Мой аккаунт взломан, устройство потеряно или украдено. Что мне делать?

Если вы потеряли доступ к своему устройству и/или подозреваете, что ваш аккаунт взломан, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected], чтобы временно заблокировать свой аккаунт. Это ограничит доступ к вашему аккаунту и вывод средств.

ИЛИ

Если вы получили электронное письмо о попытке несанкционированного входа в систему, нажмите на ссылку «Заблокировать аккаунт» в нижней части письма и следуйте инструкциям на экране, чтобы заблокировать свой аккаунт.

Важно: после блокировки аккаунта вы не сможете войти в свой аккаунт приложения Crypto.com и биржи Crypto.com Exchange, используя свой адрес электронной почты.

Что произойдет с моим аккаунтом после блокировки?

После блокировки вашего аккаунта это повлияет на него следующими способами:

Функция	Статус
Покупка/продажа криптовалюты	Невыполненные ордера будут отменены Новые ордера не будут приниматься
Вывод криптовалюты	Обработка выводов в ожидании будет продолжаться Новые запросы не будут приниматься
Вывод фиатных средств	Обработка выводов в ожидании будет продолжаться Новые запросы не будут приниматься
Переводы между Exchange и приложением	Обработка переводов в ожидании будет продолжаться Новые запросы не будут приниматься
Белый список	Внесение в белый список адресов для вывода средств не допускается Существующие адреса для вывода средств будут сохранены
Карта Crypto.com Visa	Карта будет деактивирована (пополнение счета и покупки будут отключены)
Supercharger	Вознаграждение за участие в существующих событиях будут продолжать накапливаться Участие в новых событиях не допускается
Earn	Вознаграждения за существующие программы будут продолжать накапливаться Участие в новых программах не допускается
Стейкинг CRO	Вознаграждения за стейкинг будут продолжать накапливаться
Реферальные и партнерские программы	Партнерская программа и реферальная программа не будут затронуты
Задания	Получение бриллиантов будет отключено
Целевая цена	Новые ордера не будут приниматься Ордера в ожидании будут отменены
Регулярная покупка	Новые ордера не будут приниматься Ордера в ожидании будут исполнены, а последующие ордера будут отменены
Crypto.com Pay	Новые переводы «Перевод средств друзьям» не будут приниматься Переводы в ожидании (переводы пользователю, не являющемуся пользователем приложения Crypto.com) будут отменены Новые ордера на подарочные карты, пополнение мобильного и оплату с помощью Pay не будут приниматься

Как возобновить доступ к аккаунту?

Выполните следующие действия, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту Crypto.com:

Запустите приложение Crypto.com и нажмите Войти в существующий аккаунт
Введите и подтвердите зарегистрированный адрес электронной почты
Подтвердите причину блокировки вашего аккаунта
Вам будет предложено пройти верификацию личности в приложении, чтобы разблокировать аккаунт, или связаться с нашей службой поддержки клиентов для разблокировки вручную

Обратите внимание, что разблокировка вручную может занять несколько рабочих дней.

После разблокировки аккаунта вы получите доступ к своим аккаунтам в приложении Crypto.com и на бирже Crypto.com Exchange. После этого вы снова сможете получить доступ к приложению Crypto.com, веб-сайту Crypto.com Exchange и приложению Crypto.com Exchange.

Если у вас есть карта Crypto.com Visa, напоминаем о необходимости разморозить карту в приложении Crypto.com, выполнив следующие действия:

Перейдите на вкладку Карта
Нажмите значок карты в правом верхнем углу
Нажмите «Разморозить карту»

Другие статьи по теме

Как закрыть свой аккаунт на бирже Crypto.com Exchange

Софт-блокировка Crypto.com

FAQ по цифровому кошельку

Виртуальная карта (Канада)

Блокировка одной кнопкой: FAQ