Comment puis-je demander une carte virtuelle ?
Vous pouvez suivre les étapes ici pour demander une carte virtuelle. Une fois votre demande complétée et approuvée, votre carte virtuelle sera émise.
Quelle est la différence entre une carte virtuelle et une carte physique ?
Les cartes virtuelles peuvent être utilisées pour les recharges et les achats en ligne pendant que vous attendez la réception de votre carte physique. Cependant, les transactions en point de vente (POS) et aux distributeurs automatiques (DAB) ne sont pas prises en charge avec les cartes virtuelles ; ces transactions nécessitent une carte physique.
Comment puis-je obtenir ma carte physique ?
Une fois votre carte virtuelle émise, vous pouvez demander une carte physique en suivant ces étapes :
Allez dans Carte depuis la barre de navigation inférieure
Appuyez sur Plus > Paramètres
Appuyez sur Demander une carte physique
Des frais d’émission de carte peuvent s’appliquer. Voir ici pour plus de détails.
Après avoir confirmé votre adresse de livraison, nous expédierons votre carte dès que possible. Vous pouvez suivre le statut de l’expédition depuis l’onglet Carte . Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Région d’émission de la carte | Délai de livraison estimé (jours ouvrés) |
Singapour | 3 - 7 |
APAC | 9 - 18 |
Australie et Nouvelle-Zélande | 7 - 14 |
États-Unis | 7 - 14 |
Canada | 7 - 14 |
UE & Royaume-Uni | 7 - 14 |
Brésil | 11 - 14 |
Reste du monde | 11 - 14 |
La carte virtuelle nécessite-t-elle une activation ?
Non, les cartes virtuelles ne nécessitent pas d’activation. Vous pouvez utiliser votre carte virtuelle instantanément pour les achats en ligne après avoir rechargé via l’application Crypto.com. L’activation de la carte n’est requise que pour les cartes physiques à leur arrivée.
Comment activer ma carte Crypto.com Prepaid physique ?
Les cartes Crypto.com Prepaid virtuelles ne nécessitent pas d’activation ; seule l’activation des cartes physiques est requise. Une fois que vous avez reçu votre carte Crypto.com Prepaid physique, suivez ces étapes pour l’activer :
Accédez à Carte depuis la barre de navigation inférieure
Appuyez sur Plus > Paramètres
Appuyez sur Demander une carte physique > Activer la carte
Complétez la vérification d'identité
Créez et saisissez le code PIN de votre carte
Les cartes émises dans l’UE et au Royaume-Uni sont fournies avec un code PIN prédéfini, consultable dans les paramètres de votre carte.
Pour les cartes émises dans l’UE, le code PIN par défaut comporte 4 chiffres. Vous pouvez le personnaliser à n’importe quel distributeur Visa.
Pour les cartes émises au Royaume-Uni, le code PIN par défaut comporte 6 chiffres et peut être modifié dans les paramètres de votre carte.
Une fois votre carte activée, il vous suffit de l’approvisionner pour commencer à dépenser.
Où puis-je trouver les informations de ma carte virtuelle ?
Accédez à Carte depuis la barre de navigation inférieure, puis appuyez sur Détails.
Comment fonctionne la mise à niveau de la carte ?
Pour mettre à niveau votre carte, vous devez passer à une nouvelle offre Level Up. Consultez ici pour plus de détails sur la façon de mettre à niveau votre offre.
Comment utiliser Priority Pass™ avec ma carte virtuelle ?
Vous devez enregistrer un compte Priority Pass™ et présenter votre carte d’adhésion numérique (affichée sous forme de code QR) pour accéder aux salons. Veuillez suivre les étapes ici pour des instructions détaillées.
Les cartes virtuelles expirent-elles ?
Oui, les cartes virtuelles ont une date d’expiration. Vous pouvez consulter la date d’expiration de votre carte en accédant à Carte depuis la barre de navigation inférieure, puis en appuyant sur Détails.
Pourquoi le CVV et la date d’expiration de ma carte virtuelle sont-ils différents de ceux de ma carte physique ?
Une fois votre carte physique activée, le CVV et la date d’expiration seront synchronisés.
Les cartes virtuelles peuvent-elles être ajoutées à Apple/Samsung/Google Pay ?
Les cartes virtuelles émises aux États-Unis peuvent être ajoutées à Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay
Les cartes virtuelles d’Australie, de l’UE et du Canada peuvent être ajoutées à Apple Pay et Google Pay
Les cartes virtuelles émises à Singapour peuvent être ajoutées à Google Pay
Y a-t-il des frais pour remplacer ou mettre à niveau une carte virtuelle ?
Des frais peuvent être facturés si vous demandez une version physique de la carte de remplacement. Consultez ici pour plus d’informations.
Ma carte virtuelle a été compromise. Puis-je en obtenir une nouvelle ?
Veuillez nous contacter sur chat.crypto.com pour un remplacement.
Pourquoi la fenêtre contextuelle de mes informations de carte est-elle vide ?
Fermez la fenêtre contextuelle et essayez d’appuyer à nouveau sur Détails. Il peut falloir plusieurs tentatives pour charger correctement les informations si le réseau est instable.
Assurez-vous également que votre VPN est désactivé et que votre appareil mobile dispose d’une bonne connexion réseau lorsque vous tentez de consulter les informations de votre carte virtuelle.
Ce document est une traduction de sa version anglaise. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra.