Alguien ha accedido a mi cuenta, he perdido el dispositivo o me lo han robado. ¿Qué hago?

Si has perdido el acceso a tu dispositivo o sospechas que alguien puede haber accedido a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para bloquear temporalmente la cuenta. Este bloqueo impedirá tanto el acceso a la cuenta como la retirada de activos.

Si has recibido un correo electrónico sobre un intento de inicio de sesión no autorizado, haz clic en el enlace bloquear cuenta ahora que aparece en la parte inferior del correo electrónico y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para bloquear la cuenta.

Importante: Una vez que hayas bloqueado la cuenta, no podrás iniciar sesión en la cuenta de la aplicación Crypto.com y del Exchange de Crypto.com con tu dirección de correo electrónico.

¿Qué pasará con mi cuenta al bloquearla?

Una vez bloqueada, la cuenta se verá afectada de las siguientes maneras:

Función	Estado
Compra/venta de criptomonedas	Las órdenes pendientes se cancelarán No se admitirán nuevas órdenes
Retirada de criptomonedas	Las retiradas pendientes seguirán tramitándose No se admitirán nuevas solicitudes
Retirada de dinero fíat	Las retiradas pendientes seguirán tramitándose No se admitirán nuevas solicitudes
Transferencias entre el Exchange y la aplicación	Las transferencias pendientes seguirán tramitándose No se admitirán nuevas solicitudes
Lista blanca	No se podrán añadir direcciones de retirada a la lista blanca Se conservarán las direcciones de retirada existentes
Tarjeta Visa Crypto.com	Se desactivará la tarjeta (se desactivarán las recargas y las compras)
Supercharger	Las recompensas por la participación en eventos existentes seguirán acumulándose No se permitirá la participación en nuevos eventos
Earn	Las recompensas de los programas existentes seguirán acumulándose No se permitirá la participación en nuevos programas
Staking de CRO	Las recompensas de stake seguirán acumulándose
Programas de recomendaciones y afiliados	Los programas de recomendaciones y afiliados no se verán afectados
Misiones	Se desactivarán los canjes de diamantes
Precio objetivo	No se admitirán nuevas órdenes Las órdenes pendientes se cancelarán
Compra recurrente	No se admitirán nuevas órdenes Las órdenes pendientes se ejecutarán y las posteriores se cancelarán
Crypto.com Pay	No se admitirán nuevas transferencias desde Pay Your Friends Las transferencias pendientes (transferencias a un usuario que no esté registrado en la aplicación Crypto.com) se cancelarán No se permitirán nuevos pedidos de tarjetas de regalo, recargas de teléfono (Mobile Airtime) y pagos a través de Pay (Pay Checkout).

¿Cómo puedo restablecer el acceso a la cuenta?

Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el acceso a la cuenta:

Abre la aplicación Crypto.com y pulsa Iniciar sesión en cuenta existente.
Introduce y verifica tu dirección de correo electrónico registrada.
Confirma el motivo del bloqueo de la cuenta.
Te pedirá que lleves a cabo una verificación de identidad en la aplicación para desbloquear la cuenta o que contactes con nuestro equipo de asistencia para desbloquearla manualmente.

Ten en cuenta que el proceso de desbloqueo manual puede tardar varios días hábiles.

Una vez desbloqueada la cuenta, recuperarás el acceso a tus cuentas de la aplicación Crypto.com y el Exchange de Crypto.com. A continuación, podrás acceder de nuevo al Exchange de Crypto.com, la aplicación del Exchange de Crypto.com y la aplicación Crypto.com.

Si tienes una Tarjeta Visa Crypto.com, recuerda reactivar la tarjeta en la aplicación Crypto.com siguiendo los pasos descritos a continuación:

Abre la pestaña Tarjeta.
Haz clic en el icono "Tarjeta" en la esquina superior derecha.
Pulsa Reactivar tarjeta.