Hoe controleer ik mijn depositstatus?
U kunt de on-chain depositstatus controleren door de transactiehash die door het opnameplatform is verstrekt te plakken in de relevante blockchain explorer. Hiermee ziet u de status, het aantal blokbevestigingen en of de transactie succesvol is ingediend.
Hier zijn de explorers voor enkele veelgebruikte netwerken:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (voorheen Crypto.org chain): https://cronos-pos.org/explorer/
Ripple: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Hoe word ik geïnformeerd over binnenkomende deposits?
Als alle depositgegevens correct zijn ingevoerd op het opnameplatform, ontvangt u een pushmelding en e-mail over een lopende deposit na de eerste blokbevestiging.
U ontvangt nog een pushmelding en e-mail wanneer uw deposit is verwerkt of na het vereiste aantal blokbevestigingen, wat per chain verschilt.
Om uw transactiegeschiedenis te bekijken, gaat u naar het tabblad Accounts en tikt u op het ‘klok’-icoon rechtsboven op het scherm.
Waarom staat mijn deposit op in behandeling?
Er zijn twee redenen waarom uw deposit als In behandeling wordt weergegeven:
Het vereiste aantal blokbevestigingen is nog niet bereikt. U wordt op de hoogte gebracht wanneer uw deposit is verwerkt.
Als u zich in een land bevindt waar de Travel Rule van toepassing is, zoals het Verenigd Koninkrijk en Singapore, moet u aanvullende informatie over uw storting indienen. Ga hiervoor naar het tabblad Accounts en tik op de knop Nu indienen in de pop-up over uw crypto-storting onderaan het scherm.
Wat moet ik doen als ik het stortingsrecord niet kan zien?
Als u het stortingsrecord niet kunt zien in de Crypto.com Korea App, controleer dan eerst de status op uw opnameplatform en de on-chain status via de blockchain explorer.
Als de status mislukt of in behandeling is, neem dan contact op met uw opnameplatform, aangezien de fondsen Crypto.com Korea nog niet hebben bereikt.
Als de on-chain status succesvol of voltooid is, controleer dan of u de juiste walletadresgegevens heeft ingevoerd. Wij kunnen de fondsen niet terughalen als deze zijn verzonden naar een adres dat niet door Crypto.com Korea wordt beheerd.
Stortingen van niet-ondersteunde tokens
Als u een niet-ondersteunde token stort, kunt u contact opnemen met de klantenservice om uw storting handmatig terug te halen. Houd er rekening mee dat het ophalen van fondsen in sommige gevallen niet mogelijk is en dat er een handmatige terughaalvergoeding tot 150 USDT wordt toegepast.
Stortingen met een ontbrekende of onjuiste memo/tag
Als u bent vergeten een memo/tag toe te voegen of deze onjuist heeft ingevoerd, kunt u contact opnemen met de klantenservice om uw storting handmatig terug te halen. Houd er rekening mee dat het ophalen van fondsen in sommige gevallen niet mogelijk is en dat er een handmatige terughaalvergoeding van 50 USDT wordt toegepast.
Stortingen van NFT's
NFT-stortingen naar de Crypto.com App worden momenteel niet ondersteund. Als u een NFT naar uw walletadres heeft gestort, neem dan contact op met de klantenservice voor terughalen.