Hogyan ellenőrizhetem a befizetésem állapotát?
Az on-chain befizetés állapotát ellenőrizheti, ha a kiutalási platform által megadott tranzakciós hash-t beilleszti a megfelelő blokklánc böngészőbe. Ez megmutatja az állapotot, a blokkok megerősítéseinek számát, és azt is, hogy a tranzakció sikeresen be lett-e nyújtva.
Íme néhány gyakran használt hálózat explorere:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (korábban Crypto.org lánc): https://cronos-pos.org/explorer/ https://cronos-pos.org/explorer/
BSC Network: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Hogyan értesülök a bejövő befizetésekről?
Ha a kiutalási platformon minden befizetési adatot helyesen ad meg, az első blokkkonfirmáció után push értesítést és e‑mailt kap a függőben lévő befizetésről.
Újabb push értesítést és e‑mailt fog kapni, amikor a befizetését feldolgoztuk, vagy miután megérkezett a blokkok szükséges számú megerősítése, amely lánconként eltérő lehet.
A tranzakciós előzményeid megtekintéséhez menjen a Számlák fülre, és koppints a képernyő jobb felső sarkában lévő „óra” ikonra.
Miért függőben van a befizetésem?
Két oka van annak, hogy a befizetése Függőben állapotban jelenik meg:
A szükséges blokkmegerősítések száma még nem érte el a kívánt értéket. A befizetés feldolgozásáról értesítést kap.
Ha olyan országban tartózkodik, ahol érvényes a Travel Rule (utazási szabály), például az Egyesült Királyság és Szingapúr, további információkat kell benyújtania a befizetéséről. Ehhez lépjen a Fiókok fülre, és koppintson a képernyő alján megjelenő felugró ablakon a kripto befizetéssel kapcsolatban található Küldés most gombra.
Mit tegyek, ha nem látom a befizetési bejegyzést?
Ha nem látja a befizetési bejegyzést a Crypto.com Appban, kérjük, először ellenőrizze az állapotot a kiutalási platformján, valamint az on-chain állapotot a blokklánc explorerén keresztül.
Ha az állapot sikertelen vagy függőben lévő, kérjük, lépjen kapcsolatba a kifizetési platformjával, mivel a pénzeszközök még nem érkeztek meg a Crypto.com-hoz.
Ha az on-chain állapot sikeres vagy befejezett, kérjük, ellenőrizze még egyszer, hogy a tárca cím adatait helyesen adta-e meg. Nem tudjuk visszaszerezni a pénzeszközöket, ha olyan címre lettek elküldve, amelyet a Crypto.com nem kezel.
Nem támogatott tokenek befizetései
Ha nem támogatott tokent fizet be, kapcsolatba léphet az Ügyfélszolgálattal, hogy manuálisan visszaszerezze a befizetését. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes esetekben az eszközök visszaszerzése nem lehetséges, és legfeljebb 150 USDT/USDC manuális helyreállítási díj kerül felszámításra.
Hiányzó vagy helytelen megjegyzéssel/címkével ellátott befizetések
Ha elfelejtett megadni egy megjegyzést/címkét, vagy hibásan adta meg, felveheti a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, hogy manuálisan visszaszerezze a befizetését. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos esetekben az eszközök visszaszerzése nem lehetséges, és 50 USDT/USDC kézi helyreállítási díj kerül felszámításra.
NFT befizetések
Az NFT-k befizetése a Crypto.com Appba jelenleg nem támogatott. Ha NFT-t fizetett be a tárca címére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a visszaállítás érdekében.