Forståelse af problemer med kontantindbetalinger
Typisk krediteres dine kontantindskud automatisk til din kontantkonto ved modtagelse. Der er dog et par tilfælde, hvor vores system muligvis ikke er i stand til at identificere indbetalinger. Når du foretager kontantindbetalinger til din wallet, er det vigtigt at sikre følgende for at undgå forsinkelser eller fejl i indbetalingsprocessen:
Navnematch: Navnet på din bankkonto skal stemme helt overens med det navn, vi har registreret på dig.
Personlige konti: Indbetalinger skal foretages fra din personlige bankkonto. Indbetalinger fra fælles konti behandles muligvis ikke korrekt.
Understøttede banker: Sørg for, at din overførsel foretages fra en bank (kreditinstitut) i vores understøttede netværk. Overførsler fra ikke-understøttede institutioner, såsom krypto-exchanges eller tredjepartsbetalingsprocessorer, behandles muligvis ikke.
Identifikations- eller referencenummer: Når du foretager en indbetaling, skal du indtaste det krævede identifikations- eller referencenummer korrekt, hvilket kan variere fra region til region.
Hvad skal man gøre i tilfælde af manglende indbetaling?
Kontakt os: Kontakt os via chatten i appen.
Fremvis betalingsbevis: Vedhæft et dokument, der viser betalingsbevis. Dette bør (hvis det er relevant) omfatte:
Dit fulde navn som afsender.
Dato for transaktionen.
Transaktionens beløb og valuta.
Afsenderens bankkontooplysninger.
Modtagerens bankkontooplysninger.
Identifikations-/referencenummer.