Puis-je ajouter ma carte prépayée Crypto.com à Google Wallet ou Samsung Wallet ?
Disponibilité par région :
Région | Google Wallet | Samsung Wallet |
États-Unis | A | A |
Canada | A | N |
UE | A | N |
UE (utilisateurs au Brésil et en Amérique latine) | A | N |
Royaume-Uni | A | N |
Australie (y compris les utilisateurs en Nouvelle-Zélande) | A | N |
Singapour (y compris les utilisateurs avec une adresse résidentielle hors Singapour) | A | N |
Bahreïn (y compris certains marchés du CCG) | A | N |
Comment ajouter ma carte prépayée Crypto.com à Google Wallet ?
Depuis l’application Google Wallet :
1. Ouvrez Google Wallet et sélectionnez Carte de paiement | 2. Scannez votre carte ou saisissez les informations manuellement |
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3. Vérifiez les informations de la carte puis touchez Continuer | 4 Lire et accepter les conditions générales |
5. Demandez un OTP par SMS et validez-le | 6. Carte ajoutée |
Depuis l’application Crypto.com
Depuis Cartes dans la barre de navigation, touchez Ajouter à Google Pay |
FAQ
Que faire si je n'ai pas reçu mon code SMS ?
Si vous n'avez pas reçu le code à usage unique par SMS, suivez ces étapes :
Appelez la hotline indiquée au dos de votre carte prépayée Crypto.com :
Australie : +61 2 7908 5798
Canada : +1 844 707 7788
Europe (y compris Brésil et LATAM) : +33 1 76 42 00 95
Royaume-Uni : +33 1 76 42 00 95
Bahreïn (y compris certains marchés du CCG) : +1 213 474 7711
Singapour : +65 6264 0211
États-Unis : +1 888-824-8817
Un agent en direct vous accompagnera lors de l'inscription de votre portefeuille numérique
L'agent vous posera quelques questions pour vérifier votre identité en tant que titulaire de la carte
Une fois votre identité confirmée, l'agent transmettra votre requête à un spécialiste du service à la clientèle pour un suivi
L'agent vous informera lorsque la vérification sera terminée et vous pourrez alors mettre fin à l'appel
Un SMS de confirmation sera envoyé à votre numéro de téléphone enregistré sous 48 heures
Si vous ne recevez pas le SMS, contactez notre service à la clientèle via le chat intégré
Puis-je réenregistrer ma carte après l’avoir retirée de Google Wallet ou Samsung Wallet ?
Oui, vous pouvez ajouter à nouveau votre carte dans Google Wallet ou Samsung Wallet.
Dois-je ajouter ma carte à nouveau dans Google Wallet ou Samsung Wallet si elle a été réémise, remplacée ou mise à niveau ?
Oui, vous devrez réenregistrer votre carte dans Google Wallet ou Samsung Wallet.
Que faire si ma carte physique est perdue ou volée ?
Bloquez votre carte immédiatement dans l’application Crypto.com. Contactez-nous via le chat intégré pour demander un remplacement.
Carte bloquée ou gelée. Puis-je toujours l’utiliser avec Google Pay ou Samsung Pay ?
Non. Si votre carte est bloquée ou gelée, elle ne peut plus être utilisée avec Google Pay ou Samsung Pay. La modification peut prendre jusqu’à 10 minutes pour être effective.
Les transactions Google Pay ou Samsung Pay apparaîtront-elles dans l’application Crypto.com ?
Oui, vos dernières transactions effectuées via Google Pay ou Samsung Pay seront affichées dans l’application.
Vais-je recevoir une notification dans l’application Crypto.com pour les transactions refusées ?
Oui, vous recevrez des notifications pour les transactions refusées et acceptées.
Que faire si je perds mon appareil Android ?
Utilisez Android Device Manager pour localiser, verrouiller ou effacer votre téléphone. Vous pouvez aussi rechercher « Find my phone » sur Google pour M'afficher l'emplacement de votre téléphone sur une carte. Contactez-nous ensuite sur chat.crypto.com pour suspendre votre carte.
Que faire si je retrouve mon appareil Android perdu ?
Contactez-nous sur chat.crypto.com pour lever la suspension de votre carte. Vous pourrez réutiliser votre carte sur Google Pay une fois la suspension levée.
Je reçois le message d’erreur « Vérifiez les informations de votre carte » ou « Votre carte n’a pas pu être ajoutée ». Que signifie ce message ?
Cette erreur indique généralement que votre carte est clôturée ou que le CVV ou la date d’expiration saisis sont incorrects.
Existe-t-il des plafonds pour les achats Google Pay avec ma carte ?
Consultez ci-dessous les plafonds applicables selon votre juridiction :
Pays | Plafonds quotidiens de transaction | Plafonds commerçant / sans contact | Conditions NIP / vérification | Contrôles de carte |
Australie | Identique aux plafonds de carte | 200 AU$ ou selon le commerçant | NIP requis au-delà de 200 AU$ sans contact | Blocages ou contrôles de l'app appliqués |
Canada | Identique aux plafonds de carte | Jusqu'à 250 CA$ par achat sur Google Pay | — | Blocages ou contrôles de l'app appliqués |
Singapour | Identique aux plafonds de carte | Limites fixées par le commerçant | NIP requis pour les paiements sans contact | Blocages ou contrôles de l'app appliqués |
Europe | Identique aux plafonds de carte | 50 € ou selon le commerçant | Vérification NIP/appareil possible au-delà de 50 € sans contact | Blocages ou contrôles de l'app appliqués |
Royaume-Uni | Identique aux plafonds de carte | Limites fixées par le commerçant | - | Blocages ou contrôles de l'app appliqués |
Bahreïn (y compris certains marchés du CCG) | Identique aux plafonds de carte | Limites fixées par le commerçant | - | Blocages ou contrôles de l'app appliqués |
Comment retourner ou obtenir un remboursement pour un achat avec Google Pay ?
Présentez le reçu et l’article en magasin.
Si le commerçant vous demande de passer la carte, approchez l’arrière du téléphone du terminal sans contact. Le commerçant vous indiquera quand attendre votre remboursement.
Pour certains retours, les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte virtuel peuvent être demandés. Vous trouverez votre numéro de compte virtuel sur l’écran des détails de la carte dans l’application Google Pay (différent du numéro de carte virtuelle).
Comment désactiver les notifications ?
Dans Google Wallet, appuyez sur (...) en haut à droite de l’écran
Accédez à Paramètres > Notifications
Désactivez le bouton à côté de Achats
Google Pay et Google Wallet sont des marques déposées de Google LLC.
Ce document est une traduction de la version anglaise. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.