
Ajouter une carte à l’aide de l’application Apple Watch sur votre iPhone :
Sur votre iPhone jumelé, ouvrez l’application Apple Watch
Dans l’onglet Ma montre, touchez Wallet & Apple Pay
Touchez Ajouter une carte
Touchez Carte de débit ou de crédit pour ajouter une nouvelle carte, ou touchez Carte précédente pour choisir une carte déjà ajoutée à l’application Wallet
Touchez Continuer
Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre carte
Si nécessaire, vérifiez vos informations auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Ils peuvent demander des informations supplémentaires ou vous demander de télécharger une application avant l’approbation.
Remarque : Les Apple Watch gérées avec Family Setup peuvent ne pas être en mesure d’ajouter des cartes directement sur l’Apple Watch.
Que signifie « Carte non ajoutée. Contactez votre émetteur » ?
Cette erreur signifie généralement que votre carte est soit fermée, soit que vous avez saisi un CVV ou une date d’expiration incorrects.
Combien de cartes puis-je ajouter à un seul appareil Apple ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 16 cartes sur un seul appareil Apple, selon le modèle de votre appareil.
Sur combien d’appareils puis-je provisionner une carte ?
Vous pouvez provisionner une carte sur jusqu’à 99 appareils.
La suppression d’une carte de mon iPhone affecte-t-elle la carte sur mon Apple Watch jumelée au même téléphone ?
Non, les appareils sont traités séparément. La suppression d’une carte de votre iPhone n’affectera pas la carte sur votre Apple Watch jumelée.
J’ai effectué une transaction en magasin qui a été refusée, mais j’ai vu « Terminé » sur mon téléphone. La transaction a-t-elle été effectuée ?
La coche avec le message Terminé sur votre iPhone s’affichera que la transaction ait été acceptée ou refusée. Veuillez vérifier l’historique des transactions de votre carte dans l’application Crypto.com pour confirmer si la transaction a été effectuée.
Le fait de dissocier une Apple Watch d’un iPhone supprime-t-il la carte de l’Apple Watch ?
Oui, la carte sera supprimée de votre Apple Watch si elle est dissociée de l’iPhone.
Que faire si je perds mon appareil Apple ?
Le Wallet de votre appareil reste sécurisé avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès. Vous pouvez :
Verrouiller, localiser et suivre votre appareil à distance avec Localiser mon iPhone
Vous connecter à votre identifiant Apple à distance pour supprimer toutes les cartes d’Apple Pay
Contacter Crypto.com via chat.crypto.com ou le chat intégré à l’application pour suspendre votre carte
Que faire si je retrouve mon appareil Apple perdu ?
Contactez chat.crypto.com pour lever la suspension de votre carte. Vous pourrez réutiliser votre carte sur Apple Pay une fois la suspension levée.
Existe-t-il des limites ou des restrictions sur les achats avec Apple Pay ?
Les limites par juridiction sont les suivantes :
Région d’émission de la carte | Limites de transaction quotidiennes | Limites sans contact & exigences de code PIN | Contrôles de la carte |
Australie | Identiques aux limites de la carte | Un code PIN peut être requis pour les transactions supérieures à 200 A$ ou selon les limites fixées par le commerçant | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent
|
Canada | Identique aux limites de la carte | Jusqu'à 250 $CA par achat avec Apple Pay | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent
|
UE | Identique aux limites de la carte | Un code PIN peut être requis pour les transactions supérieures à 50 € ou selon les limites fixées par le commerçant | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent
|
Comment puis-je retourner ou obtenir un remboursement pour des articles achetés avec Apple Pay ?
Lorsque vous effectuez un achat en magasin avec Apple Pay, le reçu affichera les quatre derniers chiffres du numéro de compte de votre appareil au lieu du numéro réel de votre carte.
