Crypto.com Ön Ödemeli Kartımla yaptığım bir işlem için nasıl itirazda bulunabilirim veya geri ödeme talebinde bulunabilirim?

Başlamak için Crypto.com App'te bir itiraz formu doldurabilir ve gönderebilirsiniz.

Crypto.com Ön Ödemeli Kartınızın İşlem Geçmişi içinde, ilgili işlemi/işlemleri seçin ve:

Sorun Bildir seçeneğine dokunun ve bir itiraz nedeni seçin

Her seferinde bir itiraz nedeni altında en fazla 50 işlem seçebilirsiniz
Talebinizin işleme alınma şansını artırmak için lütfen listelenen tüm soruları yanıtlayın. Ayrıca, talebinizi desteklemek için ilgili tüm belgeleri ekleyin.

Satın alma itirazı nedir?

Bu, Crypto.com Ön Ödemeli Kartınızla yapılan bir satın alma işlemiyle ilgili bir şikayeti ifade eder. Bu durum genellikle Kartınızdan yetkisiz bir işlem ücreti alınması veya satıcının bir ürün veya hizmeti teslim etmemesi nedeniyle olabilir. Crypto.com App'te bir anlaşmazlığı dile getirmeden önce, lütfen satıcıyla iletişime geçin ve sorunu doğrudan onlarla çözmeye çalışın.

Uygulamada Kartınız için bir satın alma itirazı oluşturmaya karar verirseniz paranızı sizin adınıza satıcıdan geri almaya çalışacağız.

Bir işlem itirazı başlatmak için geçerli nedenler şunları içerebilir:

Satıcıdan siparişiniz gelmedi veya ödemesini yaptığınız hizmet sağlanmadı
Sipariş ettiğiniz ürün hatalı veya satıcının açıklamasına uymuyor
Satıcı yanlış bir tutar tahsil etti
Satıcı tarafından tek bir ürün veya tek bir hizmet için birden fazla ücretlendirme gerçekleştirdi

ATM itirazı nedir?

ATM itirazı, bir ATM işlemiyle ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ortaya çıkar. ATM itirazlarına yol açan yaygın sorunlar şunlardır:

Yanlış para çekme miktarları: ATM'den doğru miktarda para almadınız. Örneğin, 50 USD talep ettiyseniz ancak sadece 20 USD aldıysanız.
Çift para çekme: ATM, tek bir işlem için Crypto.com Ön Ödemeli Kartınızdan iki kez para çeker.
Başarısız işlemler: İşlem başarısız oldu, ancak tutar yine de Kartınızdan çekildi.
Yetkisiz işlemler: İzin vermediğiniz para çekme veya işlemler.

Hileli bir işlem için geri ödeme talebinde bulunduğumda ne olur?

Crypto.com Ön Ödemeli Kartınızda dolandırıcılık faaliyeti nedeniyle fon kaybı yaşadıysanız, talebinizi incelerken geçici bir kredi alacaksınız. Kartınızı bloke edebilmemiz ve hesabınızı güvence altına alabilmemiz için dolandırıcılık şüphesini derhal bildirmeniz çok önemlidir.

İtiraz veya geri ödeme talebinde bulunmak için ne kadar sürem var?

Geri ödeme talebinde bulunmak için işlemden veya ATM'den para çekildikten sonra 120 güne kadar hakkınız vardır. Ancak, öncelikle doğrudan satıcıdan para iadesi almayı denemediğiniz sürece bir talep başlatmamanız önemlidir.

İtirazda bulunmak için hangi bilgileri sağlamam gerekiyor?

Daha fazla kanıt sunmak itiraz iddianızı güçlendirir. Ancak, satıcının paranızı iade etmeyi kabul edeceğinin garantisi olmadığını lütfen unutmayın.

Anlaşmazlığı çözmek için zaman çerçevesi nedir?

Anlaşmazlıklar genellikle 30 ile 45 gün içinde çözülür. Ancak, belirli süre uyuşmazlığın karmaşıklığına ve koşullarına bağlı olarak değişebilir. Lütfen bunun tahmini bir zaman dilimi olduğunu ve gerçek çözüm sürelerinin farklılık gösterebileceğini unutmayın.

Satıcı zaten bir iade işlemi gerçekleştirmişse bir itirazda bulunabilir miyim?

Satıcı tarafından size tam para iadesi yapıldıysa işleme itiraz edemezsiniz.

Geri ödeme işlemi yoluyla talep edebileceğim işlem tutarı limiti nedir?

Talep ettiğiniz tutar işlemin değerini aşamaz.

Geri ödeme talebinde bulunduktan sonra ne olur?

Sağladığınız bilgileri inceleyecek, destekleyici belgeler oluşturacak ve anlaşmazlığı sizin adınıza gündeme getireceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyacımız olursa sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz.