Pour la sécurité de votre compte, chaque fois que vous avez besoin d'appliquer des modifications ou d'obtenir des informations concernant votre compte, notre équipe d'assistance client peut vous demander de vous authentifier par l'une des méthodes suivantes :
Processus de vérification d'identité
Fournir une pièce d'identité (permis de conduire, passeport) et un selfie via un lien de téléchargement sécurisé. Le lien de téléchargement sécurisé est envoyé à votre adresse e-mail Crypto.com.
Voici deux points à garder à l'esprit :
Le document doit être suffisamment lisible pour confirmer sa validité.
Vous devez être la seule personne dans le selfie.
Processus d'authentification vidéo
Fournir un enregistrement vidéo de vous-même dans lequel :
Vous montrez une vue de face et de profil de votre visage
Vous dites "vérification de sécurité pour Crypto.com"
Vous dites la date, y compris l'année
Vous montrez le document d'identification (permis de conduire, passeport) que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte Crypto.com App
Voici quelques points à garder à l'esprit :
Une vidéo d'une taille maximale de 100 Mo peut être téléchargée via le chat in-app. Si vous envoyez la vidéo par e-mail, les limites de taille peuvent varier en fonction du fournisseur.
Vous devez tourner la tête au moins d'un côté pour que votre profil soit visible.
Le document d'identité que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte doit être bien visible. Le document doit être suffisamment lisible pour confirmer sa validité.
Vous devez être la seule personne visible dans la vidéo.
Vous pouvez utiliser la minuterie de votre appareil photo pour vous aider à remplir les conditions ci-dessus.