Программа защиты аккаунта — Руководство по политике
Важное примечание. Данный документ о политике следует читать вместе с соответствующими Условиями и положениями (УиП) приложения или биржи Crypto.com, которые относятся к Программе защиты аккаунта(ПЗА). В случае несоответствия между настоящим Руководством по политике и соответствующими Условиями и положениями преимущественную силу имеют соответствующие УиП.
Данный документ о политике выпущен компаниями Foris DAX AU Pty Ltd, Foris DAX Asia Pte Ltd, Foris DAX MT Limited, Foris DAX UK Limited, Foris DAX BR Ltda, CRO DAX Middle East FZE, Foris DAX Inc, CRO DAX Limited (Crypto.com, в зависимости от обстоятельств) для пользователей, выполнивших все необходимые требования KYC. Политика может отличаться на других рынках, которые перечислены здесь.
Что такое Программа защиты аккаунта?
Данный документ о политике реализует ПЗА для вас как пользователя приложения и/или биржи Crypto.com. Если вы столкнулись с несанкционированной транзакцией, мы по своему усмотрению определяем, применима ли политика к этой транзакции. Вы можете иметь право на защиту до максимального лимита в эквиваленте 250 000 USD.
На что распространяется действие ПЗА?
Действие ПЗА распространяется на следующие события:
Описание: | Примеры: |
Несанкционированное снятие цифровых активов с вашего криптокошелька | В результате взлома или фишинговой атаки кто-то получает доступ к вашему аккаунту и переводит ваши цифровые активы на свой кошелек или сторонний кошелек. |
Несанкционированное снятие фиатной валюты с вашего фиатного кошелька | В результате взлома или фишинговой атаки кто-то получает доступ к вашему аккаунту и:
|
На что не распространяется действие ПЗА?
Действие ПЗА не распространяется на следующие события:
Описание: | Примеры: |
Вас обманом заставляют санкционировать транзакцию. | Кто-то убеждает вас перевести ему криптовалюту или фиат, а затем вы обнаруживаете, что вас обманули.
Вы подружились с человеком в Интернете, который убеждает вас совершить транзакцию. |
Вы ошибочно авторизуете транзакцию. | Вы скопировали и вставили неправильный адрес открытого ключа при переводе цифровых активов из своего криптокошелька в приложение Crypto.com. |
Произошла несанкционированная транзакция без каких-либо внешних переводов или конвертаций. | Кто-то взламывает ваш аккаунт и конвертирует все ваши токены CRO в ETH, но средства не были переведены из вашего аккаунта приложения Crypto.com. |
Вы совершили или пытались совершить мошенничество или злоупотребление. | Вы предоставляете третьему лицу доступ к вашим цифровым активам или фиатной валюте в нарушение УиП и/или для содействия несанкционированной транзакции. |
Подача жалобы
Чтобы инициировать подачу заявления о предоставлении помощи ПЗА, нажмите "Связаться со службой поддержки", чтобы отправить нам сообщение.
Минимальные условия для получения помощи
Минимальные требования:
была включена многофакторная аутентификация («MFA») для всех типов транзакций, для которых MFA доступна по крайней мере за 21 день до предполагаемой несанкционированной транзакции(й).
был активирован антифишинговый код в приложении Crypto.com (который определяет, являются ли электронные письма, которые кажутся отправленными от нас, подлинными) по крайней мере за 21 день до предполагаемой несанкционированной транзакции(й).
включена 24-часовая блокировка вывода средств для новых адресов из белого списка.
ваше устройство не разлочено.
вы подали заявление в местную полицию в связи с предполагаемой несанкционированной транзакцией и предоставили переведенную копию этого заявления, если оно составлено не на английском языке.
вы заполнили анкету безопасности, полученную от нас для проведения экспертизы, и убедил нас в том, что ваши ответы соответствуют действительности.
вы связались с нами, чтобы инициировать помощь ПЗА в течение 30 рабочих дней с момента совершения несанкционированной транзакции(й).
вы поддерживали ваш аккаунт в надлежащем состоянии, без каких-либо незавершенных разбирательств.
вы понесли убытки или ущерб из-за того, что часть или все ваши цифровые активы были выведены из вашего приложения или биржи Crypto.com неавторизованной третьей стороной.
Эти минимальные условия также применяются к расширенному возмещению для Prime.
Результат
Если вы выполнили минимальные условия; предоставили нам всю необходимую информацию, которую мы можем запросить, и мы удовлетворены результатами экспертизы, мы можем принять решение о том, что вам будет предоставлена защита в отношении части или всех ваших убытков. Мы выплатим вам средства в соответствии с настоящей политикой и УиП.
Принимая от нас любую помощь ПЗА, вы соглашаетесь с тем, что (а) мы оставляем за собой право зачесть любые непогашенные средства, которые вы можете нам задолжать, и (б) отказываетесь от любых претензий или прав, которые вы можете иметь против нас в отношении полной стоимости несанкционированной транзакции.
Мы оставляем за собой право аннулировать любые выплаты, произведенные в соответствии с настоящим ПЗА, если впоследствии мы установим, что любая информация, которую вы предоставили, была неправдивой, или что ваше поведение было недобросовестным, нечестным или мошенническим.
Расчет возмещения ущерба
Несмотря на наше право вносить изменения в ПЗА, возмещение в настоящее время рассчитывается следующим образом:
Тип транзакции | Способ возмещения | Лимит возмещения | Лимит возмещения Prime |
Несанкционированная транзакция с цифровыми активами | Мы возместим вам сумму цифровых активов, которая является частью или равна сумме несанкционированной транзакции. | Цена цифровых активов на момент возмещения не может превышать 250 000 USD. | Цена криптовалюты на момент возмещения не должна превышать 1 000 000 USD |
Несанкционированные транзакции с фиатной валютой | Мы возместим вам сумму, которая является частью или равна сумме этой несанкционированной транзакции. | Если валютой несанкционированной транзакции является USD, лимит возмещения составляет 250 000 USD.
В противном случае лимит составляет эквивалент 250 000 USD в валюте несанкционированной транзакции, рассчитанный по курсу конвертации на дату возмещения. | Если валютой несанкционированной транзакции является USD, лимит возмещения составляет 1 000 000 USD. В противном случае лимит составляет эквивалент 1 000 000 USD в валюте несанкционированной транзакции, рассчитанный по курсу конвертации на дату возмещения |
Программа защиты аккаунта — Доступные страны
Австралия
Австрия
Бельгия
Болгария
Бразилия (см. португальскую версию)
Великобритания
Греция
Гонконг
Ирландия
Испания
Италия
Канада (только для пользователей Prime)
Нидерланды
Новая Зеландия
Норвегия
ОАЭ
Польша
Португалия
Румыния
Саудовская Аравия
Сингапур
США (только для пользователей Prime)
Финляндия
Франция
Швейцария
Швеция
Турция
Южная Африка
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по адресу [email protected].