Vi prioriterar vår tjänst för kundklagomål och strävar ständigt efter att förbättra våra processer genom att löpande analysera våra data för klagomålshantering. Crypto.com hanterar varje klagomål med integritet på ett rättvist, objektivt och opartiskt sätt. Alla klagomål som inkommer till oss registreras omedelbart tillsammans med eventuella åtgärder som vidtagits i samband med klagomålet. Om du har ett klagomål, vänligen skicka in det enligt processen som beskrivs nedan, så gör vi vårt yttersta för att lösa ditt ärende utan dröjsmål.
a. Hur man lämnar ett klagomål
Ett klagomål avser ett uttalande om missnöje riktat till Foris DAX MT Limited av en av dess kunder angående tillhandahållandet av en eller flera kryptotillgångstjänster. Klagomål gällande tillhandahållandet av en tjänst som erbjuds av oss ska skickas via e-post till: [email protected] adresserat till klagomålsavdelningen. Alternativt kan kunder skicka in klagomål i pappersformat via post till Företagets registrerade säte, via chatt, telefon eller genom en tredje part såsom ett juridiskt ombud.
För att hjälpa oss att förstå och hantera ditt ärende så snabbt som möjligt, vänligen se till att klagomålet innehåller ditt namn, adress och kontaktuppgifter, en tydlig beskrivning av fakta kring ditt ärende och om möjligt eventuella styrkande dokument och/eller bevis. Du kan välja att använda mallarna som finns tillgängliga nedan och ladda upp dem här. Företaget åtar sig att acceptera och hantera alla inlagor från kunder, oavsett format eller innehåll. Det finns inga formella kriterier som ett klagomål måste uppfylla för att anses giltigt av Företaget.
Varje mottaget klagomål kommer att formellt registreras och bekräftas. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar mottagande och tillåtlighet av ditt klagomål inom två (2) arbetsdagar. All kommunikation kommer att ske på det språk som du har skickat in ditt klagomål på, förutsatt att det är ett av de språk som vi erbjuder våra tjänster på inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Kommunikation kommer att ske skriftligen på elektronisk väg. Om du önskar kommunikation i pappersform, vänligen meddela oss via e-post på [email protected] så vägleder vi dig genom processen.
b. Hantering av ditt klagomål
Vi kommer sedan att utreda ärendet och sträva efter att ge dig ett slutgiltigt svar utan dröjsmål, och i vilket fall som helst senast femton (15) arbetsdagar från datumet för inlämnandet av klagomålet. I den osannolika händelse att ett slutgiltigt svar inte kan lämnas inom de förväntade tidsgränserna, kommer du att få information om orsaken till förseningen och en indikation på när utredningen sannolikt kommer att vara slutförd. Vänligen var uppmärksam på e-postmeddelanden från den adress du skickade ditt klagomål ifrån, då vi kan komma att begära ytterligare information för att kunna ge ett slutgiltigt svar på ditt klagomål.
c. Vidare eskalering
Om du fortfarande är missnöjd med vårt svar kan du välja att eskalera ett formellt klagomål skriftligen adresserat till: The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") N/S in Regional Road Msida MSD 1920 Malta http://www.financialarbiter.org.mt (Avgiftsfritt) 80072366, (Avgift) +356 21249245 eller (Mobil) +356 79219961
Du kan hitta mer information om OAFS-processen och tillämpliga avgifter via följande länk: http://www.financialarbiter.org.mt. Observera att avgifter kan tillkomma om du väljer att anlita juridiskt ombud eller medlare.
d. Säkerhetsåtgärder
Ditt klagomål kommer att hanteras konfidentiellt och loggas i ett säkert system. Kommunikation och klagomål som inkommer till e-postadressen [email protected] kommer att raderas efter sextio (60) arbetsdagar. Register över ditt klagomål, inlämnade bevis, utredningen och vår korrespondens kommer att sparas i tio (10) år från datumet för lösningen för att följa tillämpliga lagar. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen se relevant integritetspolicy.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via Crypto.com in-app-chatt eller på https://chat.crypto.com/.
Denna Policy tillhandahålls endast i informationssyfte. I händelse av avvikelse eller konflikt mellan en översatt version av denna Policy och den engelska versionen, ska den engelska versionen äga företräde.
Formulärlänkar