Come aprire una contestazione o richiedere uno storno per una transazione effettuata con la mia carta prepagata Crypto.com?
Per iniziare, puoi compilare e inviare un modulo di contestazione nell'App Crypto.com.
Nella pagina cronologia transazioni della tua carta prepagata Crypto.com, seleziona le transazioni pertinenti e:
Clicca su Segnala un problema e seleziona un motivo della contestazione
Puoi selezionare fino a 50 transazioni per ogni motivo di contestazione.
Per aumentare le possibilità che la tua richiesta venga elaborata, rispondi a tutte le domande elencate. Inoltre, allega tutti i documenti pertinenti a supporto della tua richiesta.
Cos'è una contestazione di acquisto?
Si tratta di un reclamo relativo a un acquisto effettuato con la carta prepagata Crypto.com. Spesso, un addebito non autorizzato sulla tua carta, oppure l'esercente non consegna un prodotto o un servizio. Prima di avviare una contestazione nell’App Crypto.com, contatta direttamente l’esercente per cercare di risolvere il problema.
Se decidi di aprire una contestazione per un acquisto effettuato con la tua carta nell’App, ci impegneremo a recuperare i fondi dall’esercente per tuo conto.
I motivi validi per avviare una contestazione su una transazione possono includere:
Il tuo ordine dall'esercente non è arrivato oppure il servizio per il quale hai pagato non è stato fornito
L'articolo che hai ordinato è difettoso o non corrisponde alla descrizione dell'esercente
L'esercente ha addebitato un importo errato
L'esercente ti ha addebitato più volte un articolo di merchandising o un singolo servizio
Cos’è una contestazione ATM
Una contestazione ATM si verifica quando riscontri un problema con una transazione effettuata tramite bancomat. I problemi più comuni che possono dare origine a una contestazione ATM includono:
Importo errato prelevato: non hai ricevuto la somma corretta dal bancomat. Ad esempio, se hai richiesto 50 USD ma ne hai ricevuti solo 20.
Doppio addebito: il bancomat addebita due volte sulla tua carta prepagata Crypto.com per una singola transazione.
Transazioni non riuscite: la transazione non è andata a buon fine, ma l’importo è comunque stato addebitato sulla tua carta.
Transazioni non autorizzate: prelievi o transazioni che non hai autorizzato.
Cosa succede quando apro un reclamo per uno storno di una transazione fraudolenta?
Se hai perso fondi a causa di attività fraudolente sulla tua carta prepagata Crypto.com, riceverai un accredito provvisorio mentre verifichiamo il tuo reclamo. È fondamentale segnalare immediatamente una sospetta frode in modo da poter bloccare la tua carta e proteggere il tuo conto.
Entro quanto tempo posso aprire una contestazione o richiedere uno storno?
Hai fino a 120 giorni dalla transazione o dal prelievo ATM per aprire una richiesta di storno. Tuttavia, è importante non avviare un reclamo a meno che tu non abbia prima tentato di ottenere un rimborso direttamente dall'esercente.
Quali informazioni devo fornire per aprire una contestazione?
Fornire ulteriori prove rafforza la tua richiesta di contestazione. Tuttavia, tieni presente che non vi è alcuna garanzia che l'esercente accetterà di rimborsare il tuo denaro.
Quali sono i tempi previsti per risolvere una contestazione?
Le contestazioni vengono generalmente risolte entro 30-45 giorni. La durata specifica può variare in base alla complessità della contestazione e alle circostanze specifiche. Considera che si tratta di un periodo di tempo stimato e che i tempi di risoluzione effettivi possono variare.
Posso aprire una contestazione se l'esercente ha già elaborato un rimborso?
Se hai ricevuto un rimborso completo dall'esercente, non è possibile contestare la transazione.
Qual è l’importo massimo della transazione che posso richiedere tramite il processo di storno?
L'importo richiesto non può superare il valore della transazione.
Cosa succede dopo aver inviato una richiesta di storno?
Esamineremo le informazioni fornite, creeremo la documentazione di supporto e presenteremo la contestazione per tuo conto. Ti contatteremo tramite email se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
Come presentare un reclamo per cashback o rimborsi mancanti?
Puoi compilare e inviare un modulo nell'App Crypto.com.
Nella pagina cronologia transazioni della tua carta prepagata Crypto.com, seleziona le transazioni pertinenti e:
Clicca su Segnala un problema e seleziona "cashback/rimborso non ricevuto"
Clicca su "Continua" fino a raggiungere la pagina "Inviato"