Πώς ελέγχω την κατάσταση της κατάθεσης μου;
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της κατάθεσης εντός της αλυσίδας επικολλώντας το hash συναλλαγής που παρέχεται από την πλατφόρμα ανάληψης στον σχετικό εξερευνητή blockchain. Αυτό θα σας δείξει την κατάσταση, τον αριθμό των επιβεβαιώσεων μπλοκ και εάν η συναλλαγή έχει υποβληθεί με επιτυχία.
Ακολουθούν οι εξερευνητές για ορισμένα δίκτυα που χρησιμοποιούνται συνήθως:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (πρώην αλυσίδα Crypto.org): https://cronos-pos.org/explorer/
Δίκτυο BSC: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Πώς θα ενημερώνομαι για τις εισερχόμενες καταθέσεις;
Εάν όλα τα στοιχεία κατάθεσης έχουν εισαχθεί σωστά στην πλατφόρμα ανάληψης, θα λάβετε μια ειδοποίηση push και ένα email σχετικά με μια εκκρεμή κατάθεση μετά την πρώτη επιβεβαίωση block.
Θα λάβετε μια ακόμη ειδοποίηση push και email όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσής σας ή μετά από έναν απαιτούμενο αριθμό επιβεβαιώσεων μπλοκ, ο οποίος ποικίλλει ανάλογα με την αλυσίδα.
Για να δείτε το ιστορικό των συναλλαγών σας, μεταβείτε στην καρτέλα Λογαριασμοί και πατήστε το εικονίδιο "ρολογιού" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
Γιατί εκκρεμεί η κατάθεσή μου;
Υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους η κατάθεσή σας εμφανίζεται ως Εκκρεμής :
Ο αριθμός των απαιτούμενων επιβεβαιώσεων μπλοκ δεν έχει επιτευχθεί ακόμη. Θα ειδοποιηθείτε όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσής σας.
Εάν βρίσκεστε σε χώρα όπου ισχύει το Travel Rule, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο και η Σιγκαπούρη, πρέπει να υποβάλετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεσή σας. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην καρτέλα Λογαριασμοί και πατήστε το κουμπί Υποβολή Τώρα στο αναδυόμενο παράθυρο σχετικά με την κατάθεση crypto σας στο κάτω μέρος της οθόνης.
Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να δω την καταγραφή της κατάθεσης;
Εάν δεν μπορείτε να δείτε την καταγραφή κατάθεσης στην Εφαρμογή Crypto.com, ελέγξτε πρώτα την κατάσταση στην πλατφόρμα ανάληψής σας και την κατάσταση στην αλυσίδα μέσω του blockchain explorer.
Εάν η κατάσταση είναι αποτυχημένη ή εκκρεμής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την πλατφόρμα ανάληψης, καθώς τα χρήματα δεν έχουν φθάσει ακόμη στην Crypto.com.
Εάν η κατάσταση εντός της αλυσίδας είναι επιτυχής ή ολοκληρωμένη, ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισάγει τα σωστά στοιχεία της διεύθυνσης πορτοφολιού. Δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα χρήματα εάν έχουν σταλεί σε διεύθυνση που δεν διαχειρίζεται η Crypto.com.
Καταθέσεις μη υποστηριζόμενων token
Εάν καταθέσετε ένα μη υποστηριζόμενο token, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών για να ανακτήσετε την κατάθεσή σας χειροκίνητα. Λάβετε υπόψη ότι η ανάκτηση χρημάτων ενδέχεται να μην είναι δυνατή σε ορισμένες περιπτώσεις και θα εφαρμοστεί ένα τέλος χειροκίνητης ανάκτησης έως και 150 USDT/USDC.
Καταθέσεις με ελλιπές ή εσφαλμένο memo/ετικέτα
Εάν ξεχάσατε να συμπεριλάβετε ένα memo/ετικέτα ή το εισαγάγατε λανθασμένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών για να ανακτήσετε την κατάθεσή σας χειροκίνητα. Λάβετε υπόψη ότι η ανάκτηση χρημάτων ενδέχεται να μην είναι δυνατή σε ορισμένες περιπτώσεις και θα εφαρμοστεί ένα τέλος χειροκίνητης ανάκτησης έως και 50 USDT/USDC.
Καταθέσεις NFT
Οι καταθέσεις NFT στην Εφαρμογή Crypto.com δεν υποστηρίζονται επί του παρόντος. Εάν καταθέσατε ένα NFT στη διεύθυνση πορτοφολιού σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών για ανάκτηση.