Crypto.com (« nous ») propose les cartes prépayées Visa Crypto.com (« Cartes »), qui sont émises par Digital Commerce Bank (« DCBank »). En conséquence, la Bank Act nous oblige à informer nos clients et le public que nous ne nous livrerons pas à des pratiques interdites lors de l’offre de ces Cartes.

Les informations suivantes expliquent :

● Ce qu’est une conduite interdite,

● Ce qu’une conduite interdite n’est pas, et

● Comment nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Il est illégal pour une banque ou toute personne vendant un produit bancaire, tel que les Cartes, d’exercer une pression indue ou de contraindre une personne pour quelque raison que ce soit, y compris pour obtenir un produit ou un service auprès d’une personne particulière, y compris la banque et ses affiliés, comme condition pour obtenir un autre produit ou service de la banque, ou de profiter d’une personne.

Une conduite interdite peut prendre plusieurs formes, y compris la pression indue. La pression indue est toute pression qu’une personne raisonnable considérerait comme excessive ou persistante dans les circonstances. Cela peut inclure un employé qui vous propose de manière répétée un produit alors que vous avez refusé l’offre initiale et indiqué clairement que vous n’êtes pas intéressé par le produit et ne souhaitez plus être contacté.

Il nous est également interdit de profiter d’une personne, ce qui inclut l’exploitation de ses vulnérabilités afin d’obtenir un résultat souhaité. Cela peut inclure l’augmentation des frais en raison de la détresse financière d’une personne ou d’autres facteurs qui pourraient conduire à ce qu’une personne obtienne un produit ou une offre moins avantageuse que le client typique.

La coercition consiste à utiliser une forme de menace, y compris une menace de préjudice physique, pour tenter de persuader un client d’acheter un produit ou d’effectuer une autre action.

La forme la plus courante de coercition dans le contexte de la vente est appelée vente liée coercitive, qui est expressément interdite par la Loi sur les banques. La vente liée coercitive consiste à exercer une pression sur un client pour qu’il obtienne un produit à condition d’en obtenir un autre auprès d’une banque. Ceci est contraire à la loi. Si vous êtes admissible à un produit, vous ne devez pas être forcé d’acheter un autre produit ou service non désiré comme condition pour obtenir le produit que vous souhaitez.

Nous cherchons des moyens d’apporter de la valeur à nos clients et de leur témoigner notre reconnaissance pour leur fidélité et leur engagement continu. Les pratiques commerciales, telles que la tarification préférentielle et la vente groupée de produits et services, sont des moyens légalement autorisés de récompenser les clients pour leur fidélité.

La tarification préférentielle consiste à offrir aux clients un meilleur prix ou taux sur tout ou partie de leurs opérations. Par exemple, après l'approbation de votre compte bancaire professionnel, il se peut que l'on vous propose des frais bancaires réduits si vous souscrivez également à un service de transfert électronique de fonds.

Cette pratique est acceptable. On vous propose une tarification préférentielle afin de vous encourager à confier davantage d'affaires à la banque. Contrairement aux exemples de comportements interdits, l'obtention du compte bancaire n'est pas conditionnée à la souscription d'un autre produit ou service.

Les produits ou services sont souvent combinés afin d'offrir aux consommateurs de meilleurs prix, des incitations ou des conditions plus avantageuses. En liant ou en regroupant leurs produits ou services, les entreprises peuvent souvent vous les proposer à un prix global inférieur à celui que vous paieriez en achetant chaque produit séparément.

De même, nous pouvons vous proposer des services ou produits financiers groupés afin que vous puissiez bénéficier de tarifs forfaitaires inférieurs à la somme des éléments individuels. La vente groupée de produits de cette manière est autorisée car vous avez le choix d'acheter les articles individuellement ou en forfait.

Nous fournissons à nos employés des informations, des procédures et des programmes de formation sur les pratiques déloyales. Nos employés sont tenus de respecter la loi et de ne pas adopter de comportements interdits. Nous nous engageons à protéger nos clients actuels et potentiels.

Nous vous encourageons à nous informer si vous pensez avoir été victime de vente liée coercitive ou d'autres formes de comportements interdits lors de vos interactions avec nous. Vous pouvez nous contacter à chat.crypto.com, ou via le Chat intégré à l'application.

Vous pouvez également contacter directement DCBank au 1.844.836.6040 ou à l'adresse [email protected].