FAQ generali

Cosa succede se non ricevo la verifica OTP via SMS?

Componi la hotline sul retro della tua carta Crypto.com Visa:

Linea diretta del call center
- Australia: +61 2 7908 5798
- Brasile : 0800 878 4083
- Canada: +1 844 707 7788
Per verificare la tua carta Visa Crypto.com per Google Pay e Apple Pay, premi "1"
Un agente dal vivo ti assisterà con la registrazione del tuo wallet
L'agente ti chiederà di rispondere a una breve serie di domande per verificare la tua identità come titolare della carta
Una volta confermata la tua identità, l'agente ti informerà che la tua richiesta verrà inoltrata a uno specialista del servizio clienti per ulteriore assistenza
L'agente ti informerà che il processo di verifica è completo e potrai terminare la chiamata
Un SMS di conferma verrà inviato al numero di telefono registrato entro 48 ore
Se non ricevi l'SMS, contatta il nostro team di assistenza

Posso aggiungere di nuovo una carta se l'ho rimossa?

Sì, la carta può essere aggiunta nuovamente ad Apple Pay o Google Pay.

Devo aggiungere nuovamente la mia carta ad Apple Pay o Google Pay se la mia carta è stata riemessa, sostituita o aggiornata?

Sì, sarebbe necessario.

Cosa succede se la mia carta fisica viene smarrita o rubata?

Puoi bloccare immediatamente la tua carta nell'App Crypto.com. Contattaci con la chat in App per la sostituzione.

Ho bloccato o congelato la mia carta. Posso ancora usarla su Apple Pay o Google Pay?

No. Tuttavia, ci vorranno fino a 10 minuti affinché le carte risultino bloccate o congelate in Apple Pay o Google Pay.

Vedrò le transazioni sul mio telefono?

Sì, verranno mostrate le ultime transazioni effettuate tramite Apple Pay o Google Pay.

Riceverò una notifica per le transazioni rifiutate?

Sì, riceverai notifiche sia per le transazioni rifiutate che per quelle andate a buon fine.

Apple Pay FAQ

Ricevo un errore: "Carta non aggiunta. Contatta l'emittente della carta VISA Crypto.com. Cosa significa?

La tua carta è terminata o hai inserito il CVV o la data di scadenza errati.

Quante carte posso aggiungere a un singolo dispositivo Apple?

Puoi aggiungere fino a 16 carte a un singolo dispositivo Apple a seconda del modello del tuo dispositivo.

Su quanti dispositivi posso utilizzare una carta?

Puoi utilizzare una carta su un massimo di 99 dispositivi.

La rimozione di una carta da iPhone influisce su quella aggiunta su Apple Watch quando è abbinata allo stesso telefono?

No, i dispositivi non interagiscono tra loro e sono trattati separatamente.

Ho effettuato una transazione in un negozio e sul terminale risulta rifiutato ma sul mio telefono ho visto un segno di spunta con un messaggio "Transazione completata". La transazione è andata a buon fine?

Vedrai un segno di spunta con il messaggio "Fatto" sull'iPhone indipendentemente dal fatto che la transazione sia andata a buon fine o sia stata rifiutata. Controlla la cronologia delle transazioni della tua carta nell'App Crypto.com per verificare se la transazione è andata a buon fine.

Disaccoppiare un Apple Watch da iPhone rimuove la carta su Apple Watch?

La carta verrà rimossa da Apple Watch se non è abbinata a un iPhone.

Cosa succede se perdo il mio dispositivo Apple?

Il wallet del tuo dispositivo è ancora protetto con Face ID, Touch ID o passcode.

Puoi bloccare, localizzare e tracciare da remoto il tuo dispositivo utilizzando Trova il mio iPhone.

Puoi anche contattare Crypto.com tramite [email protected] o con la chat in-app per sospendere la tua carta.

Puoi anche contattare Crypto.com tramite [email protected] o la chat in-app per sospendere la tua carta.

Cosa succede se ho smarrito il mio dispositivo Apple?

Puoi contattare Crypto.com tramite [email protected] o la chat in-app per rimuovere la sospensione della tua carta. Ci sono limiti o restrizioni per gli acquisti con Apple Pay?

Ci sono limiti o restrizioni per gli acquisti con Apple Pay?

Australia

Le transazioni contactless superiori a A$ 200 o qualsiasi altro importo che il commerciante potrebbe impostare potrebbero richiedere un PIN.

Le transazioni contactless superiori a 200 dollari australiani potrebbero richiedere un PIN.

