Asiakaspalvelumme reklamaatioiden käsittely on meille etusijalla, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan prosessejamme analysoimalla reklamaatioiden käsittelyyn liittyviä tietoja jatkuvasti. Crypto.com käsittelee jokaisen reklamaation rehellisesti, tasapuolisesti, objektiivisesti ja puolueettomasti. Kaikki meille saapuneet reklamaatiot rekisteröidään välittömästi yhdessä reklamaatioon liittyvien toimenpiteiden kanssa. Jos sinulla on reklamaatio, lähetä se alla kuvatun prosessin mukaisesti, niin teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelmasi viipymättä.
a. Näin teet reklamaation
Reklamaatiolla tarkoitetaan Foris DAX MT Limitedille osoitettua tyytymättömyyden ilmausta, jonka asiakas on tehnyt liittyen yhden tai useamman krypto-omaisuuspalvelun tarjoamiseen.
Meille tarjottuun palveluun liittyvät reklamaatiot tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen: [email protected] ja osoittaa reklamaatio-osastolle. Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat toimittaa reklamaation kirjallisena postitse yhtiön rekisteröityyn toimipaikkaan, chatin, puhelimen tai kolmannen osapuolen, kuten oikeudellisen edustajan, kautta. Jotta voimme ymmärtää ja käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti, varmista, että reklamaatiossa on nimesi, osoitteesi ja yhteystietosi, selkeä kuvaus reklamaatiosi taustalla olevista tapahtumista sekä mahdollisuuksien mukaan tukevat asiakirjat ja/tai todisteet. Voit halutessasi käyttää alla olevia mallipohjia ja ladata ne täällä.
Yhtiö sitoutuu vastaanottamaan ja käsittelemään kaikki asiakkaiden lähettämät reklamaatiot riippumatta niiden muodosta tai sisällöstä. Reklamaatiolle ei ole muodollisia vaatimuksia, jotka sen tulisi täyttää, jotta yhtiö pitää sitä pätevänä. Jokainen vastaanotettu reklamaatio kirjataan virallisesti ja kuitataan vastaanotetuksi. Saat sähköpostitse vahvistuksen reklamaatiosi vastaanottamisesta ja hyväksyttävyydestä kahden (2) työpäivän kuluessa.
Kaikki viestintä käydään sillä kielellä, jolla olet lähettänyt reklamaatiosi, edellyttäen että se on yksi niistä kielistä, joilla tarjoamme palveluitamme Euroopan talousalueella. Viestintä tapahtuu kirjallisesti sähköisiä välineitä käyttäen. Jos tarvitset viestintää paperimuodossa, ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected], niin opastamme sinua prosessissa.
b. Valituksen käsittely
Tutkimme asian ja pyrimme antamaan sinulle lopullisen vastauksen viipymättä, kuitenkin viimeistään viidentoista (15) työpäivän kuluessa valituksen jättämisestä. Mikäli lopullista vastausta ei poikkeuksellisesti voida antaa odotetussa aikataulussa, saat tiedon viivästyksen syystä sekä arvion siitä, milloin tutkimus todennäköisesti valmistuu. Kiinnitä huomiota sähköpostiin, josta lähetit valituksesi, sillä saatamme pyytää lisätietoja voidaksemme antaa lopullisen vastauksen valitukseesi.
c. Jatkovalitus
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit halutessasi tehdä kirjallisen virallisen valituksen osoitteeseen:
The Office of the Arbiter for Financial Services (“OAFS”)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (Maksuton) 80072366, (Maksullinen) +356 21249245 tai (Matkapuhelin) +356 79219961
Lisätietoja OAFS-prosessista ja sovellettavista maksuista löydät seuraavasta linkistä: http://www.financialarbiter.org.mt. Huomioithan, että kuluja voi syntyä, jos päätät käyttää oikeudellista edustajaa tai sovittelijaa.
d. Turvatoimenpiteet
Valituksesi käsitellään luottamuksellisesti ja kirjataan turvalliseen järjestelmään. Sähköpostiin [email protected] saapuneet viestit ja valitukset poistetaan kuudenkymmenen (60) työpäivän kuluttua. Valitustasi, toimitettuja todisteita, tutkimusta ja kirjeenvaihtoa koskevat tiedot säilytetään kymmenen (10) vuotta ratkaisupäivästä sovellettavien lakien noudattamiseksi.
Lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä löydät asiaankuuluvasta privacy notice.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä Crypto.com -sovelluksen chatin kautta tai osoitteessa https://chat.crypto.com/.
Tämä politiikka on tarkoitettu ainoastaan tiedotustarkoituksiin. Jos tämän politiikan käännetyn version ja englanninkielisen version välillä on ristiriita tai epäselvyyttä, englanninkielinen versio on ensisijainen.
Lomakelinkit