Общие FAQ
Что делать, если я не получил(-а) SMS OTP?
Если вы не получили SMS с одноразовым паролем (OTP), выполните следующие действия:
Позвоните на горячую линию, указанную на обратной стороне вашей карты Crypto.com Visa:
Австралия: +61 2 7908 5798
Бразилия: 0800 878 4083
Канада: +1 844 707 7788
Европа: +33 1 76 42 00 95
Чтобы подтвердить свою карту Visa Crypto.com для Google Pay и Apple Pay, нажмите «1» (только для Австралии, Бразилии и Канады).
Оператор поможет вам с регистрацией кошелька
Оператор попросит вас ответить на несколько вопросов, чтобы подтвердить вашу личность как владельца карты
После подтверждения вашей личности оператор сообщит вам, что ваш запрос будет передан специалисту по обслуживанию клиентов для получения дальнейшей помощи
Оператор сообщит вам, что процесс подтверждения завершен, и вы сможете завершить вызов
SMS-подтверждение будет отправлено на ваш зарегистрированный номер телефона в течение 48 часов
Если вы не получили SMS, обратитесь в нашу службу поддержки через чат в приложении.
Могу ли я снова добавить свою карту после удаления ее из Apple Pay/Google Pay?
Да, карту можно снова добавить в Apple Pay/Google Pay.
Нужно ли мне снова добавлять карту в Apple Pay/Google Pay, если моя карта была перевыпущена, заменена или был проведен апгрейд?
Да.
Что делать, если моя физическая карта утеряна или украдена?
Вы можете немедленно заблокировать свою карту в приложении Crypto.com. Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате приложения для замены.
Я заблокировал(-а) или заморозил(-а) свою карту. Могу ли я по-прежнему использовать ее в Apple Pay/Google Pay?
Нет. Однако потребуется до 10 минут, чтобы карты отразились как заблокированные или замороженные в Apple Pay/Google Pay.
Увижу ли я транзакции Apple Pay/Google Pay в приложении Crypto.com?
Да, там будут отображаться последние транзакции, совершенные через Apple Pay/Google Pay.
Получу ли я уведомление в приложении Crypto.com об отклоненных транзакциях?
Да, вы будете получать уведомления как об отклоненных, так и об успешных транзакциях.
FAQ по Apple Pay
Я получаю сообщение об ошибке «Карта не добавлена. Свяжитесь с эмитентом» для карты Crypto.com VISA. Что это значит?
Ваша карта либо закрыта, либо вы ввели неправильный CVV или срок действия.
Сколько карт можно добавить на одно устройство Apple?
На одно устройство Apple можно добавить до 16 карт в зависимости от модели устройства.
На сколько устройств можно добавить карту?
Вы можете добавить карту на 99 устройств.
Влияет ли удаление карты с iPhone на использование карты на Apple Watch, когда они сопряжены с тем же телефоном?
Нет, устройства не взаимодействуют друг с другом и работают отдельно.
Я совершил(-а) транзакцию в магазине, и на экране терминала появилось сообщение «Отклонено», но на телефоне я увидел(-а) галочку с сообщением «Готово». Была ли проведена транзакция?
Вы увидите галочку с сообщением «Готово» на iPhone независимо от того, была ли транзакция успешной или отклонена. Проверьте историю транзакций по карте в приложении Crypto.com, чтобы убедиться, что транзакция была проведена.
При отвязке Apple Watch от iPhone удаляется карта на Apple Watch?
Карта будет удалена из Apple Watch, если устройство отвязать от iPhone.
Что делать, если я потерял(-а) свое устройство Apple?
Кошелек вашего устройства по-прежнему защищен с помощью Face ID, Touch ID или пароля.
Вы можете удаленно заблокировать, определить местоположение и отследить устройство с помощью функции «Найти iPhone».
Вы также можете удаленно войти в свой Apple ID и удалить все карты из Apple Pay.
Вы также можете связаться с Crypto.com через [email protected] или чат в приложении, чтобы приостановить действие вашей карты.
Что делать, если я найду потерянное устройство Apple?
Вы можете связаться с Crypto.com через [email protected] или чат в приложении, чтобы отменить приостановку действия вашей карты. Вы можете возобновить использование вашей карты в Apple Pay, как только приостановка будет отменена.
Существуют ли ограничения на покупки через Apple Pay?
Австралия
К Apple Pay применяются те же ежедневные лимиты транзакций, что и к вашей карте.
Для бесконтактных транзакций на сумму более 200 австралийских долларов или любую другую сумму, которую может установить продавец, может потребоваться PIN-код.
Если вы установили какие-либо блоки или элементы управления картой в приложении, они также будут применяться к вашей карте в Apple Pay.
Бразилия
Для бесконтактных транзакций на сумму более 50 бразильских реалов или любую другую сумму, которую может установить мерчант, может потребоваться PIN-код.
