O que acontece se meu Crypto.com Prepaid Card for perdido ou danificado?
Cartão perdido
Congele imediatamente seu Crypto.com Prepaid Card no Crypto.com App e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat no aplicativo ou pelo chat.crypto.com. Observe que pode ser aplicada uma taxa de substituição do cartão.
Como congelar seu Crypto.com Prepaid Card
Na página Cartão, toque em Mais
Toque em Congelar Cartão
Cartão Danificado
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat no aplicativo ou pelo chat.crypto.com. Existe a possibilidade de cobrarmos uma taxa de substituição do cartão. Informações detalhadas estarão listadas nos Termos e Condições quando os cartões estiverem prontos para envio.
Cartão Não Entregue
Se seu Crypto.com Prepaid Card não puder ser entregue no endereço confirmado durante o cadastro do cartão físico, você receberá uma notificação por e-mail. Ao receber essa notificação, será solicitado que você entre em contato conosco para confirmar ou atualizar seu endereço, se necessário.
Que proteção existe se alguém roubar minha carteira e estiver com o cartão?
Como titular do cartão, você poderá bloqueá-lo instantaneamente pelo Crypto.com App. Existem limites diários de velocidade para o número de transações e volumes. Atividades suspeitas (ou seja, compras online acima do valor médio do cliente em um novo estabelecimento) provavelmente serão detectadas pela nossa plataforma de processamento, resultando em transações recusadas. Por fim, como titular do cartão, você poderá abrir uma contestação assim como faria com seu cartão de crédito.
Por que ainda preciso inserir o PIN ou passar o cartão para transações por aproximação?
A Autenticação Forte do Cliente é exigida no ponto de venda, sujeita às seguintes condições:
Superior a £100 / €50: O valor da transação deve exceder £100 / €50, e também
Valor total de transações consecutivas por aproximação superior a £300 / €150: O valor monetário acumulado de transações consecutivas por aproximação sem uso de PIN não deve exceder £300 / €150; ou
Mais de 5 transações consecutivas por aproximação: O número de transações consecutivas por aproximação desde o último uso de PIN não deve exceder cinco
Assim que você usar um PIN para autenticar uma transação, a contagem será reiniciada para zero.
Por que é chamado de cartão pré-pago e não de cartão de débito?
Para todos os efeitos práticos, um cartão pré-pago e um cartão de débito são iguais. A diferença é que um cartão de débito está vinculado à sua conta bancária e, com um cartão pré-pago, você precisa carregá-lo primeiro (no nosso caso, via transferência bancária, vinculação de conta bancária, cartão de crédito/débito ou cripto).
Posso ter mais de um Crypto.com Prepaid Card?
Não, só poderemos emitir um cartão por pessoa.
Haverá opção para cartões suplementares?
Esse é um recurso frequentemente solicitado e estamos discutindo com nossos parceiros como viabilizá-lo.
O que é a cotação interbancária?
A cotação média de mercado é o ponto médio entre os preços de compra e venda das duas moedas em uma taxa de câmbio – o que o comprador está disposto a pagar e o que o vendedor está disposto a vender. Também é conhecida como taxa interbancária.
Qual taxa de câmbio será utilizada?
Teremos taxas de câmbio muito competitivas tanto para Fiat quanto para Criptomoedas; eventuais taxas serão especificadas nos termos e condições, que serão fornecidos quando seu cartão estiver pronto para envio.
Os Crypto.com Prepaid Cards possuem tarja magnética ou apenas chip?
Os Crypto.com Prepaid Cards possuem tanto chip quanto tarja magnética.
Como posso abrir uma disputa ou solicitar estorno de uma transação feita com meu Crypto.com Prepaid Card?
Você pode consultar as etapas detalhadas aqui.
Como funciona a taxa de fechamento de conta de US$ 50 para o meu Crypto.com Prepaid Card?
Se houver saldo em seu Crypto.com Prepaid Card e você desejar que seus fundos sejam devolvidos, será cobrada uma taxa de US$ 50 para cobrir os custos de processamento.
Alternativamente, você pode zerar o saldo do cartão e nenhuma taxa será cobrada.
Para encerrar seu Crypto.com Prepaid Card, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat no aplicativo ou via chat.crypto.com.
Se você deseja encerrar suas contas Crypto.com, consulte aqui.
Este documento é uma tradução de sua versão em inglês. Em caso de conflito, prevalecerá a versão em inglês.