Förstå problem med kontantinsättningar
Vanligtvis sätts dina kontantinsättningar in automatiskt på ditt konto när vi tar emot dem. Det finns dock vissa tillfällen då vårt system inte kan identifiera insättningar. När du sätter in kontanter till din plånbok bör du säkerställa följande för att undvika förseningar eller misslyckade insättningar:
Namnmatchning: Namnet på ditt bankkonto måste stämma helt överens med det namn vi har registrerat för dig.
Personliga konton: Insättningar ska göras från ditt personliga bankkonto. Insättningar från gemensamma konton kan hanteras felaktigt.
Stödda banker: Kontrollera att din överföring görs från en bank (kreditinstitut) inom vårt stödnätverk. Överföringar från icke-stödda institut, som kryptobörser eller tredjepartsbetalningsleverantörer, kan nekas.
Identifikations- eller referensnummer: Ange korrekt det nödvändiga identifikations- eller referensnumret vid insättning. Detta kan variera beroende på region.
Vad gör jag om en insättning saknas?
Kontakta oss: Kontakta oss via chatt i appen.
Skicka betalningsbevis: Bifoga ett dokument som visar betalningsbevis. Detta ska inkludera (om tillämpligt):
Ditt fullständiga namn som avsändare.
Transaktionsdatum.
Belopp och valuta för transaktionen.
Avsändarens bankkontouppgifter.
Mottagarens bankkontouppgifter.
Identifikations-/referensnummer.
Detta dokument är en översättning av den engelska versionen. Vid konflikt gäller den engelska versionen.