السحب من تطبيق Crypto.com هو عملية تحويل العملات الرقمية من بيئة Crypto.com إلى عنوان خارجي (عادةً ما يكون محفظة أو منصة تداول). كما هو الحال مع جميع معاملات البلوكشين - وعلى عكس إرسال العملات المشفرة إلى مستخدم آخر لتطبيق Crypto.com - فهذه العملية تفرض رسوم.

يمكنك العثور على رسوم السحب ذات الصلة في قسم الرسوم والحدود في الإعدادات في تطبيق Crypto.com الخاص بك.

يتم الاحتفاظ بجميع إيداعات المستخدمين في نظام التخزين البارد، لأسباب أمنية، إلا أن طلبات السحب - لجميع العملات الرقمية - تتم تلقائيًا.

في معظم الحالات، تتم عمليات السحب بشكل شبه فوري، وعادةً لا تستغرق أكثر من 2 إلى 3 ساعات لمعالجتها.

ملاحظة: سيتم إرسال عمليات السحب من عنوان يختلف عن عنوان الإيداع الخاص بعملاتك المشفرة.

لإضافة العناوين إلى القائمة البيضاء، سيتطلب الأمر التحقق بخطوتين (2FA) إذا كنت تستخدم جهاز غير موثوق به.

لإجراء عمليات سحب للعملات المشفرة، يمكنك استخدام مفتاح المرور (Passkey) إذا كان مُعدًّا مسبقًا. إذا لم تقم بإعداد مفتاح المرور (Passkey)، فسيُطلب منك التحقق من عمليات السحب باستخدام التحقق بخطوتين (2FA) ورمز تحقق يُرسل عبر رسالة نصية (SMS OTP).

لحماية أموالك، يوصى بتفعيل قفل السحب على مدار 24 ساعة، يرجى الرجوع إلى التفاصيل هنا.

لزيادة أمان أموالك، نطلب إدراج العنوان في القائمة البيضاء في كل مرة ترغب فيها بإرسال العملات الرقمية إلى عنوان جديد.

*يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض قفل سحب لمدة 24 ساعة على أي عنوان سحب يتم إضافته حديثًا، إذا كانت هذه الميزة مفعّلة.

لإدراج عنوان سحب في القائمة البيضاء:

1. انتقل إلى Accounts وانقر على Crypto Wallet

2. اضغط على زر Transfer > Withdraw > External Wallet

3. انقر على زر + Add Wallet Adress أو "+" في الزاوية اليمنى العليا على > Wallet Adress لإضافة عنوان سحب جديد

4. حدد العملة المشفرة التي ترغب في سحبها

5. في صفحة تفاصيل عنوان المحفظة،

a. حدد الشبكة التي ترغب في استخدامها

b. اكتب أو الصق أو امسح عنوان السحب (اضغط على أيقونة رمز الاستجابة السريعة الزرقاء لمسح العنوان ضوئيًا)

c. قم بتسمية محفظتك باسم ما واضغط Continue

6 أكمل عملية التحقق المطلوبة:

a. إذا كنت تستخدم جهاز موثوق به ، فسيُطلب منك إدخال رمز المرور الخاص بك

b. إذا كنت تستخدم جهاز غير موثوق به ، فسيُطلب منك التحقق باستخدام مفتاح المرور الخاص بك إذا كان قد تم إعداده، أو إدخال رمز المرور الخاص بك ورمز التحقق المكون من 6 أرقام الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة الخاص بك

لإجراء عملية سحب:

1. انتقل إلى Accounts وانقر على Crypto Wallet

2. اضغط على زر Transfer > Withdraw > External Wallet

3. حدد عنوان المحفظة المدرج في القائمة البيضاء الذي ترغب في السحب إليه

4. اختر العملة وأدخل المبلغ

5. قم بالمراجعة وانقر على Confirm في صفحة التأكيد.

6. أكمل عملية التحقق المطلوبة:

a. تحقق باستخدام مفتاح المرور الخاص بك إذا تم إعداده

b. قم بالتحقق باستخدام رمز التحقق المرسل عبر الرسائل القصيرة (SMS OTP) ورمز التحقق بخطوتين (2FA) المولد من تطبيق المصادقة الخاص بك إذا لم تقم بإعداد مفتاح المرور (Passkey).

7. سيتم بعد ذلك تقديم طلب السحب الخاص بك. يُرجى الانتظار حتى تتم معالجة عملية السحب.

بمجرد تأكيد عنوان السحب الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلب السحب - وهذا يعني أننا قد أقرينا باستلام طلبك وسنعالجه في أقرب وقت ممكن (عادةً ما يكون فوريًا، ولكن يجب ألا يستغرق الأمر أكثر من ساعتين إلى ثلاث ساعات حتى تتم معالجته). سوف تتلقى إشعارًا منفصلًا بمجرد معالجة الطلب.

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا بخصوص إجراء لم تطلبه (مثل إدراج عنوان في القائمة البيضاء أو سحب عملات رقمية)، يرجى التواصل مع دعم العملاء فورًا (من أجل سرعة أفضل، استخدم الدردشة داخل التطبيق إذا أمكن – يمكنك العثور عليها في القائمة، قسم: دعم العملاء أو Customer Support). سيقوم فريقنا بمساعدتك على تعطيل معاملات العملات الرقمية (إذا لزم الأمر)، ومحاولة إيقاف طلب السحب، وتغيير رمز المرور (سيتوجب علينا التحقق من هويتك للقيام بذلك).

نظرًا لاحتمال تعرض حسابك للاختراق، قد ترغب في تغيير بريد الدخول الخاص بتطبيق Crypto.com في نفس الوقت (انقر على الملف الشخصي ثم اضغط على عنوان البريد الإلكتروني). ستحتاج إلى الولوج إلى عنوان بريدك الإلكتروني الحالي لإكمال هذا الإجراء.

​