Hvordan tjekker jeg status for min indbetaling?
Du kan tjekke indbetalingsstatus on-chain ved at indsætte transaktionshashen fra udbetalingsplatformen til den relevante blockchain-explorer. Dette vil vise dig status, antal blokbekræftelser, og om transaktionen er blevet indsendt.
Her er explorerne for nogle almindeligt anvendte netværk::
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (tidl. Crypto.org chain): https://cronos-pos.org/explorer/
BSC Network: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Hvordan bliver jeg informeret om indgående indbetalinger?
Hvis alle indbetalingsoplysninger er indtastet korrekt på udbetalingsplatformen, vil du modtage en push-meddelelse og e-mail om en afventende indbetaling efter den første blokbekræftelse.
Du vil modtage endnu en push-meddelelse og e-mail, når din indbetaling er behandlet eller efter et påkrævet antal blokeringsbekræftelser, som varierer afhængigt af chain.
For at se din transaktionshistorik skal du gå til fanen Konti og trykke på 'ur'-ikonet i øverste højre hjørne af skærmen.
Hvorfor er min indbetaling afventende?
Der er to grunde til, at din indbetaling vises som Afventende:
Antallet af påkrævede blokbekræftelser er endnu ikke nået. Du får besked, når din indbetaling er behandlet.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan se indbetalingsoversigten?
Hvis du ikke kan se indbetalingsposten i Crypto.com-appen, skal du først tjekke status på din udbetalingsplatform og status på kæden via blockchain explorer.
Hvis status er mislykket eller afventende, bedes du kontakte din udbetalingsplatform, da pengene ikke er nået frem til Crypto.com endnu.
Hvis on-chain-statussen er vellykket eller gennemført, skal du dobbelttjekke, at du har indtastet de korrekte wallet-adresseoplysninger. Vi kan ikke inddrive midlerne, hvis de er blevet sendt til en adresse, som Crypto.com ikke administrerer.
indbetaling af ikke-understøttede tokens
Hvis du indbetaler et token, der ikke understøttes, kan du kontakte kundesupport for at gendanne din indbetaling manuelt. Bemærk venligst, at det i nogle tilfælde ikke er muligt at hente midler, og at der vil blive pålagt et manuelt inddrivelsesgebyr på op til 150 USDT/USDC.
Indbetalinger med manglende eller forkert memo/tag
Hvis du har glemt at inkludere et memo/tag eller har indtastet det forkert, kan du kontakte kundesupport for at gendanne din indbetaling manuelt. Bemærk venligst, at det i nogle tilfælde ikke er muligt at hente midler, og der vil blive pålagt et manuelt inddrivelsesgebyr på 50 USDT/USDC.
Overførsel af NFT'er
NFT-overførsler til Crypto.com-appen understøttes ikke i øjeblikket. Hvis du har overført en NFT til din wallet-adresse, skal du kontakte kundesupport for at få den tilbage.