Como apresento uma contestação ou estorno de uma transação feita com meu Cartão Pré-pago Crypto.com?
Para começar, você pode preencher e enviar um formulário de contestação no app Crypto.com.
No Histórico de transações do Cartão Pré-pago Crypto.com, selecione as transações relevantes e:
Toque em Relatar um problema e selecione o motivo da contestação
Você pode escolher até 50 transações em um único motivo de contestação a cada vez
Para aumentar a chance de sua solicitação ser processada, responda a todas as perguntas listadas. Além disso, anexe todos os documentos relevantes para respaldar sua solicitação.
O que é uma contestação de compra?
Refere-se à reclamação sobre uma compra feita com seu Cartão Pré-pago Crypto.com. Geralmente, isso ocorre devido a uma cobrança não autorizada no seu cartão ou porque o vendedor/comerciante não entregou o produto ou serviço. Antes de abrir uma contestação no app Crypto.com, entre em contato com o vendedor/comerciante e tente resolver o problema diretamente com ele.
Caso você decida abrir uma contestação de compra para o cartão no app, faremos o possível para reaver seus fundos junto ao vendedor/comerciante em seu nome.
Entre os motivos válidos para iniciar uma contestação de transação estão:
Seu pedido não chegou ou o serviço pelo qual você pagou não foi fornecido
O item que você pediu está com defeito ou não corresponde à descrição do vendedor/comerciante
O vendedor/comerciante cobrou um valor incorreto
Você foi cobrado várias vezes por uma mesma mercadoria ou serviço
O que é uma contestação de caixa eletrônico?
Esse tipo de contestação ocorre quando você encontra um problema com uma transação de caixa eletrônico. Entre alguns dos problemas comuns que levam a contestações de caixa eletrônico estão:
Valores de saque incorretos: Você não recebeu a quantia correta de dinheiro do caixa eletrônico. Por exemplo, se você solicitou US$ 50, mas recebeu apenas US$ 20.
Saques duplos: O caixa eletrônico debitou seu Cartão Pré-pago Crypto.com duas vezes em uma única transação.
Transações malsucedidas: A transação falhou, mas o valor ainda foi debitado do seu cartão.
Transações não autorizadas: Saques ou transações que você não autorizou.
O que acontece quando eu solicito um estorno por uma transação fraudulenta?
Se perdeu fundos devido a atividades fraudulentas no seu Cartão Pré-pago Crypto.com, você receberá crédito provisório enquanto investigamos a sua reclamação. É fundamental comunicar imediatamente a suspeita de fraude para que possamos bloquear seu cartão e proteger sua conta.
Quanto tempo tenho para fazer uma contestação ou uma solicitação de estorno?
Você tem até 120 dias após a transação ou o saque em caixa eletrônico para iniciar um pedido de estorno. No entanto, é importante não iniciar uma reclamação, a menos que você tenha tentado primeiro obter um reembolso diretamente do vendedor/comerciante.
Que informações preciso fornecer para fazer uma contestação?
O fornecimento de mais evidências fortalece sua reivindicação de contestação. No entanto, vale ressaltar que não há garantia de que o vendedor/comerciante concorde com o reembolso.
Qual é o prazo para resolver a contestação?
As contestações geralmente são resolvidas entre 30 e 45 dias. No entanto, a duração específica pode variar dependendo da complexidade do caso e de suas circunstâncias. Esteja ciente de que este é um prazo estimado, e os tempos reais de resolução podem ser diferentes.
Posso fazer uma contestação se o vendedor/comerciante já tiver processado um reembolso?
Se você foi totalmente reembolsado pelo vendedor/comerciante, não poderá contestar a transação.
Qual é o limite do valor da transação que posso reivindicar por meio do processo de estorno?
O valor que você reivindica não pode exceder o valor da transação.
O que acontece depois que eu enviar um pedido de estorno?
Analisaremos as informações que você fornecer, criaremos a documentação de apoio e apresentaremos a contestação em seu nome. Entraremos em contato com você por e-mail se precisarmos de informações adicionais.
Como posso fazer uma solicitação de cashback/reembolso que não recebi?
Você deve preencher e enviar um formulário no app Crypto.com.
No Histórico de transações do Cartão Pré-pago Crypto.com, selecione as transações relevantes e:
Toque em Relatar um problema e selecione "cashback/reembolso não recebido"
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