¿Cómo puedo solicitar una impugnación o una devolución de cargo sobre una transacción realizada con mi Tarjeta Visa Crypto.com?
Para empezar, puedes rellenar y enviar un formulario de impugnación en la aplicación Crypto.com.
En la página Historial de transacciones de la Tarjeta Visa Crypto.com, selecciona las transacciones correspondientes.
Pulsa Notificar problema y selecciona el motivo de la impugnación.
Puedes elegir hasta 50 transacciones cada vez bajo un mismo motivo de impugnación.
Para aumentar las posibilidades de que se tramite tu solicitud, responde a todas las preguntas de la lista. Además, adjunta a tu solicitud todos los documentos justificantes pertinentes.
¿Qué es una impugnación de compra?
Se trata de una reclamación relativa a una compra efectuada con la Tarjeta Visa Crypto.com. Suele ser por un cargo no autorizado en tu tarjeta o porque el comerciante no ha entregado un producto o servicio. Antes de presentar una impugnación en la aplicación Crypto.com, te rogamos que informes al comerciante e intentes resolver el problema directamente con él.
Si decides presentar una impugnación por una compra con tarjeta en la aplicación, intentaremos solicitar los fondos al comerciante en tu nombre.
A continuación te enumeramos algunas razones válidas para impugnar una transacción:
El comerciante no ha entregado el producto o no ha prestado el servicio por el que pagaste.
El artículo que pediste está defectuoso o no coincide con la descripción del comerciante.
El comerciante ha cargado un importe incorrecto.
El comerciante te ha cobrado varias veces por el mismo producto o servicio.
¿Qué es una impugnación de cajero automático?
Se produce cuando tienes un problema con una transacción en un cajero automático. Entre los problemas más comunes que dan lugar a impugnaciones de cajeros automáticos figuran los siguientes:
Importes de retiradas incorrectos. No has recibido la cantidad correcta de dinero del cajero automático. Por ejemplo, has solicitado 50 dólares, pero solo has recibido 20.
Retirada duplicada. El cajero automático carga la misma transacción dos veces en la Tarjeta Visa Crypto.com.
Transacciones fallidas. La transacción no se ha completado, pero el importe se ha cargado igualmente en la tarjeta.
Transacciones no autorizadas. Retiradas o transacciones que no has autorizado.
¿Qué ocurre cuando reclamo una devolución de cargo por una transacción fraudulenta?
Si has perdido fondos debido a una actividad fraudulenta en tu Tarjeta Visa Crypto.com, recibirás un abono provisional mientras investigamos la reclamación. Es fundamental denunciar cualquier sospecha de fraude de inmediato para que podamos bloquear la tarjeta y proteger la cuenta.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una impugnación o una reclamación de devolución de cargo?
Tienes hasta 120 días después de la transacción o retirada en cajero automático para presentar una reclamación de devolución. Sin embargo, es importante no iniciar una reclamación sin haber intentado primero obtener el reembolso directamente del comerciante.
¿Qué información debo facilitar para presentar una impugnación?
Cuantas más pruebas aportes, más posibilidades tendrá tu reclamación. Sin embargo, ten en cuenta que no hay ninguna garantía de que el comerciante acceda a devolverte el dinero.
¿Cuál es el plazo de Visa para resolver la impugnación?
Por lo general, Visa trata de resolver las impugnaciones en un plazo de 30 a 45 días. No obstante, el plazo concreto puede variar en función de la complejidad de la impugnación y sus circunstancias. Ten en cuenta que esta cifra es aproximada y que los plazos de resolución reales pueden diferir.
¿Puedo presentar una reclamación si el comerciante ya ha tramitado un reembolso?
Si el comerciante te ha reembolsado la totalidad del importe, no puedes impugnar la transacción.
¿Cuál es el límite de importe de transacción que puedo reclamar mediante el proceso de devolución de cargo?
El importe reclamado no puede superar el valor de la transacción.
¿Qué ocurre después de presentar una reclamación de devolución de cargo?
Revisaremos la información que nos facilites, crearemos la documentación justificativa y procesaremos la impugnación en tu nombre. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos información adicional.
¿Cómo puedo presentar una solicitud de devolución de cargo o reembolso?
Puedes rellenar y enviar un formulario en la aplicación Crypto.com.
En la página Historial de transacciones de la Tarjeta Visa Crypto.com, selecciona las transacciones correspondientes.
Pulsa Notificar problema y selecciona "devolución/reembolso no recibido".
Pulsa "Continuar" hasta llegar a la página "Enviado".