En udbetaling fra Crypto.com-appen er en transaktion, hvor man overfører krypto fra Crypto.com-miljøet til en ekstern adresse (normalt en wallet eller en exchange). Som alle blockchain-transaktioner - og i modsætning til at sende krypto til en anden Crypto.com App-bruger - kommer med et gebyr.

Du kan finde det relevante udbetalingsgebyr i afsnittet Gebyrer og grænser under Indstillinger i din Crypto.com App.

Alle brugerindskud opbevares i cold storage af sikkerhedsmæssige årsager, men udbetalingsanmodninger - for alle kryptovalutaer - er automatiserede.

I de fleste tilfælde er udbetalinger næsten øjeblikkelige og bør normalt ikke tage længere end 2-3 timer at behandle.

Bemærk: Udbetalinger vil blive sendt fra en adresse, der er forskellig fra din kryptos indbetalingsadresse.

For whitelisting af adresser kræves der 2FA, hvis du bruger en Ikke-godkendt enhed.

For at hæve kryptovaluta kan du bruge din adgangskode, hvis den er konfigureret. Hvis du ikke har oprettet en adgangskode, skal du verificere udbetalinger med 2FA og en SMS-OTP.

For at beskytte dine penge anbefales det at aktivere 24-timers udbetalingslås. Se venligst detaljerne her .

For at øge sikkerheden for dine midler kræver vi whitelisting af udbetalingsadresser, hver gang du vil sende krypto til en ny adresse.

*Bemærk venligst, at der vil være en 24-timers hævningslås på den nyligt tilføjede hævningsadresse, hvis funktionen er aktiveret.

Sådan whitelister du en hæveadresse:

1. Gå til Konti og tryk på Krypto-wallet

2. Tryk på knappen Overfør > Hæv > Ekstern wallet

3. Klik på knappen + Tilføj wallet-adresse eller "+" i øverste højre hjørne > Wallet-adresse for at tilføje en ny hæveadresse

4. Vælg den kryptovaluta, du ønsker at hæve

5. På siden med Wallet-adresseoplysninger,

a. Vælg det netværk, du ønsker at bruge

b. Skriv, indsæt eller scan udbetalingsadressen (tryk på det blå QR-kode-ikon for at scanne adressen)

c. Giv din wallet et navn, og tryk på Fortsæt

6 Gennemfør den nødvendige verifikation:

a. Hvis du bruger en betroet enhed , skal du indtaste din adgangskode.

b. Hvis du bruger en ikke-betroet enhed , skal du bekræfte med din adgangskode, hvis den er konfigureret, eller indtaste din adgangskode og den 6-cifrede bekræftelseskode, der genereres af din authenticator-app.

For at foretage en udbetaling:

1. Gå til Konti og tryk på Krypto-wallet

2. Tryk på knappen Overfør > Hæv > Ekstern wallet

3. Vælg den whitelistede wallet-adresse, du ønsker at hæve til

4. Vælg valuta, og indtast beløbet

5. Gennemgå og klik på Bekræft på bekræftelsessiden

6. Udfyld den nødvendige bekræftelse:

a. Bekræft med din adgangsnøgle, hvis den er konfigureret

b. Bekræft ved hjælp af SMS OTP og 2FA-koden genereret af din autentificerings-app, hvis du ikke har oprettet en adgangsnøgle

7. Herefter sendes din anmodning om udbetaling. Vent venligst på, at udbetalingen bliver behandlet.

Når din udbetalingsadresse er bekræftet, modtager du en e-mail med bekræftelse af udbetalingsanmodningen - det betyder, at vi har bekræftet modtagelsen af din anmodning og vil behandle den, så snart vi kan (normalt med det samme, men det bør ikke tage længere end 2-3 timer at behandle den). Du vil modtage en separat meddelelse, når anmodningen er behandlet.

Hvis du modtager en e-mail om en handling, du ikke har anmodet om (adresse-whitelisting eller kryptoudbetaling), bedes du straks kontakte vores support (for hurtigere håndtering, brug chatten i appen, hvis det er muligt - du kan finde den i menuen, afsnittet: Kundesupport). Vores personale vil hjælpe dig med at deaktivere kryptotransaktioner (om nødvendigt), forsøge at stoppe udbetalingsanmodningen og ændre adgangskoden (vi bliver nødt til at bekræfte din identitet for at gøre det).

Da det er muligt, at din konto er blevet kompromitteret, kan det være en god idé at ændre din Crypto.com-login-e-mail samtidig (klik på Profil, og tryk derefter på e-mailadressen). Du skal have adgang til din nuværende e-mailadresse for at gennemføre denne handling.

​