Comment puis-je contester une transaction effectuée avec ma carte Visa Crypto.com ?
Pour commencer, vous pouvez remplir et soumettre un formulaire de litige dans l'application Crypto.com.
Sur la page Historique des Transactions de votre carte Visa Crypto.com, sélectionnez la ou les transaction(s) concernée(s) et :
Appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez un motif de litige
Vous pouvez choisir jusqu'à 50 transactions pour un seul motif de litige à chaque fois
Pour augmenter les chances de traitement de votre demande, veuillez répondre à toutes les questions énumérées. De plus, joignez tous les documents pertinents à l'appui de votre demande.
Qu'est-ce qu'un litige d'achat ?
Il s'agit d'une plainte concernant un achat effectué avec votre carte Visa Crypto.com. Il s'agit souvent d'un débit non autorisé sur votre carte ou d'un commerçant qui ne fournit pas un produit ou un service. Avant d'introduire un litige dans l'application Crypto.com, veuillez contacter le commerçant et tenter de résoudre le problème directement avec lui.
Si vous décidez de contester un achat effectué avec votre carte dans l'application, nous nous efforcerons de récupérer vos fonds auprès du commerçant en votre nom.
Les raisons valables pour initier un litige de transaction peuvent être les suivantes :
Votre commande auprès du commerçant n'est pas arrivée, ou le service que vous avez payé n'a pas été fourni
L'article que vous avez commandé est défectueux ou ne correspond pas à la description du commerçant
Le commerçant a facturé un montant incorrect
Le commerçant vous a facturé plusieurs fois pour une même marchandise ou un même service
Qu'est-ce qu'un litige concernant un ATM ?
Il y a litige lorsque vous rencontrez un problème lors d'une transaction à un distributeur automatique de billets. Les problèmes les plus fréquents qui donnent lieu à des litiges concernant un ATM sont les suivants :
Montants de retrait incorrects : Vous n'avez pas reçu la bonne somme d'argent au distributeur. Par exemple, si vous avez demandé 50 $ mais que vous n'avez reçu que 20 $.
Double retrait : Le distributeur débite votre carte Visa Crypto.com deux fois pour une seule transaction.
Transactions échouées : La transaction a échoué, mais le montant a tout de même été débité de votre carte.
Transactions non autorisées: Retraits ou transactions que vous n'avez pas autorisés.
Que se passe-t-il lorsque j'introduis une demande de remboursement pour une transaction frauduleuse ?
Si vous avez perdu des fonds en raison d'une activité frauduleuse sur votre carte Visa Crypto.com, vous recevrez un crédit provisoire pendant que nous enquêtons sur votre demande. Il est essentiel de signaler immédiatement tout soupçon de fraude afin que nous puissions bloquer votre carte et sécuriser votre compte.
De combien de temps est-ce que je dispose pour faire une réclamation ou une demande de remboursement ?
Vous avez jusqu'à 120 jours après la transaction ou le retrait au distributeur automatique pour introduire une demande de remboursement. Toutefois, il est important de ne pas introduire de réclamation avant d'avoir tenté d'obtenir un remboursement directement auprès du commerçant.
Quelles informations dois-je fournir pour déposer une demande de litige ?
Le fait de fournir davantage de preuves renforce votre demande de règlement du litige. Toutefois, veuillez noter qu'il n'est pas garanti que le commerçant accepte de vous rembourser.
Quel est le délai imparti par Visa pour résoudre le litige ?
Visa s'efforce généralement de résoudre les litiges dans un délai de 30 à 45 jours. Toutefois, la durée spécifique peut varier en fonction de la complexité du litige et des circonstances. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que les délais réels de résolution peuvent être différents.
Puis-je introduire un litige si le commerçant a déjà procédé à un remboursement ?
Si vous avez été intégralement remboursé par le commerçant, vous ne pouvez pas contester la transaction.
Quelle est la limite du montant de la transaction que je peux réclamer par le biais de la procédure de demande de remboursement ?
Le montant que vous demandez ne peut pas dépasser la valeur de la transaction.
Que se passe-t-il après l'introduction d'une demande de remboursement ?
Nous examinerons les informations que vous nous fournissez, créerons les documents justificatifs et introduirons le litige en votre nom. Nous vous contacterons par e-mail si nous avons besoin d'informations supplémentaires.
Comment puis-je faire une demande concernant une absence de remboursement ou de remise ?
Vous pouvez remplir et soumettre un formulaire dans l'application Crypto.com.
Dans la page Historique des transactions de votre carte Visa Crypto.com, sélectionnez la ou les transaction(s) concernée(s) et :
Appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez "remboursement/remise non reçu"
Appuyez sur "Continuer" jusqu'à ce que vous atteigniez la page "Soumis"