Program ochrony konta — Przewodnik po polityce
Ważne: Niniejszy dokument dotyczący polityki należy czytać w połączeniu z odpowiednimi Regulaminami i warunkami korzystania z Aplikacji lub Giełdy Crypto.com (Regulamin i warunki korzystania), które odnoszą się do Programu ochrony kont (APP). W przypadku jakichkolwiek niezgodności między niniejszym Przewodnikiem po polityce a odpowiednimi Regulaminami i warunkami korzystania, odpowiednie Regulaminy i warunkami korzystania mają pierwszeństwo.
Niniejsza dokument został wydany przez Foris DAX AU Pty Ltd, Foris DAX Asia Pte Ltd, Foris DAX MT Limited, Foris DAX UK Limited, Foris DAX BR Ltda, CRO DAX Middle East FZE, Foris DAX Inc, CRO DAX Limited (w zależności od przypadku Crypto.com) dla użytkowników, którzy spełnili wszystkie niezbędne wymagania KYC. Zasady mogą się różnić na innych rynkach, które są wymienione tutaj.
Co to jest APP?
Niniejszy dokument dotyczący polityki wdraża APP (Program ochrony konta) dla Ciebie jako użytkownika aplikacji Crypto.Com i/lub Giełdy Crypto.com. W przypadku nieautoryzowanych transakcji, ustalamy według własnego uznania, czy polityka ma zastosowanie do danej transakcji. Możesz kwalifikować się do ochrony wartości firmy do maksymalnego limitu równowartości 250 000 USD.
Co obejmuje APP?
Te wydarzenia są objęte APP:
Opis: | Przykłady: |
Nieautoryzowane wypłaty zasobów cyfrowych z portfela kryptowalutowego | W wyniku włamania lub ataku phishingowego ktoś uzyskuje dostęp do Twojego konta i przenosi Twoje Zasoby cyfrowe do portfela swojego lub innej osoby trzeciej. |
Nieautoryzowane wypłaty waluty fiat z Twojego portfela fiat | W wyniku włamania lub ataku phishingowego ktoś uzyskuje dostęp do Twojego konta i:
|
Czego nie obejmuje APP?
Te wydarzenia nie są objęte przez APP:
Opis: | Przykłady: |
Zostajesz oszukany i w wyniku tego autoryzujesz transakcję. | Ktoś przekonuje Cię do przekazania mu kryptowaluty lub waluty fiat, a następnie odkrywasz, że zostałeś oszukany.
Zaprzyjaźniasz się z osobą online, która przekonuje Cię do dokonania z nią transakcji. |
Pomyłkowo autoryzujesz transakcję. | Kopiujesz i wklejasz zły adres klucza publicznego podczas przenoszenia zasobów cyfrowych z portfela krypto do Aplikacji Crypto.com. |
Wystąpiła nieautoryzowana transakcja bez żadnych zewnętrznych przelewów lub konwersji. | Ktoś włamuje się na Twoje konto i konwertuje wszystkie tokeny CRO na ETH, ale żadne środki nie zostały przelane z Twojego konta w Aplikacji Crypto.com. |
Dopuściłeś się lub próbowałeś dopuścić się oszustwa lub nadużycia. | Udzielasz osobie trzeciej dostępu do swoich zasobów cyfrowych lub waluty fiat z naruszeniem Regulaminu i/lub w celu ułatwienia nieautoryzowanej transakcji. |
Zgłaszanie roszczenia
Aby zainicjować wniosek o pomoc w zakresie APP, kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, aby wysłać do nas wiadomość.
Minimalne warunki do uzyskania pomocy
Jako minimum, wymagane jest, aby:
mieć włączone uwierzytelnianie wieloskładnikowe („MFA”) dla wszystkich rodzajów Transakcji, dla których MFA jest dostępne - co najmniej 21 dni przed domniemanymi Nieautoryzowanymi transakcjami.
mieć włączony kod antyphishingowy w Aplikacji Crypto.com (który identyfikuje, czy wiadomości e-mail, wyglądające na wysłane przez nas, są autentyczne) co najmniej 21 dni przed domniemanymi nieautoryzowanymi transakcjami.
mieć włączoną 24-godzinna blokadę wypłat dla nowo umieszczonych na białej liście adresów.
