Vi prioriterer vores kundeklageservice og stræber konstant efter at forbedre vores processer ved løbende at analysere vores data for klagebehandling. Crypto.com behandler enhver klage med integritet på en retfærdig, objektiv og upartisk måde. Alle klager modtaget af os registreres straks sammen med eventuelle handlinger foretaget i forbindelse med klagen. Hvis du har en klage, bedes du venligst indsende den i henhold til processen beskrevet nedenfor, og vi vil gøre vores yderste for at løse dit problem uden forsinkelse.
a. Sådan indsender du en klage
En klage betyder en erklæring om utilfredshed rettet til Foris DAX MT Limited af en af dennes kunder vedrørende levering af en eller flere kryptoaktiv-tjenester. Klager vedrørende levering af en tjeneste, der tilbydes af os, skal sendes via e-mail til: [email protected] adresseret til klageafdelingen. Alternativt kan kunder indsende klager i papirform pr. post til Selskabets registrerede kontor, via chat, telefon eller gennem en tredjepart såsom en juridisk repræsentant.
For at hjælpe os med at forstå og håndtere dit problem så hurtigt som muligt, bedes du sikre, at klagen indeholder dit navn, adresse og kontaktoplysninger, en klar beskrivelse af de faktiske omstændigheder omkring dit krav og, hvor det er muligt, eventuelle støttedokumenter og/eller beviser. Du kan vælge at bruge skabelonerne, der er tilgængelige nedenfor, og uploade dem her. Selskabet forpligter sig til at acceptere og håndtere alle indsendelser fra kunder, uanset format eller indhold. Der er ingen formelle kriterier, som en klage skal opfylde for at blive betragtet som gyldig af Selskabet.
Enhver modtaget klage vil blive formelt registreret og bekræftet. Du vil modtage en e-mail, der bekræfter modtagelse og antagelighed af din klage inden for to (2) arbejdsdage. Al kommunikation vil blive ført på det sprog, hvorpå du har indsendt din klage, forudsat at det er et af de sprog, vi tilbyder vores tjenester på i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Kommunikation vil foregå skriftligt via elektroniske midler. Skulle du ønske kommunikation i papirform, bedes du give os besked via e-mail på [email protected], så vil vi guide dig gennem processen.
b. Behandling af din klage
Vi vil derefter undersøge sagen og bestræbe os på at give dig et endeligt svar uden forsinkelse og under alle omstændigheder senest femten (15) arbejdsdage fra datoen for indsendelse af klagen. I det usandsynlige tilfælde, at et endeligt svar ikke kan gives inden for de forventede tidsfrister, vil du blive forsynet med oplysninger om årsagen til forsinkelsen og en indikation af, hvornår undersøgelsen sandsynligvis vil være afsluttet. Vær venligst opmærksom på den e-mail, hvorfra du sendte din klage, da vi kan anmode om yderligere oplysninger for at give et endeligt svar på din klage.
c. Yderligere eskalering
Hvis du stadig er utilfreds med vores svar, kan du vælge at eskalere en formel klage skriftligt adresseret til: The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") N/S in Regional Road Msida MSD 1920 Malta http://www.financialarbiter.org.mt (Gratis) 80072366, (Betaling) +356 21249245 eller (Mobil) +356 79219961
Du kan finde mere information om OAFS-processen og gældende gebyrer via følgende link: http://www.financialarbiter.org.mt. Bemærk venligst, at der kan påløbe gebyrer, hvis du vælger at engagere juridisk repræsentation eller mæglere.
d. Sikkerhedsforanstaltninger
Din klage vil blive behandlet fortroligt og logget i et sikkert system. Kommunikation og klager modtaget på e-mailen [email protected] vil blive slettet efter tres (60) arbejdsdage. Optegnelser af din klage, indsendte beviser, undersøgelsen og vores korrespondance vil blive opbevaret i ti (10) år fra datoen for løsning for at overholde gældende lovgivning. For mere information om, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, henvises til den relevante privatlivspolitik.
Skulle du have yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via Crypto.com in-app chat eller på https://chat.crypto.com/.
Denne Politik stilles kun til rådighed til informationsformål. I tilfælde af uoverensstemmelse eller konflikt mellem en oversat version af denne Politik og den engelske version, skal den engelske version have forrang.
Formularlinks