A minha conta foi comprometida/o meu dispositivo foi perdido ou roubado. O que devo fazer?

Se tiver perdido o acesso ao seu dispositivo e/ou suspeitar que a sua conta está comprometida, pode contactar o nosso Suporte através do endereço [email protected] para bloquear temporariamente a sua conta. Isto restringe o acesso à sua conta e o levantamento dos seus ativos.

Através da notificação por correio eletrónico, como a apresentada abaixo, clique na ligação 'bloquear a sua conta agora' e siga as instruções para bloquear a sua conta.

Importante: Depois de bloquear a sua conta, não poderá iniciar sessão na Crypto.com Exchange, na App da Crypto.com Exchange ou na App da Crypto.com, com o seu endereço de correio eletrónico.

O que acontecerá à minha conta depois de ser bloqueada?

Se a sua conta for bloqueada, será afetada das seguintes formas

Funcionalidade	Detalhes
Compra/Venda de Cripto	Todas as ordens pendentes serão canceladas Novas ordens não podem ser criadas
Levantamentos de Cripto	Os levantamentos pendentes continuarão a ser processados Novos pedidos não podem ser criados
Levantamentos Fiat	Os levantamentos pendentes continuarão a ser processados Novos pedidos não podem ser criados
Transferências entre a Crypto.com Exchange e a App	As transferências pendentes continuarão a ser processadas Novos pedidos não podem ser criados
Adicionar novos endereços de levantamento	Não será permitido o levantamento da lista de permissões Os endereços de levantamento existentes serão preservados
Supercharger	As recompensas pelas participações em eventos existentes continuarão a acumular-se Não será permitida a participação em novos eventos
The Syndicate	As recompensas pelas participações em eventos existentes continuarão a acumular-se Não será permitida a participação em novos eventos
Lockup de CRO	Não serão permitidos lockups/unlocking de CRO As recompensas existentes continuarão a acumular-se Novas ordens de lockup de CRO não podem ser criadas
Staking on-chain	Não será permitido fazer novos pedidos de Staking on-chain As recompensas existentes continuarão a acumular-se
Soft Lockup	Não será permitido optar para Soft Lockup As recompensas existentes continuarão a acumular-se
Bots de Trading	Novos bots de trading não podem ser criados. Isto aplica-se a todos os tipos de bots de trading. Todos os bots de trading existentes continuarão a funcionar normalmente
Empréstimo	Não será permitido o reembolso de empréstimos Não serão permitidos ajustamentos de garantias Chamadas de Margem e a liquidação de ativos prosseguirão normalmente Não podem ser solicitados novos empréstimos para
Portal OTC	Novas ordens não podem ser criadas
Negociação spot e de margem	Todas as ordens de compra e venda abertas serão canceladas Todas as posições de margem abertas não serão encerradas Os juros sobre as posições de margem em aberto continuarão a acumular-se Chamadas de Margem e a liquidação de ativos prosseguirão normalmente Novas ordens não podem ser criadas. Isto aplica-se a todos os tipos de ordens.
Negociação de Derivados	Todas as posições abertas de derivados não podem ser encerradas A liquidação de PnL e de financiamento das posições abertas decorrerá normalmente Os juros sobre as posições de margem em aberto continuarão a acumular-se Chamadas de Margem e a liquidação de ativos prosseguirão normalmente Novas ordens não podem ser criadas. Isto aplica-se a todos os produtos de derivados.
Programas de Crescimento	O seu estatuto de afiliado ou de corretor não será afetado. Pode continuar a fazer referências de utilizadores e todas as referências existentes serão processadas.

Como posso retomar o acesso à conta?

Clientes da App e da bolsa Crypto.com

Siga os passos abaixo para recuperar o acesso à sua conta Crypto.com:

Iniciar a App da Crypto.com e clicar em Iniciar sessão na conta existente
Introduza e verifique o seu endereço de correio eletrónico registado
Confirmar o motivo do bloqueio da conta
Ser-lhe-á pedido que complete a verificação de identidade na App para desbloquear a sua conta ou que contacte a nossa Suporte para um desbloqueio manual

Tenha em atenção que o desbloqueio manual pode demorar vários dias úteis.

Assim que a sua conta for desbloqueada, voltará a ter acesso às suas contas Crypto.com e Exchange. Poderá então aceder novamente à App da Crypto.com, à Crypto.com Exchange Web e à Crypto.com Exchange App.

Se tiver um cartão Visa Crypto.com, lembre-se de descongelar o seu cartão na App da Crypto.com seguindo os passos abaixo:

Siga para o separador Cartão
Clique no ícone de "Cartão" no canto superior direito
Clique em Descongelar o cartão

Clientes da Crypto.com Exchange

Siga os passos abaixo para retomar o acesso à conta:

Clique em Contactar o Suporte na página Conta bloqueada ou através da notificação por correio eletrónico que receber

2. A nossa equipa de suporte desbloqueará a sua conta depois de verificar que é o seu proprietário.

Tenha em atenção que o processo de desbloqueio da sua conta pode demorar vários dias úteis. Assim que a sua conta for desbloqueada, voltará a ter acesso às suas contas Crypto.com Exchange e App. Poderá então aceder novamente à Crypto.com Exchange, à App da Crypto.com Exchange e à App da Crypto.com.