Il mio account è compromesso/il mio dispositivo è stato smarrito o rubato. Cosa dovrei fare?

Se hai perso l'accesso al tuo dispositivo e/o sospetti che il tuo account sia compromesso, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per bloccare temporaneamente il tuo account. Ciò limita l'accesso al tuo account e il prelievo dei tuoi asset.

Tramite la notifica email come quella mostrata di seguito, clicca sul link "blocca il tuo account ora" e segui le istruzioni successive per bloccare il tuo account.

Importante: una volta bloccato l'account, non sarà possibile accedere all'App Crypto.com, Crypto.com Exchange o Crypto.com Exchange app con il proprio indirizzo email.

Cosa accadrà al mio account dopo che è stato bloccato?

Una volta che il tuo account è bloccato, sarà influenzato nei seguenti modi:

Funzione	Dettagli
Comprare/Vendere criptovalute	Gli ordini in sospeso verranno annullati Non è possibile creare nuovi ordini
Prelievi di criptovalute	I prelievi in sospeso continueranno a essere elaborati Non è possibile creare nuove richieste
Prelievi fiat	I prelievi in sospeso continueranno a essere elaborati Non è possibile creare nuove richieste
Trasferimenti tra Crypto.com Exchange e App	I trasferimenti in sospeso continueranno a essere elaborati Non è possibile creare nuove richieste
Aggiunta di nuovi indirizzi di prelievo	L'inserimento nella whitelist degli indirizzi di prelievo non sarà consentito Gli indirizzi di prelievo esistenti verranno mantenuti
Supercharger	Le ricompense per le partecipazioni agli eventi esistenti continueranno ad accumularsi Non sarà consentita la partecipazione a nuovi eventi
Syndicate	Le ricompense per le partecipazioni agli eventi esistenti continueranno ad accumularsi Non sarà consentita la partecipazione a nuovi eventi
Blocco di CRO	Non saranno consentiti blocchi/sblocchi di CRO Le ricompense esistenti continueranno ad accumularsi Non è possibile creare nuovi ordini di blocco CRO
Staking On-Chain	Non saranno consentite nuove richieste di Staking On-Chain Le ricompense esistenti continueranno ad accumularsi
Soft Lockup	L'opzione Soft Lockup non sarà consentita Le ricompense esistenti continueranno ad accumularsi
Bot di trading	Non è possibile creare nuovi bot di trading. Questo vale per ogni tipo di bot di trading. Tutti i bot di trading esistenti continueranno a funzionare normalmente
Lending	Non saranno consentiti rimborsi di prestiti Non saranno consentite modifiche al collaterale Margin call e liquidazione asset procederanno normalmente Non è possibile richiedere nuovi prestiti
Portale OTC	Non è possibile creare nuovi ordini
Trading spot e con margine	Tutti gli ordini di acquisto e vendita aperti verranno annullati Tutte le posizioni aperte con margine non verranno chiuse Gli interessi sulle posizioni aperte con margine continueranno ad accumularsi Margin call e liquidazione asset procederanno normalmente Non è possibile creare nuovi ordini. Questo vale per tutti i tipi di ordine.
Trading di derivati	Tutte le posizioni aperte in derivati non possono essere chiuse PnL e regolamento dei finanziamenti sulle posizioni aperte procederanno normalmente Gli interessi sulle posizioni aperte con margine continueranno ad accumularsi Margin call e liquidazione asset procederanno normalmente Non è possibile creare nuovi ordini. Questo vale per tutti i prodotti derivati.
Programmi di sviluppo	Il tuo status di affiliato o broker non sarà influenzato. È possibile continuare a creare referral e tutti i referral esistenti verranno elaborati.

Come posso riprendere l'accesso all'account?

Utenti dell'App Crypto.com ed Exchange

Segui i passaggi seguenti per riottenere l'accesso al tuo account Crypto.com:

Avvia l'App Crypto.com e clicca su Accedi all'account esistente
Inserisci e verifica il tuo indirizzo email registrato
Conferma il motivo del blocco dell'account
Ti verrà chiesto di completare la verifica dell'identità nell'App per sbloccare il tuo account o di contattare il nostro team di assistenza clienti per lo sblocco manuale

Tieni presente che lo sblocco manuale potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.

Una volta sbloccato il tuo account, riotterrai l'accesso ai tuoi account App Crypto.com ed Exchange. Sarai quindi in grado di accedere nuovamente all'App Crypto.com, Crypto.com Exchange Web e Crypto.com Exchange app.

Se possiedi una carta Visa Crypto.com, ricordati di sbloccarla sull'App Crypto.com seguendo i passaggi seguenti:

Vai alla sezione Carta
Clicca sull'icona "Carta" nell'angolo in alto a destra
Clicca su Sblocca la tua carta

Utenti di Crypto.com Exchange

Segui i passaggi seguenti per riprendere l'accesso all'account:

Clicca su Contatta l'Assistenza clienti nella pagina Account bloccato o tramite la notifica email ricevuta

2. Il nostro team di Assistenza clienti sbloccherà il tuo account una volta verificato che tu ne sia il legittimo proprietario.

Tieni presente che il processo di sblocco del tuo account potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi. Una volta sbloccato il tuo account, riotterrai l'accesso ai tuoi account Crypto.com Exchange e App. Sarai quindi in grado di accedere nuovamente a Crypto.com Exchange, Crypto.com Exchange app e App Crypto.com.