Upřednostňujeme služby pro zákaznické stížnosti a neustále se snažíme zlepšovat naše procesy, přičemž průběžně analyzujeme údaje o vyřizování stížností. Crypto.com řeší každou stížnost s integritou, spravedlivě, objektivně a nestranně. Všechny stížnosti, které obdržíme, jsou okamžitě zaregistrovány spolu s veškerými kroky podniknutými v souvislosti se stížností. Pokud máte stížnost, laskavě ji zašlete podle níže uvedeného postupu a my uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili bez zbytečného odkladu.
a. Jak podat stížnost
Stížnost znamená prohlášení o nespokojenosti adresované společnosti Foris DAX MT Limited jedním z jejích klientů, které se týká poskytování jedné nebo více služeb spojených s kryptoaktivy.
Stížnosti týkající se poskytování námi nabízených služeb by měly být zaslány e-mailem na adresu: [email protected] a adresovány oddělení stížností. Alternativně mohou zákazníci podat stížnost v tištěné podobě poštou na registrovanou adresu společnosti, prostřednictvím chatu, telefonu nebo prostřednictvím třetí strany, například právního zástupce. Abychom mohli váš problém co nejrychleji pochopit a vyřešit, ujistěte se prosím, že stížnost obsahuje vaše jméno, adresu a kontaktní údaje, jasný popis skutečností týkajících se vašeho nároku a pokud možno i podpůrné dokumenty a/nebo důkazy. Můžete využít níže dostupné šablony a nahrát ji zde.
Společnost se zavazuje přijímat a vyřizovat všechny podání od zákazníků bez ohledu na jejich formu nebo obsah. Neexistují žádná formální kritéria, která by stížnost musela splňovat, aby byla společností považována za platnou. Každá přijatá stížnost bude formálně zaznamenána a potvrzena. Do dvou (2) pracovních dnů obdržíte e-mail s potvrzením přijetí a přípustnosti vaší stížnosti.
Veškerá komunikace bude probíhat v jazyce, ve kterém jste stížnost podali, za předpokladu, že se jedná o jeden z jazyků, ve kterých nabízíme naše služby v Evropském hospodářském prostoru. Komunikace bude probíhat písemně elektronickými prostředky. Pokud požadujete komunikaci v papírové podobě, dejte nám prosím vědět e-mailem na [email protected] a my vás provedeme celým procesem.
b. Vyřizování vaší stížnosti
Následně záležitost prošetříme a budeme se snažit poskytnout vám konečnou odpověď bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do patnácti (15) pracovních dnů ode dne podání stížnosti. Ve výjimečném případě, že konečnou odpověď nebude možné poskytnout ve stanovené lhůtě, obdržíte informace o důvodu zpoždění a předpokládaném termínu dokončení šetření. Věnujte prosím pozornost e-mailu, ze kterého jste stížnost odeslali, protože si od vás můžeme vyžádat další informace k poskytnutí konečné odpovědi na vaši stížnost.
c. Další eskalace
Pokud stále nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se rozhodnout formálně eskalovat stížnost písemně na adresu:
The Office of the Arbiter for Financial Services („OAFS“)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (bezplatně) 80072366, (placeně) +356 21249245 nebo (mobil) +356 79219961
Více informací o procesu OAFS a příslušných poplatcích naleznete na následujícím odkazu: http://www.financialarbiter.org.mt. Upozorňujeme, že v případě využití právního zastoupení nebo mediátorů vám mohou být účtovány poplatky.
d. Bezpečnostní opatření
Vaše stížnost bude vyřízena jako důvěrná a zaznamenána v zabezpečeném systému. Komunikace a stížnosti zaslané na e-mail [email protected] budou po šedesáti (60) pracovních dnech smazány. Záznamy o vaší stížnosti, předložené důkazy, šetření a naše korespondence budou uchovávány po dobu deseti (10) let od data vyřešení, aby bylo zajištěno dodržení platných právních předpisů.
Další informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, naleznete v příslušném oznámení o ochraně osobních údajů.
Máte-li další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvímCrypto.com chatu v aplikaci nebo na https://chat.crypto.com.
Tato politika je poskytována pouze pro informační účely. V případě jakýchkoli nesrovnalostí nebo rozporů mezi přeloženou verzí této politiky a anglickou verzí má přednost anglická verze.
Odkazy formulářů