podłączone urządzenie, nie miało jailbreaka
złożyć lokalnie raport policyjny w związku z domniemaną nieautoryzowaną transakcją i dostarczyć przetłumaczoną kopię tego raportu, jeśli nie jest on w języku angielskim.
wypełnić kwestionariusz bezpieczeństwa od nas w celu wsparcia dochodzenia kryminalistycznego i upewnić nas, że Twoje odpowiedzi są prawdziwe.
skontaktować się z nami w celu zainicjowania pomocy przez APP w ciągu 30 dni roboczych od wystąpienia Nieautoryzowanych transakcji.
utrzymywać Twoje konto w dobrej kondycji, bez żadnego toczącego się dochodzenia.
ponieść stratę lub szkodę w wyniku przeniesienia z Twojej Aplikacji lub Giełdy Crypto.com części lub wszystkich Twoich zasobów cyfrowych przez nieuprawnioną osobę trzecią.
Te minimalne warunki mają również zastosowanie do rozszerzonego odzyskiwania dla użytkowników Prime.
Nasza determinacja
Jeśli spełniłeś minimalne warunki; dostarczyłeś nam wszystkie wymagane informacje, o które prosiliśmy, a dochodzenie kryminalistyczne jest dla nas satysfakcjonujące, możemy zdecydować o przyznaniu Ci ochronę dla części lub wszystkich Twoich strat. Zapłacimy Ci zgodnie z niniejszą polityką i Regulaminem i warunkami korzystania.
Akceptując jakąkolwiek ulgę APP od nas, zgadzasz się, że (i) zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszelkich zaległych środków, które możesz nam być winien oraz (ii) zrzekasz się wszelkich roszczeń lub praw, które możesz mieć wobec nas w wysokości pełnej wartości nieautoryzowanej transakcji.
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania wszelkich płatności dokonanych w ramach APP, jeśli później ustalimy, że podane przez Ciebie informacje były nieprawdziwe lub że Twoje zachowanie było związane ze złą wiarą, nieuczciwością lub oszustwem.
Obliczenia odzyskiwania
Niezależnie od naszego prawa do zmiany APP, obliczenia odzysku są obecnie obliczane w następujący sposób:
Typ transakcji | Metoda odzyskiwania | Limit odzyskiwania | Limit odzyskiwania Prime |
Nieautoryzowana transakcja dotycząca Zasobów cyfrowych | Podamy Ci kwotę Zasobów cyfrowych, która jest częścią lub równą kwocie nieautoryzowanej transakcji. | Cena Zasobów Cyfrowych w momencie ich przekazania nie może przekroczyć 250 000 USD. | Cena kryptowaluty w momencie jej przekazania nie może przekraczać 1 000 000 USD. |
Nieautoryzowane transakcje z udziałem waluty fiat | Przekażemy Ci kwotę, która jest częścią lub jest równa kwocie nieautoryzowanej transakcji. | Jeżeli walutą nieautoryzowanej transakcji jest USD, limit odzyskiwania wynosi 250 000 USD.
W przeciwnym razie limit to równowartość 250 000 USD w walucie nieautoryzowanej transakcji, przeliczona po kursie wymiany z dnia, w którym przekazaliśmy Ci walutę. | Jeśli walutą nieautoryzowanej transakcji jest USD, limit zwrotu wynosi 1 000 000 USD. W przeciwnym razie limit wynosi równowartość 1 000 000 USD w walucie nieautoryzowanej transakcji, obliczoną po kursie wymiany z dnia, w którym przekazujemy walutę. |
Program ochrony konta — dostępne kraje
Arabia Saudyjska
Australia
Austria
Belgia
Brazylia (patrz wersja portugalska)
Bułgaria
Finlandia
Francja
Grecja
Hiszpania
Hongkong
Irlandia
Kanada (tylko dla użytkowników Prime)
Netherlands
Norwegia
Nowa Zelandia
Polska
Portugalia
Republika Południowej Afryki
Rumunia
Singapur
Stany Zjednoczone (tylko dla użytkowników Prime)
Szwajcaria
Szwecja
Włochy
Turcja
Zjednoczone Emiraty Arabskie
Zjednoczone Królestwo
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami pod numerem [email protected].