Para garantizar la seguridad de la cuenta, cada vez que necesites realizar cambios o añadir información sobre tu cuenta, nuestro equipo de asistencia puede pedirte que te autentiques a través de cualquiera de los siguientes métodos:
Proceso de verificación de identidad
Proporciona un documento de identidad (es decir, carné de conducir, pasaporte) y una autofoto a través de un enlace de subida seguro. El enlace de subida seguro se envía a tu dirección de correo electrónico registrada en Crypto.com.
Ten en cuenta estas dos consideraciones:
El documento debe aparecer lo suficientemente legible para confirmar su validez.
Solo debes aparecer tú en la autofoto.
Proceso de autenticación con vídeo
Graba un video de ti mismo del modo descrito a continuación:
Muestra una vista frontal y de perfil de tu cara.
Di: "Verificación de seguridad para Crypto.com".
Di la fecha, incluyendo el año.
Muestra el documento de identificación (p. ej., DNI, carné de conducir o pasaporte) que utilizaste para registrar tu cuenta en la aplicación Crypto.com.
Ten en cuenta lo siguiente:
El chat de la aplicación permite subir vídeos de hasta 100 MB de tamaño. Si envías el vídeo por correo electrónico, es posible que se apliquen otras limitaciones de tamaño en función del proveedor.
Tienes que girar la cabeza al menos hacia un lado para que se pueda ver tu perfil.
Tiene que verse claramente que sujetas el documento con el que te has registrado. El documento debe aparecer lo suficientemente legible para confirmar su validez.
Solo debes aparecer tú en el vídeo.
Puedes utilizar el temporizador de la cámara para cumplir los requisitos anteriores más fácilmente.