Inzicht in problemen met geldstortingen
Uw geldstortingen worden doorgaans automatisch bijgeschreven op uw geldrekening zodra ze zijn ontvangen. Er zijn echter enkele gevallen waarin ons systeem stortingen mogelijk niet kan identificeren. Wanneer u geld stort op uw wallet, is het belangrijk om het volgende te controleren om vertragingen of fouten in het stortingsproces te voorkomen:
Naamovereenkomst: De naam op uw bankrekening moet volledig overeenkomen met de naam die bij ons geregistreerd staat.
Persoonlijke rekeningen: Stortingen dienen te worden gedaan vanaf uw persoonlijke bankrekening. Stortingen vanaf gezamenlijke rekeningen worden mogelijk niet correct verwerkt.
Ondersteunde banken: Zorg ervoor dat uw overboeking afkomstig is van een bank (kredietinstelling) binnen ons ondersteunde netwerk. Overboekingen van niet-ondersteunde instellingen, zoals crypto exchanges of externe betalingsverwerkers, worden mogelijk niet verwerkt.
Identificatie- of referentienummer: Voer bij het doen van een storting het vereiste identificatie- of referentienummer correct in; dit kan per regio verschillen.
Wat te doen bij een ontbrekende storting?
Neem contact met ons op: Neem contact met ons op via de chat in de app.
Lever betalingsbewijs aan: Voeg een document toe waarop het betalingsbewijs staat. Dit moet het volgende bevatten (indien van toepassing):
Uw volledige naam als afzender.
Datum van de transactie.
Bedrag en valuta van de transactie.
Bankgegevens van de afzender.
Bankgegevens van de ontvanger.
Identificatie-/referentienummer.
Dit document is een vertaling van de Engelse versie. In geval van tegenstrijdigheden is de Engelse versie leidend.