Prioritizăm serviciile noastre de soluționare a reclamațiilor clienților și ne străduim constant să ne îmbunătățim procesele, analizând datele privind gestionarea reclamațiilor în mod continuu. Crypto.com tratează fiecare reclamație cu integritate, într-o manieră echitabilă, obiectivă și imparțială. Toate reclamațiile primite de noi sunt înregistrate imediat, împreună cu orice măsuri luate în legătură cu reclamația. Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să o transmiteți conform procesului descris mai jos și vom face tot posibilul pentru a vă rezolva problema fără întârziere.
a. Cum să depuneți o reclamație
O reclamație reprezintă o declarație de nemulțumire adresată Foris DAX MT Limited de către unul dintre clienții săi, referitoare la furnizarea unuia sau mai multor servicii de cripto-active. Reclamațiile privind furnizarea unui serviciu oferit de noi trebuie trimise prin e-mail la: [email protected], în atenția departamentului de reclamații. Alternativ, clienții pot depune reclamații în format fizic prin poștă la sediul social al Companiei, prin chat, telefon sau printr-o terță parte, cum ar fi un reprezentant legal.
Pentru a ne ajuta să înțelegem și să tratăm problema dumneavoastră cât mai repede posibil, vă rugăm să vă asigurați că reclamația conține numele, adresa și datele dumneavoastră de contact, o descriere clară a faptelor din jurul cererii dumneavoastră și, unde este posibil, orice documente justificative și/sau dovezi. Puteți alege să utilizați șabloanele disponibile mai jos și să le încărcați aici. Compania se angajează să accepte și să gestioneze toate solicitările de la clienți, indiferent de format sau conținut. Nu există criterii formale pe care o reclamație trebuie să le îndeplinească pentru a fi considerată validă de către Companie.
Fiecare reclamație primită va fi înregistrată formal și confirmată. Veți primi un e-mail de confirmare a primirii și admisibilității reclamației dumneavoastră în termen de două (2) zile lucrătoare. Toată comunicarea se va desfășura în limba în care ați depus reclamația, cu condiția ca aceasta să fie una dintre limbile în care oferim serviciile noastre în Spațiul Economic European. Comunicarea se va desfășura în scris prin mijloace electronice. Dacă solicitați comunicarea în format tipărit, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail la [email protected] și vă vom ghida prin proces.
b. Gestionarea reclamației dumneavoastră
Vom investiga problema și ne vom strădui să vă oferim un răspuns final fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de cincisprezece (15) zile lucrătoare de la data depunerii reclamației. În cazul puțin probabil în care un răspuns final nu poate fi furnizat în termenele prevăzute, vi se vor furniza informații privind motivul întârzierii și o indicație a momentului în care investigația va fi probabil finalizată. Vă rugăm să acordați atenție e-mailului de pe care ați trimis reclamația, deoarece este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a oferi un răspuns final la reclamația dumneavoastră.
c. Escaladare suplimentară
Dacă sunteți în continuare nemulțumit de răspunsul nostru, puteți alege să escaladați o reclamație formală în scris, adresată către: The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") N/S in Regional Road Msida MSD 1920 Malta http://www.financialarbiter.org.mt (Tel verde) 80072366, (Taxabil) +356 21249245 sau (Mobil) +356 79219961
Puteți găsi mai multe informații despre procesul OAFS și taxele aplicabile prin următorul link: http://www.financialarbiter.org.mt. Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe dacă alegeți să angajați reprezentanți legali sau mediatori.
d. Măsuri de securitate
Reclamația dumneavoastră va fi tratată ca fiind confidențială și înregistrată într-un sistem securizat. Comunicările și reclamațiile primite la adresa de e-mail [email protected] vor fi șterse după șaizeci (60) de zile lucrătoare. Înregistrările reclamației dumneavoastră, dovezile transmise, investigația și corespondența noastră vor fi păstrate timp de zece (10) ani de la data soluționării pentru a respecta legile aplicabile. Pentru mai multe informații privind modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați notificarea de confidențialitate relevantă.
Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin chat-ul din aplicația Crypto.com sau la https://chat.crypto.com/.
Această Politică este furnizată doar în scop informativ. În cazul oricărei discrepanțe sau conflicte între o versiune tradusă a acestei Politici și versiunea în limba engleză, versiunea în limba engleză va prevala.
Linkuri formular