Se hai impostato blocchi o controlli della carta nell'App, questi verranno applicati anche alla tua carta in Apple Pay.

Brasile
Le transazioni contactless superiori a 50 BRL o qualsiasi altro importo che il commerciante potrebbe impostare potrebbero richiedere un PIN.

Canada

Usa Apple Pay per acquisti fino a C$250 sul tuo iPhone o Apple Watch in qualsiasi attività commerciale che accetta pagamenti contactless con carta di debito e/o credito.

Come posso restituire o ottenere un rimborso per gli articoli acquistati utilizzando Apple Pay?

Quando effettui un acquisto utilizzando Apple Pay in un negozio al dettaglio, la ricevuta del negozio mostrerà le ultime quattro cifre del numero di account del dispositivo utilizzato per effettuare l'acquisto anziché le cifre del numero della carta su cui è stato addebitato l'acquisto.

Segui queste istruzioni per trovare il numero di account del tuo dispositivo. iPhone o iPad:

iPhone o iPad:

Accedi alle impostazioni App.
Seleziona Wallet e Apple Pay.
Clicca sulla carta su cui è stato addebitato l'acquisto.
Scorri fino al numero account dispositivo.

Apple Watch:

Vai alla scheda My Watch e seleziona Wallet e Apple Pay.
Vai alla scheda My Watch e seleziona Wallet e Apple Pay.
Clicca sulla carta su cui è stato addebitato l'acquisto.
Scorri fino al numero account dispositivo.

Per iPhone, mantieni il dispositivo vicino al terminale e autorizza.

Per Apple Watch, clicca due volte sul pulsante laterale e tieni l'Apple Watch vicino al dispositivo.

Dopo aver effettuato l'accesso ad Apple Pay e aver selezionato la carta Crypto.com, tocca il cerchio con 3 punti nell'angolo in alto a destra

Scorri fino alla parte inferiore dello schermo
Seleziona l'interruttore accanto a Consenti notifiche
Dovrebbe apparire come sotto quando le notifiche sono disattivate
Google Pay FAQ

Google Pay FAQ

Il menu di gestione dispositivi Android ti aiuterà a trovare, bloccare e resettare il tuo telefono.

Il menu di gestione dispositivi Android ti aiuterà a trovare, bloccare e resettare il tuo telefono. Inoltre, puoi semplicemente cercare "Trova il mio telefono" e Google ti mostrerà dove si trova su una mappa.

Puoi anche contattare Crypto.com tramite [email protected] o la chat in-app per sospendere la tua carta.

Puoi contattare Crypto.com tramite [email protected] o la chat in-app per rimuovere la sospensione della tua carta.

Puoi contattare Crypto.com tramite [email protected] o la chat in-app per rimuovere la sospensione della tua carta. Ricevo un messaggio di errore, "Ricontrolla i dettagli della tua carta" o "Impossibile aggiungere la tua carta" durante l'aggiunta della carta VISA Crypto.com.

Ricevo un messaggio di errore, "Ricontrolla i dettagli della tua carta" o "Impossibile aggiungere la tua carta" durante l'aggiunta della carta VISA Crypto.com. Cosa significa?

La tua carta è terminata o hai inserito il CVV o la data di scadenza errati.

Ci sono limiti o restrizioni sugli acquisti con Google Pay?

Australia

Le transazioni contactless superiori a 200 dollari australiani potrebbero richiedere un PIN.

Se hai impostato blocchi o controlli della carta nell'App, questi verranno applicati anche alla tua carta in Google Pay.

Canada

Utilizza Google Pay per acquisti fino a $250 dollari canadesi con il tuo dispositivo Android in qualsiasi attività commerciale che accetta pagamenti con addebito e/o credito senza contatto (tap).

Trova la ricevuta del tuo negozio.

Porta lo scontrino e l'articolo in negozio.
Se il commerciante ti chiede di strisciare la tua carta, avvicina il retro del telefono al terminale di pagamento senza contatto.
Per alcuni resi, potresti dover fornire le ultime 4 cifre del tuo numero di conto virtuale.
- Puoi trovare il tuo numero di conto virtuale dalla schermata dei dettagli della carta nell'app Google Pay. Puoi trovare il tuo numero di conto virtuale dalla schermata dei dettagli della carta nell'app Google Pay. Questo non è il numero della tua carta virtuale nell'App Crypto.com.

Nota: il rivenditore ti informerà quando dovresti ricevere il rimborso.