Como posso abrir uma disputa ou estorno por uma transação feita com meu cartão Visa Crypto.com?
Para começar, você pode preencher e enviar um formulário de disputa no app Crypto.com.
Na página Histórico de transações do seu cartão Visa Crypto.com, selecione as transações relevantes e:
Toque em Relatar um problema e selecione um motivo de disputa
Você pode escolher até 50 transações sob um mesmo motivo de disputa a cada vez
Para aumentar a chance de sua solicitação ser processada, responda a todas as perguntas listadas. Além disso, anexe todos os documentos relevantes para apoiar sua solicitação.
O que é uma disputa de compra?
Isso se refere a uma reclamação sobre uma compra feita com seu cartão Visa Crypto.com. Geralmente, isso ocorre devido a uma cobrança não autorizada em seu cartão ou porque o vendedor não entregou um produto ou serviço. Antes de levantar uma disputa no app Crypto.com, entre em contato com o comerciante e tente resolver o problema diretamente com ele.
Caso você decida abrir uma disputa de compra para o seu cartão no app, faremos o possível para reaver seus fundos junto ao vendedor em seu nome.
Os motivos válidos para iniciar uma disputa de transação podem incluir:
Seu pedido não chegou ou o serviço pelo qual você pagou não foi fornecido
O item que você pediu está com defeito ou não corresponde à descrição do vendedor
O vendedor cobrou um valor incorreto
Você foi cobrado várias vezes por uma mesma mercadoria ou serviço
O que é uma disputa de caixa eletrônico?
Uma disputa de caixa eletrônico ocorre quando você encontra um problema com uma transação de caixa eletrônico. Os problemas comuns que levam a disputas de caixa eletrônico incluem:
Valores de saque incorretos: Você não recebeu a quantia correta de dinheiro do caixa eletrônico. Por exemplo, se você solicitou US$50, mas recebeu apenas US$20.
Saques duplos: O caixa eletrônico debitou seu cartão Visa Crypto.com duas vezes em uma única transação.
Transações mal sucedidas: A transação falhou, mas o valor ainda foi debitado do seu cartão.
Transações não autorizadas: Saques ou transações que você não autorizou.
O que acontece quando eu solicito um estorno por uma transação fraudulenta?
Se perdeu fundos devido a atividades fraudulentas no seu cartão Visa Crypto.com, você receberá crédito provisório enquanto investigamos a sua reclamação. É fundamental comunicar imediatamente a suspeita de fraude para que possamos bloquear seu cartão e proteger sua conta.
Quanto tempo tenho para abrir uma disputa ou fazer uma solicitação de estorno?
Você tem até 120 dias após a transação ou o saque em caixa eletrônico para iniciar um pedido de estorno. No entanto, é importante não iniciar uma reclamação, a menos que você tenha tentado primeiro obter um reembolso diretamente do vendedor.
Que informações preciso fornecer para abrir uma disputa?
Apresentar mais provas fortalece a reivindicação da sua disputa. No entanto, esteja ciente que não há garantia de que o vendedor concorde em reembolsar seu dinheiro.
Qual é o prazo da Visa para resolver a disputa?
A Visa geralmente busca resolver disputas dentro de 30 a 45 dias. No entanto, a duração específica pode variar dependendo da complexidade da disputa e de suas circunstâncias. Esteja ciente de que este é um prazo estimado e os tempos reais de resolução podem ser diferentes.
Posso abrir uma disputa se o vendedor já tiver processado um reembolso?
Se você foi totalmente reembolsado pelo vendedor, não poderá contestar a transação.
Qual é o limite do valor da transação que posso reivindicar por meio do processo de estorno?
O valor que você reivindica não pode exceder o valor da transação.
O que acontece depois que eu enviar um pedido de estorno?
Vamos revisar as informações que você forneceu, criar documentação de suporte e abrir a disputa em seu nome. Entraremos em contato com você por e-mail se precisarmos de alguma informação adicional.
Como posso reivindicar um cashback/reembolso que não recebi?
Você pode preencher e enviar um formulário no app Crypto.com.
Na página "Histórico de transações" do seu cartão Visa Crypto.com, selecione as transações relevantes e:
Toque em Relatar um problema e selecione "reembolso/desconto não recebido"
Pressione “Continuar” até chegar à página “Enviado”