Razumijevanje problema s polaganjem novca
Obično se Vaši polozi u novcu automatski pripisuju na Vaš novčani račun nakon primitka. Međutim, postoji nekoliko slučajeva u kojima naš sustav možda neće moći identificirati pologe. Prilikom polaganja novca na svoj novčanik, važno je osigurati sljedeće kako biste izbjegli kašnjenja ili neuspjehe u postupku polaganja:
Podudaranje imena: Ime na Vašem bankovnom računu mora se u potpunosti podudarati s imenom koje imamo u Vašoj evidenciji.
Osobni računi: Pologe treba izvršiti s Vašeg osobnog bankovnog računa. Polozi sa zajedničkih računa možda neće biti ispravno obrađeni.
Podržane banke: Provjerite je li Vaš prijenos izvršen od strane banke (kreditne institucije) unutar naše podržane mreže. Prijenosi od strane nepodržanih institucija, kao što su kripto mjenjačnice ili pružatelji usluga plaćanja trećih strana, možda neće biti obrađeni.
Identifikacijski ili referentni broj: Prilikom polaganja, ispravno unesite potreban identifikacijski ili referentni broj, koji se može razlikovati ovisno o regiji.
Što učiniti ako polog nije zaprimljen?
Kontaktirajte nas: Obratite nam se putem chata u aplikaciji.
Dostavite dokaz o plaćanju: Priložite dokument s dokazom o plaćanju. To bi trebalo uključivati (gdje je primjenjivo):
Vaše puno ime i prezime kao pošiljatelja.
Datum transakcije.
Iznos i valutu transakcije.
Podatke o bankovnom računu pošiljatelja.
Podatke o bankovnom računu primatelja.
Identifikacijski/ referentni broj.