Forstå problemer med kontantindbetaling
Normalt bliver dine kontantindskud automatisk krediteret din kontokonto, når vi modtager dem. Der kan dog være tilfælde, hvor vores system ikke kan identificere indskud. Når du foretager kontantindskud til din wallet, er det vigtigt at sikre følgende for at undgå forsinkelser eller fejl i indbetalingen:
Navnematch: Navnet på din bankkonto skal være identisk med det navn, vi har registreret på dig.
Personlige konti: Indskud skal foretages fra din personlige bankkonto. Indskud fra fælleskonti bliver muligvis ikke behandlet korrekt.
Understøttede banker: Sørg for, at din overførsel sker fra en bank (kreditinstitut) i vores understøttede netværk. Overførsler fra ikke-understøttede institutioner, såsom kryptobørser eller tredjeparts betalingsudbydere, bliver muligvis ikke behandlet.
Identifikations- eller referencenummer: Indtast korrekt det nødvendige identifikations- eller referencenummer ved indbetaling. Dette kan variere afhængigt af region.
Hvad gør du, hvis et indskud mangler?
Kontakt os: Skriv til os via chatten i appen.
Indsend betalingsdokumentation: Vedhæft et dokument, der viser bevis for betaling. Dette skal indeholde (hvor det er relevant):
Dit fulde navn som afsender.
Dato for transaktionen.
Beløb og valuta for transaktionen.
Afsenders bankkontodetaljer.
Modtagers bankkontodetaljer.
Identifikations-/referencenummer.
Dette dokument er en oversættelse af den engelske version. I tilfælde af uoverensstemmelser er det den engelske version, der gælder.