Autenticazione utente

Informazioni utili su come inviare correttamente le risorse di autenticazione, quando richiesto dalla nostra assistenza clienti.

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Scritto da Valter
Aggiornato oltre una settimana fa

Per garantire la sicurezza del tuo account, ogni volta che devi apportare modifiche o fornire informazioni relative al tuo account, il nostro team di assistenza clienti potrebbe richiederti di autenticarti tramite uno dei seguenti metodi:

Processo di verifica dell'identità

Fornisci un documento d'identità (ad es. patente di guida, passaporto) e un selfie tramite un link di caricamento sicuro. Il link per il caricamento sicuro sarà inviato all'indirizzo email con cui ti sei registrato su Crypto.com

Ecco due punti da considerare:

  • Il documento deve essere sufficientemente leggibile da confermarne la validità.

  • Dovresti essere l'unica persona nel selfie.

Processo di autenticazione video

Fornisci una registrazione video di te stesso in cui:

  • Mostra chiaramente il tuo viso sia frontalmente che di profilo.

  • Dichiari "verifica di sicurezza per Crypto.com"

  • Indica la data, compreso l'anno.

  • Mostra il documento di identità (ad es. patente di guida, passaporto) che hai utilizzato per registrare il tuo account App Crypto.com

Ecco alcuni punti importanti da considerare:

  • È possibile caricare un video di dimensioni fino a 100 MB tramite la chat in-app. Se invii il video via email, potrebbero esserci limiti di dimensioni diversi a seconda del provider.

  • Dovrai girare la testa almeno da un lato in modo che il tuo profilo possa essere visto.

  • Deve essere chiaramente visibile che sei in possesso del documento con cui ti sei registrato. Il documento deve essere sufficientemente leggibile da confermarne la validità.

  • Dovresti essere l'unica persona nel video.

  • Puoi utilizzare il timer della tua fotocamera per aiutarti a completare i requisiti sopra indicati.

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