Durante el proceso de registro, necesitaremos que nos proporcione:
Su nombre legal completo
Una fotografía del documento de identidad emitido por el gobierno*
Un selfi
Nota:
La apertura de cuentas se realiza exclusivamente a través de la aplicación de Crypto.com. Por tanto, no nos envíe la información requerida por correo electrónico ni a través del chat integrado.
*En la mayoría de los casos, el documento preferible es el pasaporte. Si no tiene pasaporte, suele ser suficiente con el DNI o el permiso de conducir.
(No obstante, los ciudadanos y residentes de EE. UU. deben presentar su permiso de conducir o un documento de identidad emitido por el estado).
Estado después de la presentación
Verificación pendiente
Descripción: Su solicitud está pendiente de revisión por parte de nuestro equipo
Se trata de un proceso individualizado que puede durar desde unas horas hasta un par de días laborables, dependiendo de muchos factores (p. ej., el país de la solicitud, la nacionalidad, la calidad de las imágenes, etc.).
Si su situación no cambia en un plazo de 3 días laborablescontacte con el servicio de atención al cliente a través del chat de la aplicación (Contactar con el servicio de atención al cliente). Es posible que se le solicite información adicional.
Siga nuestras instrucciones y nunca envíe información personal que no hayamos solicitado (fotos, escaneos, PDF, etc.)
Verificación incompleta
Descripción: Se ha producido un problema con uno o más elementos de la lista anterior en su solicitud y necesitamos que repita el proceso
Pulse «Reenviar» y continue el proceso de envío de la identificación o las fotos de nuevo. Si ocurre 2 o 3 veces y no recibe ninguna comunicación por nuestra parte, utilice el chat de la aplicación para informarse sobre el problema.
Su verificación está aprobada
Descripción: Su verificación está completa y puede proceder a:
Preguntas frecuentes:
¿Por qué es necesaria esta información?
Cumplir la normativa es una de nuestras preocupaciones principales
¿Qué ocurre con mis datos personales?
Consulte nuestro Aviso de privacidad
La aplicación no escanea mi documento de identidad ni me hace una foto
Pruebe la función de carga manual si no consigue escanear su documento o foto inicialmente.
Los siguientes pasos le ayudarán a llevar a cabo el proceso de verificación más rápidamente:
Nombre legal completo: Asegúrese de que el nombre introducido coincide con el que aparece en el documento proporcionado. Si el documento utiliza abreviaturas o iniciales, utilice sus nombres completos. Asegúrese de que no haya errores de deletreo.
Tome una buena foto del documento de identificación: Tome la foto del DNI en un entorno bien iluminado. Asegúrese de que las cuatro esquinas del documento sean visibles y no haya reflejos (si la linterna del teléfono está encendida, apáguela). Limpie el objetivo, mantenga el teléfono firme y coloque la cámara de forma que el marco de la foto toque los bordes del documento; en cuanto lo haga, se tomará la foto automáticamente. Una vez hecha la foto, asegúrese de que la información que contiene es legible. Si duda sobre su calidad, vuelva a tomar la foto antes de enviarla.
Tome una buena foto: Al hacer la foto, mantenga la cámara fija y siga el punto verde con los ojos (este proceso utiliza la cámara de vídeo y la fotográfica), sin girar la cabeza. Intente mantenerse lo más quieto posible, ¡no tardará mucho tiempo!