Канада
Используйте Apple Pay для покупок на сумму до 250 канадских долларов на iPhone или Apple Watch в любой компании, которая принимает бесконтактные дебетовые и/или кредитные платежи.
ЕС
Для бесконтактных транзакций на сумму более 50€ или любую другую сумму мерчанту может потребоваться PIN-код.
Как я могу получить возврат за товары, приобретенные с помощью Apple Pay?
Когда вы совершаете покупку с помощью Apple Pay в розничном магазине, в чеке магазина будут отображаться последние четыре цифры номера счета устройства, использованного для совершения покупки, вместо цифр номера карты, с которой была списана покупка.
Если вам необходимо вернуть товар, продавец может сослаться на номер счета устройства для оформления возврата. Следуйте этим инструкциям, чтобы найти номер счета своего устройства.
iPhone или iPad:
Откройте меню настроек.
Выберите «Кошелек и Apple Pay».
Коснитесь карты, с которой была списана покупка.
Прокрутите до пункта «Номер счета устройства».
Apple Watch:
Откройте приложение Apple Watch на своем iPhone.
Перейдите на вкладку «Мои часы» и выберите «Кошелек и Apple Pay».
Коснитесь карты, с которой была списана покупка.
Прокрутите до пункта «Номер счета устройства».
Продавец может оформить возврат средств обратно на ваш Apple Pay.
Для iPhone: поднесите устройство к терминалу и выполните авторизацию.
Для Apple Watch: дважды нажмите боковую кнопку и поднесите Apple Watch к устройству.
Как отключить уведомления?
После входа в Apple Pay и выбора карты Crypto.com нажмите на круг с 3 точками в правом верхнем углу
Прокрутите вниз экрана
Нажмите переключатель рядом с пунктом «Разрешить уведомления»
FAQ по Google Pay
Что делать, если я потерял(-а) свое устройство Android?
Диспетчер устройств Android поможет вам найти, заблокировать и стереть данные с телефона. Кроме того, вы можете выполнить поиск «Найти мой телефон», и Google покажет вам, где он находится на карте.
Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или чат в приложении, чтобы приостановить действие вашей карты.
Что делать, если я найду потерянное устройство Android?
Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или чат в приложении, чтобы приостановить приостановку действия вашей карты. Вы можете возобновить использование карты в Google Pay, как только приостановка будет отменена.
При добавлении карты Crypto.com Visa я получаю сообщение об ошибке: «Перепроверьте данные вашей карты / Не удалось добавить вашу карту». Что это значит?
Ваша карта либо закрыта, либо вы ввели неправильный CVV или срок действия.
Существуют ли какие-либо ограничения на покупки в Google Pay, совершенные с помощью моей карты?
Ниже приведены ограничения в зависимости от вашей юрисдикции:
Австралия
К Google Pay применяются те же ежедневные лимиты транзакций, что и к вашей карте.
Бесконтактные транзакции на сумму более 200 австралийских долларов или сумму, установленную мерчантом, могут потребовать ввода PIN-кода.
Если вы установили какие-либо блоки или элементы управления картой в приложении Crypto.com, они также будут применяться к вашей карте в Google Pay.
Бразилия
К Google Pay применяются те же ежедневные лимиты транзакций, что и к вашей карте.
В некоторых торговых точках может быть установлен лимит, требующий ввода PIN-кода при бесконтактных транзакциях.
Канада
Используйте Google Pay для покупок на сумму до 250 канадских долларов на устройстве Android в любой компании, которая принимает бесконтактные платежи по дебетовым и/или кредитным картам.
Сингапур
К Google Pay применяются те же ежедневные лимиты транзакций, что и к вашей карте.
Некоторые мерчанты могут устанавливать лимит, требующий ввода PIN-кода при бесконтактных транзакциях.
Европа
К Google Pay применяются те же ежедневные лимиты транзакций, что и к вашей карте.
Некоторые мерчанты могут устанавливать лимит, требующий ввода PIN-кода/подтверждения устройства при бесконтактных транзакциях.
Бесконтактные транзакции на сумму более 50€ или сумму, установленную мерчантом, могут потребовать ввода PIN-кода/подтверждения устройства.
Как я могу получить возврат за товары, приобретенные с помощью Google Pay?
Принесите чек и товар в магазин.
Если продавец просит вас провести картой, поднесите телефон задней стороной к терминалу бесконтактной оплаты.
Для некоторых возвратов вам может потребоваться указать последние 4 цифры номера вашего виртуального счета. Номер виртуального счета можно найти на экране сведений о карте в приложении Google Pay. Это не номер вашей виртуальной карты в приложении Crypto.com.
Примечание. Мерчант сообщит вам, когда следует ожидать возврата средств.