Δίνουμε προτεραιότητα στις υπηρεσίες παραπόνων των πελατών μας και προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας, αναλύοντας τα δεδομένα διαχείρισης παραπόνων μας σε συνεχή βάση. Η Crypto.com αντιμετωπίζει κάθε παράπονο με ακεραιότητα, με δίκαιο, αντικειμενικό και αμερόληπτο τρόπο. Όλα τα παράπονα που λαμβάνονται από εμάς καταχωρούνται αμέσως μαζί με τυχόν ενέργειες που έχουν αναληφθεί σχετικά με το παράπονο. Εάν έχετε κάποιο παράπονο, παρακαλούμε υποβάλετέ το σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιλύσουμε το ζήτημά σας χωρίς καθυστέρηση.
α. Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο
Παράπονο νοείται η δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στην Foris DAX MT Limited από έναν από τους πελάτες της σχετικά με την παροχή μίας ή περισσότερων υπηρεσιών κρυπτοστοιχείων. Τα παράπονα σχετικά με την παροχή υπηρεσίας που προσφέρεται από εμάς πρέπει να αποστέλλονται μέσω email στη διεύθυνση: [email protected] απευθυνόμενα στο τμήμα παραπόνων. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν παράπονα σε έντυπη μορφή ταχυδρομικώς στην έδρα της Εταιρείας, μέσω συνομιλίας (chat), τηλεφώνου ή μέσω τρίτου μέρους, όπως νόμιμου εκπροσώπου.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το ζήτημά σας το συντομότερο δυνατό, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το παράπονο περιλαμβάνει το όνομά σας, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, σαφή περιγραφή των γεγονότων που περιβάλλουν την αξίωσή σας και, όπου είναι δυνατόν, τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα και/ή αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τα πρότυπα που είναι διαθέσιμα παρακάτω και να τα ανεβάσετε εδώ. Η Εταιρεία δεσμεύεται να αποδέχεται και να χειρίζεται όλες τις υποβολές από πελάτες, ανεξαρτήτως μορφής ή περιεχομένου. Δεν υπάρχουν τυπικά κριτήρια που πρέπει να πληροί ένα παράπονο για να θεωρηθεί έγκυρο από την Εταιρεία.
Κάθε παράπονο που λαμβάνεται θα καταγράφεται επίσημα και θα επιβεβαιώνεται. Θα λάβετε email που θα επιβεβαιώνει την παραλαβή και το παραδεκτό του παραπόνου σας εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών. Όλη η επικοινωνία θα διεξάγεται στη γλώσσα στην οποία υποβάλατε το παράπονό σας, υπό την προϋπόθεση ότι είναι μία από τις γλώσσες στις οποίες προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Η επικοινωνία θα διεξάγεται γραπτώς με ηλεκτρονικά μέσα. Εάν χρειάζεστε επικοινωνία σε έντυπη μορφή, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο [email protected] και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.
β. Διαχείριση του παραπόνου σας
Στη συνέχεια θα διερευνήσουμε το θέμα και θα προσπαθήσουμε να σας παρέχουμε μια τελική απάντηση χωρίς καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου. Στην απίθανη περίπτωση που δεν μπορεί να παρασχεθεί τελική απάντηση εντός των αναμενόμενων χρονικών ορίων, θα σας παρασχεθούν πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης και ένδειξη για το πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η έρευνα. Παρακαλούμε δώστε προσοχή στο email από το οποίο στείλατε το παράπονό σας, καθώς ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για να παρέχουμε τελική απάντηση στο παράπονό σας.
γ. Περαιτέρω Κλιμάκωση
Εάν εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να επιλέξετε να κλιμακώσετε ένα επίσημο παράπονο γραπτώς απευθυνόμενο προς: The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") N/S in Regional Road Msida MSD 1920 Malta http://www.financialarbiter.org.mt (Χωρίς χρέωση) 80072366, (Με χρέωση) +356 21249245 ή (Κινητό) +356 79219961
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία του OAFS και τις ισχύουσες χρεώσεις μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://www.financialarbiter.org.mt. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις εάν επιλέξετε να προσλάβετε νομική εκπροσώπηση ή διαμεσολαβητές.
δ. Μέτρα Ασφαλείας
Το παράπονό σας θα αντιμετωπιστεί ως εμπιστευτικό και θα καταγραφεί σε ασφαλές σύστημα. Οι επικοινωνίες και τα παράπονα που λαμβάνονται στο email [email protected] θα διαγράφονται μετά από εξήντα (60) εργάσιμες ημέρες. Τα αρχεία του παραπόνου σας, τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν, η έρευνα και η αλληλογραφία μας θα διατηρούνται για δέκα (10) έτη από την ημερομηνία επίλυσης για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε ανατρέξτε στη σχετική ειδοποίηση απορρήτου.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της συνομιλίας εντός της εφαρμογής Crypto.com ή στο https://chat.crypto.com/.
Αυτή η Πολιτική παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας ή σύγκρουσης μεταξύ μιας μεταφρασμένης έκδοσης αυτής της Πολιτικής και της αγγλικής έκδοσης, η αγγλική έκδοση υπερισχύει.
Σχηματίστε συνδέσμους