Si vous devez retourner un article, le commerçant utilisera le numéro de compte de l’appareil pour traiter votre retour ou remboursement. Voici comment trouver le numéro de compte de votre appareil :
Sur iPhone ou iPad :
Ouvrez l’application Réglages
Sélectionnez Wallet & Apple Pay
Touchez la carte utilisée pour l’achat
Faites défiler jusqu’à Numéro de compte de l’appareil
Sur Apple Watch :
Ouvrez l’application Apple Watch sur votre iPhone
Allez dans l’onglet Ma montre et sélectionnez Wallet & Apple Pay
Touchez la carte utilisée pour l’achat
Faites défiler jusqu’à Numéro de compte de l’appareil
Lorsque le commerçant traite le remboursement, il se peut que vous deviez présenter votre appareil :
Pour iPhone : Tenez votre appareil près du terminal de paiement et autorisez le remboursement.
Pour Apple Watch : Double-cliquez sur le bouton latéral et tenez votre Apple Watch près du terminal de paiement.
Comment désactiver les notifications ?
Connectez-vous à Apple Pay et sélectionnez votre Carte Crypto.com
Touchez (...) en haut à droite
Faites défiler jusqu’en bas de l’écran
Désactivez le bouton à côté de Autoriser les notifications
FAQ Google Pay
Que faire si je perds mon appareil Android ?
Utilisez le Gestionnaire d’appareils Android pour vous aider à localiser, verrouiller ou effacer votre téléphone. Vous pouvez également rechercher « Trouver mon téléphone » sur Google, et la localisation de votre téléphone apparaîtra sur une carte. Ensuite, contactez-nous sur chat.crypto.com pour suspendre votre carte.
Que faire si je retrouve mon appareil Android perdu ?
Contactez-nous sur chat.crypto.com pour lever la suspension de votre carte. Vous pourrez réutiliser votre carte sur Google Pay une fois la suspension levée.
Je reçois le message d’erreur « Vérifiez à nouveau les détails de votre carte » ou « Votre carte n’a pas pu être ajoutée ». Que signifie ce message ?
Cette erreur signifie généralement que votre carte est soit fermée, soit que vous avez saisi un CVV ou une date d’expiration incorrects.
Existe-t-il des limites pour les achats Google Pay effectués avec ma carte ?
Veuillez consulter ci-dessous les limites selon votre juridiction :
Pays | Limites de transaction quotidiennes | Limites commerçant / sans contact | Exigences de code PIN / vérification | Contrôles de la carte |
Australie | Identiques aux limites de la carte
| 200 AU$ ou selon le commerçant | Un code PIN peut être requis pour les transactions sans contact supérieures à 200 AU$ | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent |
Canada | Identiques aux limites de la carte | Jusqu’à 250 CA$ par achat sur Google Pay | — | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent |
Singapour | Identiques aux limites de la carte | Les limites peuvent être fixées par les commerçants | Un code PIN peut être requis pour les transactions sans contact | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent |
Europe | Identiques aux limites de la carte | 50 € ou selon le commerçant | Un code PIN/vérification de l’appareil peut être requis pour les paiements sans contact supérieurs à 50 € | Les blocages/contrôles de l’application s’appliquent |
Comment retourner ou obtenir un remboursement pour des articles achetés avec Google Pay ?
Apportez le reçu et l’article au magasin.
Si le commerçant vous demande de passer votre carte, placez l’arrière de votre téléphone sur le terminal de paiement sans contact. Le commerçant vous informera du délai de remboursement.
Pour certains retours, il se peut que vous deviez fournir les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte virtuel. Vous pouvez trouver votre numéro de compte virtuel sur l’écran des détails de la carte dans votre application Google Pay (ce n’est pas le même que votre numéro de carte virtuelle).
Comment désactiver les notifications ?
Dans l’application Google Pay, appuyez sur (...) en haut à droite de l’écran
Allez dans Paramètres > Notifications
Désactivez le bouton à côté de Achats
Ce document est une traduction de sa version anglaise. En cas de conflit, la version anglaise prévaut.