Мой аккаунт взломан, устройство потеряно или украдено. Что мне делать?

Если вы потеряли доступ к своему устройству и/или подозреваете, что ваш аккаунт взломан, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected], чтобы временно заблокировать свой аккаунт. Это ограничит доступ к вашему аккаунту и вывод средств.

ИЛИ

В уведомлении по электронной почте, как показано ниже, нажмите на ссылку «Заблокировать аккаунт» и следуйте дальнейшим инструкциям, чтобы заблокировать аккаунт.

Важно: после блокировки аккаунта вы не сможете войти на биржу Crypto.com, в приложение Crypto.com Exchange или приложение Crypto.com, используя свой адрес электронной почты.

Что произойдет с моим аккаунтом после блокировки?

После блокировки вашего аккаунта это повлияет на него следующими способами:

Функция	Детали
Покупка/продажа криптовалют	Все невыполненные ордера будут отменены Новые ордера не будут создаваться
Вывод криптовалюты	Обработка выводов в ожидании будет продолжаться Новые запросы не будут создаваться
Вывод фиатных средств	Обработка выводов в ожидании будет продолжаться Новые запросы не будут создаваться
Переводы между Crypto.com Exchange и приложением Crypto.com	Обработка переводов в ожидании будет продолжаться Новые запросы не будут создаваться
Добавление новых адресов для вывода средств	Внесение в белый список адресов для вывода средств не допускается Существующие адреса для вывода средств будут сохранены
Supercharger	Вознаграждения за участие в существующем событии будут продолжать накапливаться Участие в новых событиях не допускается
The Syndicate	Вознаграждения за участие в существующем событии будут продолжать накапливаться Участие в новых событиях не допускается
Блокировка CRO	Блокировка/разблокировка CRO не допускается Существующие вознаграждения будут продолжать накапливаться Новые ордера на блокировку CRO не будут создаваться
Ончейн-стейкинг	Новые запросы на ончейн-стейкинг не будут приниматься Существующие вознаграждения будут продолжать накапливаться
Софт-блокировка	Включение софт-блокировки не допускается Существующие вознаграждения будут продолжать накапливаться
Торговые боты	Новые торговые боты не будут создаваться. Это относится к любому типу торговых ботов. Все существующие торговые боты продолжат работать в обычном режиме
Кредитование	Погашение кредита не допускается Корректировка залога не допускается Маржин-колл и ликвидация активов будут проходить в обычном режиме Новые запросы на кредиты не будут создаваться
OTC-портал	Новые ордера не будут создаваться
Спотовая и маржинальная торговля	Все открытые ордера на покупку и продажу будут отменены Все открытые маржинальные позиции не будут закрыты Проценты по открытым маржинальным позициям будут продолжать начисляться Маржин-колл и ликвидация активов будут проходить в обычном режиме Новые ордера не будут создаваться. Это относится ко всем типам ордеров.
Торговля деривативами	Все открытые позиции по деривативам не могут быть закрыты PnL и расчеты по финансированию по открытым позициям будут проходить в обычном режиме Проценты по открытым маржинальным позициям будут продолжать начисляться Маржин-колл и ликвидация активов будут проходить в обычном режиме Новые ордера не будут создаваться. Это касается всех деривативных продуктов.
Программы роста	Это не повлияет на ваш партнерский или брокерский статус. Вы можете продолжать привлекать пользователей, и все существующие рефералы будут обработаны.

Как возобновить доступ к аккаунту?

Клиенты приложения Crypto.com и биржи Crypto.com Exchange

Выполните следующие действия, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту Crypto.com:

Запустите приложение Crypto.com и нажмите Войти в существующий аккаунт
Введите и подтвердите зарегистрированный адрес электронной почты
Подтвердите причину блокировки вашего аккаунта
Вам будет предложено пройти верификацию личности в приложении, чтобы разблокировать аккаунт, или связаться с нашей службой поддержки клиентов для разблокировки вручную

Обратите внимание, что разблокировка вручную может занять несколько рабочих дней.

После разблокировки аккаунта вы получите доступ к своим аккаунтам в приложении Crypto.com и на бирже Crypto.com Exchange. После этого вы снова сможете получить доступ к приложению Crypto.com, веб-сайту Crypto.com Exchange и приложению Crypto.com Exchange.

Если у вас есть карта Crypto.com Visa, напоминаем о необходимости разморозить карту в приложении Crypto.com, выполнив следующие действия:

Перейдите на вкладку Карта
Нажмите значок карты в правом верхнем углу
Нажмите «Разморозить карту»

Клиенты биржи Crypto.com Exchange

Чтобы возобновить доступ к аккаунту, выполните следующие действия:

Нажмите Обратиться в службу поддержки на странице Аккаунт заблокирован или в полученном по электронной почте уведомление

2. Наша служба поддержки разблокирует ваш аккаунт после проверки того, что вы являетесь его владельцем.

Обратите внимание, что процесс разблокировки вашего аккаунта может занять несколько рабочих дней. После разблокировки аккаунта вы получите доступ к своим аккаунтам в приложении Crypto.com и на Crypto.com Exchange. После этого вы снова сможете получить доступ к веб-сайту Crypto.com Exchange, приложению Crypto.com Exchange и приложению Crypto.com.

Другие статьи по теме

Как закрыть свой аккаунт на бирже Crypto.com Exchange

Софт-блокировка Crypto.com

Как экспортировать историю транзакций? (Exchange)

24-часовая блокировка вывода для вновь добавленных адресов для вывода средств

Блокировка одной кнопкой: FAQ