Vi prioriterer våre kundeklagetjenester og streber kontinuerlig etter å forbedre våre prosesser ved å analysere dataene for klagebehandling fortløpende. Crypto.com behandler hver klage med integritet på en rettferdig, objektiv og upartisk måte. Alle klager vi mottar registreres umiddelbart sammen med eventuelle tiltak som er truffet i forbindelse med klagen. Hvis du har en klage, ber vi deg vennligst sende den inn i henhold til prosessen beskrevet nedenfor, og vi vil gjøre vårt ytterste for å løse saken din uten opphold.
a. Hvordan sende inn en klage
En klage betyr en erklæring om misnøye rettet til Foris DAX MT Limited av en av deres kunder knyttet til levering av en eller flere kryptoaktiva-tjenester. Klager vedrørende levering av en tjeneste som tilbys av oss skal sendes via e-post til: [email protected] adressert til klageavdelingen. Alternativt kan kunder sende inn klager i papirformat per post til Selskapets registrerte kontor, via chat, telefon eller gjennom en tredjepart som en juridisk representant.
For å hjelpe oss med å forstå og behandle saken din så raskt som mulig, vennligst sørg for at klagen inneholder ditt navn, adresse og kontaktinformasjon, en klar beskrivelse av fakta rundt kravet ditt, og der det er mulig, eventuelle støttedokumenter og/eller bevis. Du kan velge å bruke malene som er tilgjengelige nedenfor og laste dem opp her. Selskapet forplikter seg til å akseptere og behandle alle innsendinger fra kunder, uavhengig av format eller innhold. Det er ingen formelle kriterier som en klage må oppfylle for å bli ansett som gyldig av Selskapet.
Hver mottatt klage vil bli formelt registrert og bekreftet. Du vil motta en e-post som bekrefter mottak og at klagen din er godkjent for behandling innen to (2) virkedager. All kommunikasjon vil foregå på språket du har sendt inn klagen på, forutsatt at det er et av språkene vi tilbyr våre tjenester på i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Kommunikasjon vil foregå skriftlig via elektroniske midler. Skulle du ønske kommunikasjon i papirform, vennligst gi oss beskjed via e-post på [email protected], så vil vi veilede deg gjennom prosessen.
b. Behandling av klagen din
Vi vil deretter undersøke saken og strebe etter å gi deg et endelig svar uten opphold, og i alle tilfeller senest innen femten (15) virkedager fra datoen for innsending av klagen. I det usannsynlige tilfellet at et endelig svar ikke kan gis innen de forventede tidsfristene, vil du få informasjon om årsaken til forsinkelsen og en indikasjon på når undersøkelsen sannsynligvis vil være fullført. Vennligst vær oppmerksom på e-posten du sendte klagen fra, da vi kan be om ytterligere informasjon for å gi et endelig svar på klagen din.
c. Videre eskalering
Hvis du fortsatt er misfornøyd med svaret vårt, kan du velge å eskalere en formell klage skriftlig adressert til: The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") N/S in Regional Road Msida MSD 1920 Malta http://www.financialarbiter.org.mt (Gratisnummer) 80072366, (Betalt) +356 21249245 eller (Mobil) +356 79219961
Du finner mer informasjon om OAFS-prosessen og gjeldende gebyrer via følgende lenke: http://www.financialarbiter.org.mt. Vennligst merk at gebyrer kan påløpe hvis du velger å engasjere juridisk bistand eller meglere.
d. Sikkerhetstiltak
Klagen din vil bli behandlet konfidensielt og loggført i et sikkert system. Kommunikasjon og klager mottatt på e-post [email protected] vil bli slettet etter seksti (60) virkedager. Opptegnelser av klagen din, innsendte bevis, undersøkelsen og vår korrespondanse vil bli oppbevart i ti (10) år fra datoen for løsning for å overholde gjeldende lover. For mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, vennligst se relevant personvernerklæring.
Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst kontakt oss via Crypto.com in-app chat eller på https://chat.crypto.com/.
Disse retningslinjene er kun gitt for informasjonsformål. I tilfelle uoverensstemmelse eller konflikt mellom en oversatt versjon av disse retningslinjene og den engelske versjonen, skal den engelske versjonen ha forrang.
Skjemalenker